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運(yùn)用Topk技術(shù)提高銷售拜訪效率

2010-06-04 10:44 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示: 把人分為內(nèi)外向兩種,太簡(jiǎn)單,對(duì)于我們銷售員來(lái)說(shuō),意義不大;把人分為九種,太復(fù)雜,我們銷售員很難在有限的拜訪時(shí)間,根據(jù)九型人格理論識(shí)別對(duì)方,實(shí)用性不強(qiáng)。九型人格來(lái)自美國(guó),但主要用在職業(yè)規(guī)劃。而把人分為四種,對(duì)于我們銷售員來(lái)說(shuō),比較容易掌握

         把人分為內(nèi)外向兩種,太簡(jiǎn)單,對(duì)于我們銷售員來(lái)說(shuō),意義不大;把人分為九種,太復(fù)雜,我們銷售員很難在有限的拜訪時(shí)間,根據(jù)九型人格理論識(shí)別對(duì)方,實(shí)用性不強(qiáng)。九型人格來(lái)自美國(guó),但主要用在職業(yè)規(guī)劃。而把人分為四種,對(duì)于我們銷售員來(lái)說(shuō),比較容易掌握與靈活運(yùn)用。四型風(fēng)格理論也來(lái)自商業(yè)發(fā)達(dá)的美國(guó)。他們根據(jù)人類行為啟動(dòng)的六大密語(yǔ):權(quán)力、成就、安全、秩序、合作、認(rèn)同,他們把支配力作為橫坐標(biāo),把自制力作為縱坐標(biāo),形成美國(guó)銷售界的社交行為風(fēng)格矩陣,從而把人分為四種:威權(quán)者(權(quán)力與成就)、思考者(秩序與安全)、合作者(安全與合作)與外向者(認(rèn)同與成就),并由此開(kāi)發(fā)了著名的適應(yīng)性銷售課程。

        俗話說(shuō):到什么山頭唱什么的歌。但是我們的傳統(tǒng)文化沒(méi)有告訴我們把山分為哪幾種類型,他們喜歡的歌分為哪幾種類型。傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)的是悟性與經(jīng)驗(yàn)。而美國(guó)的社交風(fēng)格矩陣則把這個(gè)智慧科學(xué)化,從而可以復(fù)制,并可以通過(guò)訓(xùn)練盡快掌握,而無(wú)需漫長(zhǎng)的經(jīng)歷與偶然的頓悟。
 
        筆者根據(jù)13年來(lái)的銷售與銷售管理實(shí)踐以及對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的研究,發(fā)現(xiàn)用Topk來(lái)概括四型風(fēng)格論更容易讓中國(guó)人(包括中國(guó)的銷售員)理解與掌握。所謂的Topk就是由:tiger、owl、peacock與koala四個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母組成;即老虎、貓頭鷹、孔雀與考拉四種動(dòng)物行為的智慧。老虎對(duì)應(yīng)威權(quán)者,貓頭鷹對(duì)應(yīng)思考者,孔雀對(duì)應(yīng)外向者,考拉對(duì)應(yīng)合作者。成君憶在分析西游記團(tuán)隊(duì)時(shí),把這個(gè)團(tuán)隊(duì)成員分為力量型(孫悟空)、完美型(唐僧)、平和型(沙和尚)與活潑型(豬八戒)。它們分別對(duì)應(yīng)著筆者的老虎型、貓頭鷹型、考拉型與孔雀型。我們可以把Topk看作TopKnowledge,即頂級(jí)智慧,形象些可稱為四獸風(fēng)格論。
 
        我們把運(yùn)用頂級(jí)智慧的方法,稱為Topk技術(shù)。該技術(shù)就可以復(fù)制,也可以在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行訓(xùn)練而成。她讓我們見(jiàn)到老虎,說(shuō)虎語(yǔ);見(jiàn)到貓頭鷹,說(shuō)鷹語(yǔ);見(jiàn)到孔雀,說(shuō)雀語(yǔ);見(jiàn)到考拉(熊貓),說(shuō)拉語(yǔ)。這就解決了到什么山頭唱什么歌或者見(jiàn)人說(shuō)人話,見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話的智慧復(fù)制。美國(guó)人把這種銷售溝通方法稱為“按照別人喜歡的方式,進(jìn)行銷售溝通”,即著名的銷售白金定律,待人如人愿。遇到貓頭鷹型客戶,就把自己調(diào)試為貓頭鷹型風(fēng)格與之對(duì)應(yīng)。銷售員需要運(yùn)用牢靠的、可感知的證據(jù),并需要有條不絮地按照邏輯提出這些證據(jù),銷售介紹時(shí)需要嚴(yán)密、精確,并做到從容不迫。TOPK技術(shù)就是解決如何把東西賣給孫悟空?如何把東西賣給唐僧?如何把東西賣給豬八戒?如何把東西賣給沙和尚?
 
