職場感悟:性格決定了你的工作
核心提示:今年特別流行的一本管理類書——《水煮三國》里有這么一段評點:“思想決定行為,行為決定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運?!边@句話被很多人奉為經(jīng)典。 在記者采訪聯(lián)邦快遞中國區(qū)總裁陳嘉良的40分鐘里,“性格”這個詞至少出現(xiàn)了過5遍。在他列舉的聯(lián)邦快
今年特別流行的一本管理類書——《水煮三國》里有這么一段評點:“思想決定行為,行為決定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運。”這句話被很多人奉為經(jīng)典。
在記者采訪聯(lián)邦快遞中國區(qū)總裁陳嘉良的40分鐘里,“性格”這個詞至少出現(xiàn)了過5遍。在他列舉的聯(lián)邦快遞挑選人才的普遍標(biāo)準(zhǔn)中,有如此一條:“有著樂觀、積極的性格”,他甚至說:“很多時候,求職者學(xué)歷很不錯,面試時回答問題也很好,但是我們發(fā)現(xiàn)他的性格不適合從事國際快遞這個服務(wù)行業(yè),也不會錄用他。”所以,對于聯(lián)邦快遞來說,“性格決定工作”應(yīng)該不為過。
未來幾年每年新增300人左右
11月17日,聯(lián)邦快遞宣布其中國業(yè)務(wù)分區(qū)總部在上海正式開業(yè),有消息報道說,未來幾年,聯(lián)邦快遞在華的新員工人數(shù)將以每年20%左右的速度增長。陳嘉良證實了這一消息。
據(jù)介紹,在開設(shè)分公司方面,聯(lián)邦快遞已經(jīng)在全國范圍內(nèi)成立了10家分公司,未來每年還將增加5家或更多的分公司;在服務(wù)城市量方面,聯(lián)邦快遞在中國的服務(wù)覆蓋了220個城市,未來5年之內(nèi)還會增加100個。
“從以上公司未來幾年的發(fā)展計劃和目標(biāo)可以看出,人員發(fā)展將是公司未來幾年在中國發(fā)展非常重要的一環(huán)!”陳嘉良如是評價。他預(yù)期在未來的幾年里聯(lián)邦快遞每年員工隊伍增長300人左右。伴隨著管理本土化進程的不斷加快,聯(lián)邦快遞對管理人員的需求會越來越高。
人才需求集中在3大類
每年新增的300人,到底會是一些什么人員?陳嘉良透露,目前聯(lián)邦快遞需要的人才大致可以分為三大類:一類是經(jīng)理級人才。“聯(lián)邦快遞非常注重管理人才的本土化,因此很多的經(jīng)理人才都是本土招聘的。”但是他也感慨:“合格的經(jīng)理級人才真的很難找,因為上海集中了大量的企業(yè),大家都缺乏這一方面的人才。”
另一類是專業(yè)人才,如IT人才、會計人才等。“因為我們的業(yè)務(wù)量增長很快,我們需要更加完備的系統(tǒng)去把財務(wù)理得更清楚。”
最后一類是一線員工,也就是派送和收取包裹的遞送員等。
每名員工每年2500美元學(xué)費資助
要讓員工成長起來,就必須加強培訓(xùn)。在聯(lián)邦快遞,每個員工都有完備的培訓(xùn)計劃,即使是遞送員,至少也要經(jīng)過40個小時的上崗培訓(xùn)。再比如經(jīng)理培訓(xùn)計劃,即推選有培養(yǎng)前途的經(jīng)理在15個月內(nèi)到公司不同的部門實習(xí),以便更全面地了解公司的業(yè)務(wù),為今后在公司擔(dān)任更重要的角色做準(zhǔn)備。公司還安排中國的員工到海外去參加培訓(xùn),開拓他們的視野,并掌握全球化的管理方法。
另外,聯(lián)邦快遞還會對員工進行軟技巧的培訓(xùn),比如和不同的人相處、溝通的技巧等。“專業(yè)方面的知識很重要,但人的性格更重要。”說到這,談到這陳嘉良再一次強調(diào)了這個觀點。除此以外,聯(lián)邦快遞的每一個員工每年都可獲得2500美元的學(xué)費資助。他們可利用這筆獎學(xué)金來提高自己的文化素養(yǎng),以便在公司更好地發(fā)展。
盡管不同的崗位對人員的要求有所不同,但公司的文化決定了一個普遍的評價標(biāo)準(zhǔn),聯(lián)邦快遞也是如此。只不過,與很多跨國企業(yè)給出的標(biāo)準(zhǔn)不同的是,聯(lián)邦快遞多了幾條更“以人為本”的標(biāo)準(zhǔn)。
第一條,就是看求職者是否是一個善良、正直的人。“只有善良、正直的人,我們才能相信他會不遺余力地為客戶提供良好的服務(wù),我們才放心賦予他們權(quán)力。”
其次是要有開闊的世界觀,了解國際慣例。“因為要和國外的客戶、同事交流。要有很強的服務(wù)意識。”
第三條是要有著樂觀、積極的性格。“因為我們的工作每天都會遇到不同的情況,比如有時候天氣非常不好、飛機故障不能準(zhǔn)時起飛或到達(dá)等,如果沒有樂觀的性格,如何去沉著面對這種種突發(fā)情況并采取及時的應(yīng)對措施?”
