銷售經(jīng)驗分享之上篇-藥品銷售認識篇(2)
核心提示:本人在外資公司做過幾年的醫(yī)藥代表,醫(yī)藥代表在很多平常人印象中是腐敗甚至妖魔化的代言,不信你在百度輸醫(yī)藥代表四個字,肯定是罵聲一片。前段時間看了《藥殤》《女醫(yī)藥代表》兩書,覺得寫得都很片面。正所謂外行看熱鬧,其實對于醫(yī)藥代表是不能以棒子打死
在觀念的改變方面還有個誤區(qū),有些人太過于像傳教士了,每次拜訪都講,而且講產(chǎn)品沒有針對性,沒有根據(jù)客戶真正需要去點的地方進行傳遞,導(dǎo)致了客戶的反感,也導(dǎo)致了拜訪效率的降低。因此,一個合格call應(yīng)該是有計劃的,雙方自愿,互動的,有實際意義的過程。
3 談判。你跟客戶關(guān)系好了,客戶對產(chǎn)品也接受了,那是否表示你銷售情況就好了嗎?答案各位應(yīng)該比我清楚。有個客戶,跟我關(guān)系很好,潛力也很大,通過拜訪我對產(chǎn)品,對公司資源也很認可,但是他的產(chǎn)量一直不理想,我因此很郁悶。后來有高人指點,問我跟客戶說過我的指標(biāo)嗎。我突然想起來,我從來沒有對客戶說我具體指標(biāo)多少,具體應(yīng)該在那些病人處方多少,只是每次說,老師您要幫一下,最近比較差,客戶可能會幫我處方一些,但是對于指標(biāo)來講只是微笑的貢獻,到頭來還是得靠壓貨來做。
因此,在與客戶有不錯的關(guān)系,客戶有不錯的觀念的時候,應(yīng)該學(xué)會給客戶下指標(biāo)。當(dāng)然,這個下指標(biāo)過程是雙贏的過程,也就是談判的過程。首先要跟客戶分析他的潛力,然后利用產(chǎn)品的特性,然客戶接受那些病人可以給我,讓他知道他有能力完成,但在談判同時,也要承諾給客戶資源,這樣的過程才是雙贏的。談判對與銷售太重要了,具體的知識可以參考相關(guān)的工具書,但對于跟醫(yī)生談判,應(yīng)該做到自信,理性,具體、以及雙贏。
三。正確的拜訪過程
本人認為,一個正確的拜訪過程是一個有計劃,分步驟,可具體衡量其質(zhì)量,能意會可言傳的過程。也即,拜訪前,了解客戶的基本檔案以及對我,對產(chǎn)品,對公司的認識程度,制定相應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念的拜訪目標(biāo),在合適的時機與場合,非常自信的進行拜訪,讓客戶逐漸認可我,公司,產(chǎn)品與競爭方的差異,同意按照我的方式進行合作.
這樣的拜訪過程,要求代表具備以下幾點:
1.要充分了解客戶的信息,越多越好。包括客戶的個人背景,教育背景,家庭背景,風(fēng)格,愛好等,還包括客戶專業(yè)特長,處方習(xí)慣,處方潛力,處方產(chǎn)品的驅(qū)動因素與障礙因素等等。
2 要確認客戶對我,對產(chǎn)品,對公司的認可程度,也即現(xiàn)狀。這點很重要,這需要合適的探尋與觀察。有時,不妨直接問客戶:您處方或者不處方我的原因是什么?我碰到生意做的好的同事就經(jīng)常問,你覺得客戶處方你的藥品原因是什么,很多同事會說產(chǎn)品療效好,安全高等優(yōu)點,但在我的建議下,他們問了客戶真正的原因,后來客戶給他們的回答很多是他們根本沒在意的因素。因此,一定要確認客戶的真正原因,而不是自己想當(dāng)然的一些原因。
3 要制定合適的拜訪計劃。對于這部分的重要性不言而喻。很多時候,拜訪前覺得會猶豫不決,想臨陣脫逃;拜訪時會覺得沒話好講,想早點閃人;拜訪后覺得一無所獲,想重新再進去,這就是典型的缺乏拜訪目的的表現(xiàn)。制定實用的拜訪計劃,能給你勇氣,讓你變得坦然;能給你效率,讓你變得干練;能給你生意,讓你變得更自信。制定實用的拜訪計劃,除了要遵從SMART原則外,還必須清楚,一次拜訪就是去轉(zhuǎn)變客戶對你,對公司,對產(chǎn)品的進一步認識,而非像培訓(xùn)中一樣,一定要傳遞某個關(guān)鍵信息,一定要找某類病人,一定要拿去處方承諾。每次有處方承諾固然完美,但是這肯定要前期的不斷地轉(zhuǎn)變客戶對你、對產(chǎn)品、對公司觀念方可。因此,只要是有一個系統(tǒng)的,階段性的拜訪計劃,只要是每次拜訪中都能進一步了解到客戶對我,對產(chǎn)品,對公司的認可程度,并且能對其中某點或某方面觀念有所推動,都是一個合格、有效地拜訪。畢竟藥品銷售是持久戰(zhàn),而不是一錘子買賣。
4 一定要在合適的時機與合適的場合。很多時候,會發(fā)現(xiàn)客戶怎么會想變色龍一樣,昨天對我可以稱兄道弟,今天對我置之不理,其實原因很簡單,你選錯時機與場合了,這樣的拜訪是毫無意義的,堪稱敗筆,而不叫拜訪。因此,一定要掌握客戶的性格,排班情況,比如有些客戶在門診時,很反感有病人在看病時你進來,那么你就等他快結(jié)束的時候拜訪,或者預(yù)約出去吃飯談,或者值夜班的時候談,或者電話里談,總之一句話,一定要在合適的時候拜訪,要不然寧可回家。
上一頁 | 1 | 2 | 下一頁 | 單頁閱讀 |
-
稅務(wù)核查風(fēng)暴下,已有醫(yī)藥企業(yè)在注銷
隨著財政部下發(fā)通知要核查77家醫(yī)藥企的業(yè)財務(wù)問題,各地查稅的風(fēng)聲也越來越近。近日,有藥企人士透露,其所在公司已開始著手注銷子公司。...
