支 招

“六”對牌價標簽 保證真實有效

上海蔡同德堂藥號殷博武

商品陳列的牌價標簽標示的內(nèi)容，是商店對消費者的一種告示，表達了商店的一種真實意愿，所以，消費者按照牌價上所示的品名、規(guī)格和價格要求購物是無可非議的。如果商店發(fā)現(xiàn)標示有錯，對正在銷售過程中的商品，一般應該遵循就低不就高的原則銷售給消費者，一則表示商店的誠信度，二則可以培育消費者的忠誠度。

場景中情況的發(fā)生，是因為藥店平時沒有對陳列商品牌價標簽進行嚴格核對造成的，這個經(jīng)驗教訓值得吸取。平時對商品牌價標簽的管理，應該由物價員專事負責，物價員要對陳列商品的牌價標簽進行認真仔細地核對：一對商品名稱（包括藥品的通用名），二對商品的生產(chǎn)企業(yè)，三對劑型（片、顆粒、糖漿、膠囊等），四對規(guī)格（粒、克、毫升等），五對單價金額，六對單位（盒、瓶、支等），確認核對無誤后加蓋核價章，這才算完成整個牌價標簽的布置陳列過程。而藥店若能真正做到這些，那么出錯的機會也就大大縮小。

吃一塹 長一智

“守法”、“誠信”雙措并舉解決問題

山東省五蓮縣食品藥品監(jiān)管局  李軍

市場經(jīng)濟也是法制經(jīng)濟，應遵循法制原則。藥店作為經(jīng)營主體，在經(jīng)營過程中遇到的各種問題、糾紛，應按照法律的規(guī)定，分清責任承擔，做到“守法”；責任分清了，該自己承擔的責任要勇于承擔，不要借故推諉、轉嫁他人，做到“誠信”。惟有如此，才能解決問題，化解糾紛，排除矛盾。

“守法”是經(jīng)營之本。藥店在經(jīng)營過程中遇到問題、糾紛不可避免，在確定責任歸屬時應按照過錯責任原則明確責任承擔。所謂過錯責任原則，是指以過錯作為價值判斷標準，判定各方應否承擔責任的歸責原則，這也是《民法通則》中有關條款體現(xiàn)和確定的歸責原則。具體到本場景，是由于藥店在陳列藥品時錯把100克西洋參當成了50克，并“將錯就錯”賣給了顧客，發(fā)現(xiàn)錯誤后，就由誰來承擔這少收的50克西洋參錢而與顧客發(fā)生的糾紛。很顯然，藥店對造成此次糾紛具有過錯（錯把100克西洋參當成了50克陳列并銷售），因此，按照過錯責任原則，應由過錯方——藥店自己承擔。

“誠信”是立業(yè)之道。如上所述，面對應由自己承擔的責任，勇于承擔，不推諉扯皮或“嫁禍”他人，所體現(xiàn)的就是誠信。而且從商業(yè)道德角度考慮，“買賣成立，概不反悔”，不出爾反爾、言而無信，也是誠信經(jīng)營的基本要求。如果在責任歸屬明確且自身有過錯的情況下，強行轉嫁本應由自己承擔的責任，顧客不僅不會“買賬”，更會對藥店印象大打折扣，藥店可謂“賠了夫人又折兵”。

因此，面對以上場景，藥店只能將錯就錯，自己造成的損失自己承擔，按即成交易事實將西洋參銷售給張大媽；而對李大媽就不能“一錯再錯”了，應按原來價格銷售。事后，藥店應追根溯源，加強管理，避免類似問題再次發(fā)生。

    [3]