最后是要有團隊合作的精神。“我們的工作一環(huán)扣一環(huán),一個人是無法完成的,我們要實現(xiàn)一加一大于二的團隊合作效果。”
針對以上三類需求比較集中的人才,陳嘉良也給出了不同的要求:經(jīng)理級人才一定要有相當(dāng)管理工作的經(jīng)驗;專業(yè)人才要有一定的專業(yè)資格和職業(yè)技能;第一線的遞送員則大專學(xué)歷即可,但要求有駕照,有基本的英語聽說能力,更重要的還是性格適應(yīng)服務(wù)業(yè)的要求。
正如上所說,聯(lián)邦快遞非??粗袉T工的性格,因此在對外招聘過程中,第一關(guān)不看學(xué)歷,也不看專業(yè)知識,而是測試求職者的性格合適不合適。尤其是一線員工,公司會通過一些手段,考察對方是否有吃苦精神,能否接受不同的挑戰(zhàn)等。“有的人面試回答得很好,學(xué)歷也很高,但是測試下來性格不合適,我們也會忍痛割愛。”
第二關(guān)才是面試。“我們的面試非常實際,不需要那種只懂得理論、原則,卻不會將其運用到具體工作中的人,因此我們要考察求職者的實際工作能力。主要通過案例的形式,如提問對方‘如果兩名員工發(fā)生了很激烈的矛盾,你會怎么辦?’‘如果員工的職業(yè)發(fā)展方向和公司的發(fā)展方向不一致,你會如何處理?’等。”
對于各個崗位的不同要求,公司還會設(shè)置不同的考察方式。“比如銷售人員,聯(lián)邦快遞通常不會采用一對一的交談方式來面試,而是讓五六名求職者一起參與活動,面試官在一旁觀察。這種方法非常有效。”
值得說明的是,聯(lián)邦快遞非常注重內(nèi)部人員的培訓(xùn)和選拔,只有在所有內(nèi)部申請者已全部被考慮并面試,且找不到符合要求的人員后,聯(lián)邦快遞才會展開外部招聘。
因此,每當(dāng)公司內(nèi)有職位空缺時,首先會在內(nèi)部公開選拔。人力資源部每周都會在公司的內(nèi)部網(wǎng)站上公告本周有哪些職位空缺,一定時期內(nèi)還會拿出一定數(shù)量的領(lǐng)導(dǎo)崗位在公司內(nèi)部公開招聘。凡具有競爭實力的員工均可在一周內(nèi)提出申請,之后相關(guān)部門會安排面試。
對此,陳嘉良以個人的成長經(jīng)歷為例:1985年,從香港大學(xué)歷史系畢業(yè)的他加入聯(lián)邦快遞,此后,一路從客戶主任被提升為貨運站經(jīng)理、香港地區(qū)銷售經(jīng)理、高級經(jīng)理至中太平洋區(qū)銷售董事總經(jīng)理等,到1999年4月出任聯(lián)邦快遞中國及中太平洋地區(qū)副總裁。目前,身為聯(lián)邦快遞中國區(qū)總裁的他也是聯(lián)邦快遞公司內(nèi)職位最高的華人。
他還表示,在聯(lián)邦快遞沒有不允許跨專業(yè)之分,公司鼓勵員工去嘗試更適合自己,且自己能夠勝任的新職位。各部門之間成功流動的例子非常多。也正因為此,即使內(nèi)部跳槽失敗,原部門的管理者也不會因為員工思走而耿耿于懷。(文/張智麗)
上一頁 | 1 | 2 | 下一頁 | 單頁閱讀 |
-
浙江省中標(biāo)價被舉報,這些藥品被踢出市場!