-
363個藥品暫停掛網(wǎng)!多個大品種遭質(zhì)疑、投訴
6月18日,廣西壯族自治區(qū)公共資源交易中心藥品和醫(yī)療器械集中采購處發(fā)布《關(guān)于要求被質(zhì)疑、投訴品種進行價格澄清的通知》(下稱《通知》),并暫停被質(zhì)疑、投訴品種的網(wǎng)上交易資格。《通知》附件顯示,因價格問題,需要進行澄清的涉及363個藥品,不乏大品種。...
-
多家知名醫(yī)械公司被查
涉嫌在中國行賄,美國證券交易委員調(diào)查西門子、GE和飛利浦。...
-
江蘇實行執(zhí)業(yè)藥師信用管理 掛證等行為進入負面信用清單
江蘇省藥監(jiān)局發(fā)布執(zhí)業(yè)藥師信用管理暫行辦法,掛證等行為進入負面信用清單。...
-
剛剛!廣東發(fā)布重要文件,影響所有醫(yī)藥人
6月3日,廣東省衛(wèi)健委、廣東省中醫(yī)藥局聯(lián)合關(guān)印發(fā)《廣東省分級診療常見病種目錄相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(以下簡稱《相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)》)。...
-
整治風(fēng)暴下,一批又一批藥店退出
整治風(fēng)暴下,一批又一批藥店退出。 近日,據(jù)濰坊日報報道,在打擊零售藥店違法違規(guī)行為專項整治中,繼此前6家藥店被撤銷GSP證書并停運之后,濰坊又有14家藥店被撤銷或收回GSP證書,并停止藥品經(jīng)營活動。...
-
2019年醫(yī)藥“反腐”大動作!一批院長落馬
日前,國家衛(wèi)生健康委召“開廉政工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議暨黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作會議”,全面部署2019年反腐敗工作。...
-
多名執(zhí)業(yè)藥師,掛證被查處
自從全國上下嚴(yán)查執(zhí)業(yè)藥師掛證以來,情況怎么樣?有媒體進行了調(diào)研。顧客張先生告訴媒體“從來沒見過藥師”,張先生說,后來墻上掛上了藥師證,照片上的人偶爾能碰上幾次。...
-
20個輔助用藥名單,疑似流出
近日,行業(yè)流傳石家莊衛(wèi)健委《關(guān)于醫(yī)療領(lǐng)域輔助用藥問題專項整治工作的補充通知》(下稱《通知》)。20個輔助用藥流出:腦苷肌肽、曲克蘆丁、小牛血清去蛋白......(詳見附件)...
-
最新!國家醫(yī)保調(diào)入、調(diào)出品種分析(附名單)
按國家醫(yī)保局公布的《2019年國家醫(yī)保藥品目錄調(diào)整工作方案》(以下簡稱《方案》,2019年國家醫(yī)保目錄調(diào)整工作分為五個階段...
-
多家藥企高管收入公開!最高2億(附名單)
名上市公司CEO薪酬公布,百濟神州的歐雷強以1.88億元位列第二,此外,吳曉濱的收入也被媒體公開——約合人民幣1.45億元。...
-
534家醫(yī)院將被接受突擊、臨時的不定期檢查
兩年內(nèi),534家二、三醫(yī)院將被接受突擊、臨時的不定期檢查!其中醫(yī)用耗材監(jiān)控、耗材公司產(chǎn)品熔斷、停用必須進行!...