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構(gòu)建客戶關(guān)系：你的第一步是什么？

2010-08-11 08:57 來源：中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點(diǎn)擊：

核心提示：場景：你在和一位完全通過初審的潛在客戶進(jìn)行面對面的交談。 　　你的挑戰(zhàn)是為長期客戶關(guān)系打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

場景：你在和一位完全通過初審的潛在客戶進(jìn)行面對面的交談。
 
　　你的挑戰(zhàn)是為長期客戶關(guān)系打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
 
　　以下是你的選擇：
 
　　策略1：建立融洽關(guān)系。繼續(xù)談?wù)撔蓍e愛好方面的內(nèi)容。友好的交談是開始建立關(guān)系的最佳方式。
　　策略2：積極傾聽。問一個開放式的問題，然后積極地聽取回答。問進(jìn)一步的問題，使形勢變得明晰。
　　策略3：交談。將此會議看作像你在和一位同行，甚至是你的經(jīng)理開會那樣。傾聽的同時也表達(dá)你的想法。
　　策略4：詢問。你不想浪費(fèi)潛在客戶的時間，所以問是/否的問題，會迅速確定你是否可以向他提供幫助。
 
　　最好的第一步？
 
　　1：建立融洽關(guān)系2：積極傾聽 3：交談 4：詢問
 
　　查看結(jié)果
 
　　正確答案是3：交談。
 
　　原因很簡單。如果你能建立你的可信度，而不是看上去驕傲自滿或?qū)M霸道，潛在客戶會希望與你建立長期的業(yè)務(wù)關(guān)系。盡管其他戰(zhàn)略可能會揭示有用的信息，或讓你看上去很可愛，但是他們對將你打造為一種有用的資源沒有任何作用：
 
　　1：建立融洽關(guān)系。如果你選擇了這一條，你就是將銷售電話和社交電話混為一談。因此，你會成為潛在客戶的熟人，但你不會建立起任何信任、信譽(yù)或融洽關(guān)系。最壞的情況下，潛在客戶會簡單地認(rèn)為你是個無足輕重的人。
 
　　2：積極傾聽。如果你選擇了這一條，你就是將推銷和治療混為一談。一些銷售人員在提問中也遇到了這種情況，他們變得完全被動和無動于衷。潛在客戶將時間拖得很長，而銷售人員學(xué)會了很多，但是銷售人員一直沒有表達(dá)自己的看法，因此也就無法建立信譽(yù)。
 
　　3：詢問。如果你選擇了這一條，你就是混淆了推銷和警察的工作。一些銷售人員在追求發(fā)現(xiàn)信息的過程中變得非常具有攻擊性，他們開始看起來像電視秀“罪案終結(jié)者”的副產(chǎn)品中的低級偵查員。
 
　　注：以上的評論大體上基于和卡魯國際的CEO杰弗里·西利的一次談話。

Tags：第一 客戶關(guān)系 構(gòu)建 建立 潛在 客戶 關(guān)系 交談 銷售 選

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