浙江省藥械采購平臺公布《關(guān)于公布我省藥品集中采購部分中標(biāo)產(chǎn)品價格投訴處理結(jié)果的通知(2017年第二批)》,浙江省在線交易產(chǎn)品全國最低價格聯(lián)動結(jié)果執(zhí)行中,部分產(chǎn)品因價格等原因被投訴。...
-
醫(yī)藥商業(yè)賄賂套路多 18個月牽涉400余藥企
上周,修正藥業(yè)集團董事長修淶貴卷入一起行賄案的消息受到業(yè)界關(guān)注。判決書顯示,他先后兩次給予原吉林省靖宇縣縣長、長白朝鮮族自治縣縣委書記褚來福通化市制藥股份有限公司的股權(quán),價值25萬元。...
-
這些藥企,人事大變動
進入七月,藥企人事變動愈發(fā)頻繁!...
-
2017國內(nèi)制藥企業(yè)百強排行榜
本次“2016年度中國制藥工業(yè)百強”評選時間跨度為2016年1月1日~12月31日。...
-
劑量不準(zhǔn)估摸著來 “兒童酌減”這藥咋吃?
長期以來,由于兒童專用藥不足,很多患兒在服藥時都被當(dāng)成“縮小版的成人”對待,按照“小兒酌減”的原則服用成人藥,這存在著巨大的用藥安全隱患?!?016年兒童用藥安全調(diào)查報告白皮書》顯示,因用藥不當(dāng),我國每年約有3萬名兒童耳聾。...
-
20個藥遭所有門診禁用!
日前,山東省衛(wèi)計委發(fā)布了《關(guān)于加強抗菌藥物臨床應(yīng)用管理遏制細(xì)菌耐藥工作的通知》,并制定了《山東省抗菌藥物臨床應(yīng)用分級管理目錄(2017年版)》(見附件1),將嚴(yán)格管理抗菌藥物臨床應(yīng)用,對各級醫(yī)療機構(gòu)的采購以及使用數(shù)量和品種等都做了詳細(xì)規(guī)定,抗菌藥物的使用將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)!...
-
135個藥出事 涉及諾華、默沙東等多家知名藥企
總局警告:臨床試驗數(shù)據(jù)有問題的,主動撤回沒事,查到嚴(yán)懲!106家企業(yè)嚇一跳,主動撤回了135個。...
-
耗材兩票制后,37%配送商被踢出三甲醫(yī)院
據(jù)西安市中醫(yī)醫(yī)院消息,該院于2016年12月啟動藥品、耗材“兩票制”管理和提高配送集中度工作,截至目前,醫(yī)院的藥品配送企業(yè)由原來的29家減少到21家,實行“兩票制”配送的藥品品種占到98%,醫(yī)用耗材配送企業(yè)由原來的102家減少到64家,均可實施“兩票制”。...
-
醫(yī)藥代表群體銷售:如何拿下科室
醫(yī)藥行業(yè)市場競爭越演越烈,對于做好醫(yī)藥招商的同仁們,少不了要做一些產(chǎn)品推廣會議,尤其是對于醫(yī)藥代表而言,拿下科室,更應(yīng)該舉辦科室會。...
-
九部委發(fā)文,哄抬原料藥價,不準(zhǔn)進入醫(yī)藥行業(yè)!
哄抬短缺藥和原料藥價格的藥企,將遭遇更嚴(yán)格的價格審查和被逐出醫(yī)藥市場的風(fēng)險。...
-
衛(wèi)計委發(fā)文,45萬中醫(yī)徹底解放!
大放開,只需備案就可以開中醫(yī)診所!并且,不受規(guī)劃限制。...
-
一家三甲醫(yī)院,274名醫(yī)生被處罰!
三甲醫(yī)院嚴(yán)控違規(guī)用藥!對醫(yī)生實施“駕照式”管理:每人12分,扣完暫停處方權(quán),停崗,回爐學(xué)習(xí)!...