       在運(yùn)用Topk技術(shù)之前,首先要做到知己知彼,知道自己的行為風(fēng)格是哪一種?之后根據(jù)Topk智慧判斷對(duì)方屬于哪一種風(fēng)格?雖然人有多變的能力來(lái)扮演這四種不同的風(fēng)格,但是人通常會(huì)忠于自己天生的那種行為風(fēng)格。另外在我們中國(guó),很多有職務(wù)的客戶,會(huì)在辦公室扮演老虎型或貓頭鷹型的風(fēng)格。作為我國(guó)的銷售員需要注意到這一點(diǎn),這些客戶在放松的情況下,如家里或旅途中,則就把自己天生的風(fēng)格顯露出來(lái)。這就是我們經(jīng)常說(shuō)的家里與單位,換了一個(gè)人似的。
 
        筆者1995年8月在外資企業(yè)就接受過(guò)這種銷售溝通培訓(xùn),那時(shí)聽(tīng)懂的地方不多,我從事醫(yī)藥代表的前四個(gè)月沒(méi)有使用這些Topk技術(shù)。筆者在做醫(yī)藥代表的第一天就決定通過(guò)不送錢的方式來(lái)從事醫(yī)藥代表,因?yàn)楫?dāng)時(shí)有股傲氣與骨氣:堂堂的重點(diǎn)大學(xué)生,怎么可以與初高中生一樣去發(fā)發(fā)錢來(lái)從事銷售呢?可惜剛開(kāi)始使用的都是野生的銷售技巧,幸運(yùn)的是筆者的銷售素質(zhì)正道而敬業(yè)的,那時(shí)銷售業(yè)績(jī)很一般。
 
       從1996年1月開(kāi)始,我試著用專業(yè)的銷售技能,尤其是Topk技術(shù)來(lái)從事醫(yī)藥代表工作,結(jié)果筆者在1996年203%地完成銷售指標(biāo),并成為公司亞洲部的頂級(jí)銷售員,也成為受醫(yī)生尊重的醫(yī)藥代表。至今時(shí)隔12年后,那些醫(yī)生還依然尊重我。因此Topk技術(shù)成就了我從事醫(yī)藥代表的12年的輝煌生涯。這一技術(shù)讓一個(gè)不會(huì)抽煙、不會(huì)喝酒、不會(huì)行賄的業(yè)績(jī)優(yōu)秀又受客戶尊重的銷售員成為了現(xiàn)實(shí)。筆者按照銷售拜訪的過(guò)程,就Topk技術(shù)提高銷售溝通效率的應(yīng)用與同道們分享如下。歡迎各位同道們來(lái)深入探討與指正。
 
        拜訪Tiger(老虎型)客戶:開(kāi)場(chǎng)白:開(kāi)門見(jiàn)山,我們銷售員要直陳拜訪目的和需占用時(shí)間,請(qǐng)對(duì)方允許;其交談的興趣點(diǎn)是:?jiǎn)栴}的解決方案、效益,我們銷售員切忌離題或繞圈;我們尋問(wèn)方式:要直截了當(dāng),并且告訴對(duì)方提每個(gè)問(wèn)題的目的,讓對(duì)方主導(dǎo),每提一個(gè)建議,問(wèn)“您覺(jué)得可以嗎”。在說(shuō)服階段,我們要誘之以利,多展示產(chǎn)品的功效,運(yùn)用FAB法陳述法,如這…(特性)…意味著…(優(yōu)勢(shì))將給你帶來(lái)的真正利益是…(利益),比如該款真空吸塵器的高速電機(jī)(特性),輕輕松松地就能產(chǎn)生雙倍的功效(優(yōu)勢(shì)),不但可以為你節(jié)省15-30分鐘的清潔時(shí)間(利益),還免去了你推動(dòng)笨重吸塵器的不便。(利益);遇到異議:我們要把利弊得失攤開(kāi),大家擺觀點(diǎn),對(duì)方為“對(duì)事不對(duì)人”,所以不必過(guò)于擔(dān)心針?shù)h相對(duì)。達(dá)成協(xié)議(成交):要愛(ài)憎分明,如果我們走關(guān)系套交情,反而效果不大.在拜訪的締結(jié)階段,老虎型客戶經(jīng)常會(huì)替我們銷售員締結(jié),若直接的要求他采用我們的產(chǎn)品,也會(huì)獲得其反應(yīng)的。只要是以尊敬的措辭來(lái)要求,以結(jié)果導(dǎo)向來(lái)締結(jié)和他的討論。拜訪后的跟進(jìn):我們要及時(shí)盡快兌現(xiàn)承諾,出現(xiàn)問(wèn)題按合約辦。禮多反詐,點(diǎn)到為止。如果動(dòng)用上級(jí)關(guān)系讓其購(gòu)買,這種人會(huì)保留自己的觀點(diǎn)。
 
