商務(wù)部07工作總結(jié)及08年工作計劃

時間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時間悄然而過，回味過去的一年可謂酸、甜、苦、辣、咸五味俱全，在這辭舊迎新的時刻想借此機會把商務(wù)部全年的工作情況和08的工作計劃與各位同仁分享，希望大家能給商務(wù)部提出寶貴的意見及指導(dǎo)，使商務(wù)部在來年的工作中作為公司的龍頭部門有則改之，無則加勉，商務(wù)部在公司來說建立的比其他部門都晚，而且一開始人員缺乏，制度不完善，業(yè)務(wù)量來說更是微乎其微，沒有形成統(tǒng)一的管理，在加上醫(yī)藥形式的嚴峻性，對業(yè)務(wù)的開展增加了難度，針對這些情況在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門的配合下商務(wù)部做了以下工作。

一、從銷售成績來看：

商務(wù)部07年以抓銷售及促進臨床工作為主全年銷售  678   萬元，回款    432萬元，比去年增長了    53％，臨床品種由原先的20個增長到了現(xiàn)在的50多個，其中臨床品種的銷售占了整個銷售的80％，比較明顯的品種有轉(zhuǎn)化糖、易必生、菲得欣、腦蛋白、欣達寧、鹿瓜多肽、益佐欣、紅花等。

二、從管理方面：

商務(wù)部一直以周六上午的協(xié)調(diào)會為主，總結(jié)一周來的工作提出下周的計劃，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，還采取單獨溝通的方式與業(yè)務(wù)人員談心，使大家在心態(tài)上充滿信心，了解公司的發(fā)展方向和動態(tài)及時作出自己的工作計劃，學(xué)會自我管理，還采取了每天發(fā)郵件的方式監(jiān)督大家的工作，做到每天電話溝通，及時了解大家的工作動態(tài)，加以指導(dǎo)取得了良好的效果，在培訓(xùn)方面給大家培訓(xùn)了銷售技巧及幻燈片的制作及演講、產(chǎn)品知識的考試也取的了一定的效果，調(diào)動了大家的積極性。在與客戶的關(guān)系維護方面，積極采取各種方式以“做客戶的助手、做客戶的朋友”為指導(dǎo)理念，鼓勵大家把客戶請出來，發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求來提高大家與客戶的關(guān)系，發(fā)展VIP客戶取得了良好的效果，還組織大家多學(xué)習(xí)各方面的綜合知識，來提高大家的交際能力，針對醫(yī)院臨床工作的發(fā)展方向成功舉辦了三次小型的學(xué)術(shù)會議，在臨床工作中起到了一定的作用，在業(yè)務(wù)員的招聘上我們始終以人品加能力這一原則錄用新人，采取底薪不同層次來調(diào)動大家的積極性，今年也取的了一定的效果，從新人的工作成績也能說明這一點。

三、工作中的不足：

（1）總體素質(zhì)岑次不齊，工作方式古老，沒有創(chuàng)意，目前只擁有敬業(yè)精神，缺乏創(chuàng)新，與客戶的溝通能力差，缺乏專業(yè)的醫(yī)藥學(xué)知識。

（2）自我管理意識淡薄，還需要公司的監(jiān)督，工作計劃與目標(biāo)無針對性，客戶關(guān)系維護只是停留在表面，找不到關(guān)系深入的方法。

（3）對公司政策的執(zhí)行力度不夠。

（4）市場挖潛不夠，對市場競爭品種不能進行分析優(yōu)劣勢找出擴大市場的方法。

（5）只會提出問題及原因，不能找出解決的方案。

（6）缺乏與公司同呼吸共命運的大局意識。

（7）客戶關(guān)系方面還需挖潛，需要深入的與客戶溝通，提高與客戶的關(guān)系。

以上是07的工作總結(jié)和不足，取得的成績只能代表過去，我們部門在工作中還存在很多的不足需要改進、完善的地方還很多，這就要求我們在來年的工作中把良好的作風(fēng)發(fā)揚下去，努力克服自己的缺點。

08年工作計劃：

07年是公司夯實基礎(chǔ)，商務(wù)部人員穩(wěn)定的一年，明年是發(fā)展更快的一年，昨天的成績已成為過去，昨天的不足成了我們明天努力的方向，新的一年的工作還需我們腳踏實地的去做，結(jié)合公司的發(fā)展目標(biāo)及商務(wù)部的實際情況把08的工作計劃制定如下。

一、   全面加強銷售管理：

(1)        、對自己進行自我管理，永挑公司的重擔(dān)，無論從管理知識、管理理論、管理程序還是到管理技巧等都要全面武裝自己，做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，對所掌握的的管理知識不斷積累、不斷更新，變他人知識為己用、變他人能力為己有。對照自己，明年的管理目標(biāo)首要任務(wù)是自我管理，多方面學(xué)習(xí)、全方位鍛煉。

（2）  、做好對自己團隊內(nèi)員工的培訓(xùn)、管理工作，使本部員工素質(zhì)得到提高，成績更突出。公司的管理思想或者我的管理思想要通過廣大員工的努力工作來實現(xiàn)，只有各位員工深入了解了對他們要求的管理思想，他們才會在管理思想的指導(dǎo)下順利完成其工作，并取得良好成績。在新的一年里，加強對各位員工的培訓(xùn)、管理，指導(dǎo)工作使他們的綜合素質(zhì)不斷提高，讓他們在一線工作中，加強同管轄醫(yī)院的業(yè)務(wù)往來，爭取新品種，做好上量臨床品種，抓好回款工作。

(3)、做好對自己片區(qū)內(nèi)所有公司資源、所有客戶的管理工作。我們所要取得的任何一點業(yè)績，歸根結(jié)底都是從我們的客戶那里取得的。如果沒有客戶對我們工作的鼎力支持，沒有客戶對我們工作的配合，沒有公司客戶對我們的幫助和厚愛，我們要想取得任何一點成績都是極其困難的。在新的一年中，我要加強對自己片區(qū)內(nèi)所有公司資源、所有客戶的管理工作，一如既往地做好我們的服務(wù)工作，做好客戶的朋友，不斷開拓進取，讓客戶滿意，讓客戶放心，真正走出去與之交流、溝通，加深客戶關(guān)系，使之變?yōu)楣镜拈L期資源。

(4)、加強對員工工作時間的管理。工作時間的合理利用是取得良好工作業(yè)績的保證。在明年的工作中，繼續(xù)加強對員工工作時間的管理，科學(xué)合理利用好工作時間，采取抽查、及隨訪的方式。

二、做好市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)。

08年根據(jù)公司實際情況，組織所有業(yè)務(wù)人員認真分析市場現(xiàn)狀，認真學(xué)習(xí)、分析公司所代理的高利率產(chǎn)品，做好銷售、利潤增長工作，分析哪些高利率產(chǎn)品適合哪個市場，哪些高利率產(chǎn)品適合哪家醫(yī)院，把產(chǎn)品進行細分，把市場進行細分，并制定切實可行的行動方案。使2008年各市場高利率產(chǎn)品獲取的利潤占較大的比例。