OTC代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)鉆石級(jí)教程(1-6),每一集都精彩(2)
核心提示:(一、認(rèn)識(shí)自己)OTC代表,歡迎您! 從今天開始你就是一名從事人類健康事業(yè)的一份子了,你將通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),初步增長(zhǎng)藥品推銷技能,藉此使您在工作上得到更美好的效果。這就是我們進(jìn)行OTC新人入門培訓(xùn)的最終目的。 (1)OTC代表職責(zé)的重要性——從每天銷售活
如你對(duì)公司冷淡,你所認(rèn)識(shí)的朋友和客戶便會(huì)看不起你,因?yàn)槭尘?,?shí)應(yīng)擔(dān)君之憂。 與你的藥商做朋友——你不會(huì)不知道和藥商做朋友的重要,若然你能和每一客戶都交上朋友,那么你的工作便會(huì)事半功倍,令自己獲益。
以下有七種提議,可以幫助你去結(jié)交你的客戶。
(a)常常微笑的面孔——人人都是因?yàn)閮?nèi)心歡喜而微笑,它會(huì)令人覺到舒服,給人好感。藥商也是人,他會(huì)喜歡和笑面迎人的OTC代表談生意。因此微笑的習(xí)慣是無往而不利的。
(b)良好的外表——請(qǐng)大家翻看本節(jié)整潔那段。
(c)和善的聲音——美好友善的聲調(diào),人人都愛聽,你的客戶亦不例外。因此,你的說話和聲調(diào)也要象你微笑的面孔,使人感到舒服。
(d)表現(xiàn)誠(chéng)懇的態(tài)度——客戶們愛向你大發(fā)謬論,雖然在談生意,他們會(huì)不自覺地與你傾談許多與生意無關(guān)的事,這時(shí),你要盡可能表示誠(chéng)懇的態(tài)度和他傾談,這樣他會(huì)覺得你就是他的朋友,那么萬事都會(huì)順利。
(e)守信——你若對(duì)某客戶作了諾言,你一定要守信,不守信,很容易破壞你和他的交情。
(f)盡可能去稱贊你的客戶——但千萬不要太過夸張。假若他們的藥店裝修或新裝置了廣告板,你應(yīng)稱贊他的眼光,對(duì)他說這藥店是那區(qū)最突出的,令他認(rèn)為你的批評(píng)有獨(dú)到之處,以后他必定喜歡和你交往。 (g)給他們作一些額外服務(wù)——例如藥店沒有零錢找付,你應(yīng)樂于幫忙,最好幫他整理一下混雜的小藥庫(kù),清理藥箱的污漬,順便把自己公司的產(chǎn)品放到容易拿的地方。這少許的幫助,會(huì)留給他們非常良好的印象。
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