        拜訪Owl(貓頭鷹型)客戶:開(kāi)場(chǎng)白:簡(jiǎn)單寒暄,我們不要過(guò)度調(diào)笑,正式禮節(jié);其交談的興趣點(diǎn)是:?jiǎn)栴}的解決方案、新資訊、過(guò)程、細(xì)節(jié)而非結(jié)果,提供書面材料,細(xì)細(xì)講解一遍,他還會(huì)自己再看一遍;我們尋問(wèn)方式:順著思路往下問(wèn),不要離題,喜歡精致深刻的問(wèn)題,和他一起思考,有問(wèn)必答。注意提問(wèn)與回答的邏輯性。在說(shuō)服階段,我們要說(shuō)之以理,多展示權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與鑒定等證據(jù),運(yùn)用FEBA陳述法。這…(特性)…(證據(jù)),它將給你帶來(lái)的真正利益是…(利益),你是否贊同?在如今的市場(chǎng)上,這輛車有最高質(zhì)量的自動(dòng)鎖死剎車(特點(diǎn)),這點(diǎn)經(jīng)聯(lián)邦政府測(cè)試得出(證據(jù)),它能提供您正在尋找的安全保障(利益),您同意嗎?(贊同)遇到異議:我們要清楚自己的缺陷和應(yīng)答方法。通過(guò)提供新信息、新思路改變對(duì)方的觀點(diǎn),但不要代替他作判斷。不要否定,不要下斷言,要先講“因”再講“果”。達(dá)成協(xié)議(成交):該簽時(shí)會(huì)簽,可用時(shí)間表催促,或說(shuō)服對(duì)方暫時(shí)擱下一些次要問(wèn)題。在拜訪的締結(jié)階段,我們不要施壓于他,我們一定要讓他有足夠的時(shí)間去斟酌衡量證據(jù)以及考慮所有的觀點(diǎn),讓他們有時(shí)間進(jìn)行分析與思考,通常他們對(duì)摘要式的締結(jié)反應(yīng)非常好,以安全導(dǎo)向來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。拜訪后的跟進(jìn):我們不用太多關(guān)懷,別占他太多時(shí)間。如果結(jié)果與預(yù)期不符,應(yīng)及時(shí)處理,解釋原因,與對(duì)方一起回顧原來(lái)的思路,拿出實(shí)際行動(dòng)。對(duì)方不會(huì)把責(zé)任都推給我們銷售員。如果動(dòng)用上級(jí)關(guān)系讓其購(gòu)買,這種人會(huì)分析結(jié)果,并從技術(shù)上提意見(jiàn),后續(xù)挑毛病,走著瞧。
 
        拜訪Peacock(孔雀型)客戶:開(kāi)場(chǎng)白:我們不要直奔主題,插入笑話、閑話,直至挑起氣氛,然后很隨便地轉(zhuǎn)入主題;其交談的興趣點(diǎn)是:和別人不一樣的東西,新鮮事物,而不是技術(shù)細(xì)節(jié);我們尋問(wèn)方式:能觸及對(duì)方的快樂(lè)和痛苦,最好是引對(duì)方發(fā)牢騷,于是順著往下問(wèn)。
 
       在說(shuō)服階段,我們要贊之以詞,大力宣傳產(chǎn)品的獨(dú)特之處,包括其新穎,名人使用經(jīng)驗(yàn)等,表?yè)P(yáng)其識(shí)貨等。運(yùn)用FABD陳述法,這…(特性)…(優(yōu)勢(shì)),它將給你帶來(lái)的真正利益是…(利益),如果你購(gòu)買的話,你將成為使用這個(gè)產(chǎn)品的領(lǐng)袖者?(差異性價(jià)值)。比如彌可保含有一個(gè)甲基的維生素B12,(特性),它能夠直接參加神經(jīng)細(xì)胞的核酸、蛋白質(zhì)和髓鞘中的磷脂合成(優(yōu)勢(shì)),從而直接修復(fù)損傷的神經(jīng),緩解病人的麻木與疼痛(利益)。如果現(xiàn)在就開(kāi)始堅(jiān)持對(duì)所有周圍神經(jīng)病變的患者采取彌可保治療,你就可以成為對(duì)這個(gè)新治療方案有發(fā)言權(quán)的專家。(差異性價(jià)值)遇到異議:我們一定不要傷感情。有時(shí)擱一擱也就忘了??嗳庥?jì)能奏效。。達(dá)成協(xié)議(成交):打鐵趁熱,時(shí)間一長(zhǎng),熱度就沒(méi)了。會(huì)酒后簽單,事后不舒服一下也就算了。能用情打動(dòng)。在拜訪的締結(jié)階段,我們可以盡量地說(shuō)明并表示意見(jiàn),但是必須先確定該論點(diǎn)真的是他們所同意的,對(duì)他們,在締結(jié)時(shí),行動(dòng)階段十分重要,以認(rèn)同導(dǎo)向來(lái)再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特有的利益。拜訪后的跟進(jìn):我們要不時(shí)問(wèn)候即可,送些新穎的小禮品。如果動(dòng)用上級(jí)關(guān)系讓其購(gòu)買,這種人會(huì)不快樂(lè),逃避。
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Tags:Topk 銷售 拜訪 醫(yī)藥代表

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