異議的處理實(shí)戰(zhàn)-不良反應(yīng)
(0)核心提示：異議的處理實(shí)戰(zhàn)-不良反應(yīng) 去年遇見了這么一件事情,有代表跟我反應(yīng)一家婦幼專科醫(yī)院一個(gè)婦科醫(yī)生連續(xù)給兩個(gè)病人用了公司的產(chǎn)品以后,病人反應(yīng)出現(xiàn)皮膚過敏反應(yīng)!據(jù)說比較嚴(yán)重病人還輸液了,該醫(yī)生要求醫(yī)院退藥! 分析一下公司產(chǎn)品并和市場部門溝通后讓我以前外企
<P><FONT size=4> 異議的處理實(shí)戰(zhàn)-不良反應(yīng) </FONT></P>
<P><FONT size=4> 去年遇見了這么一件事情,有代表跟我反應(yīng)一家婦幼專科醫(yī)院一個(gè)婦科醫(yī)生連續(xù)給兩個(gè)病人用了公司的產(chǎn)品以后,病人反應(yīng)出現(xiàn)皮膚過敏反應(yīng)!據(jù)說比較嚴(yán)重病人還輸液了,該醫(yī)生要求醫(yī)院退藥!</FONT></P>
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<P><FONT size=4> 分析一下公司產(chǎn)品并和市場部門溝通后讓我以前外企的同事發(fā)個(gè)一份外企關(guān)于藥物不良反應(yīng)的報(bào)告書稍微該動了一下,去拜訪這位女醫(yī)生.</FONT></P>
<P><FONT size=4> 去婦產(chǎn)科總是不容易站了2個(gè)小時(shí)的崗終于見到了該醫(yī)生.</FONT></P>
<P><FONT size=4> 我: 開門見山介紹了一下自己的身份表示對此事情關(guān)注,感謝醫(yī)生的處方 對此事給醫(yī)生造成的負(fù)面影響表示慰問.</FONT></P>
<P><FONT size=4> 醫(yī)生: 態(tài)度比較強(qiáng)硬說連續(xù)兩個(gè)病人反映吃了你們的藥以后全身皮膚出現(xiàn) 藥疹,我已經(jīng)建議藥劑科退藥. </FONT></P>
<P><FONT size=4> 我: 請問*醫(yī)生您的病人出現(xiàn)藥疹請皮膚科醫(yī)生看過嗎? </FONT></P>
<P><FONT size=4> 醫(yī)生: 我們醫(yī)院是?？漆t(yī)院沒有皮膚科醫(yī)生,我當(dāng)醫(yī)生20年難道還不知道 什么是藥疹! </FONT></P>
<P><FONT size=4> 我: 請問這兩個(gè)病人您是否了解她們生活的環(huán)境 接觸了什么東西 或者吃了什么東西? </FONT></P>
<P><FONT size=4> 醫(yī)生: 不太了解從病歷地址上看兩個(gè)人不在一個(gè)地區(qū).你可以去問問病人 </FONT></P>
<P><FONT size=4> 我: 抱歉從廠家的角度來說我們是不可以接觸病人的. 您方便給我們 做一個(gè)不良反應(yīng)的報(bào)告嗎? 這樣我拿回公司給有關(guān)部門,便于我們 資料收集.</FONT></P>
<P><FONT size=4> 醫(yī)生: 現(xiàn)在兩個(gè)病人都不在了叫我去哪里調(diào)查? </FONT></P>
<P><FONT size=4> 我: 沒關(guān)系您可以根據(jù)病歷來寫! 或者出現(xiàn)第3例馬上通知我們! </FONT></P>
<P><FONT size=4> 醫(yī)生: 這樣比較麻煩! </FONT></P>
<P><FONT size=4> 我: 您認(rèn)為出現(xiàn)這個(gè)問題是必然性還是偶然性? 如果出現(xiàn)第3例 不用您說話我自己提藥走人! 我希望您能保持對我們產(chǎn)品信心 在北京40多家醫(yī)院目前還沒有發(fā)現(xiàn)和您雷同問題,我也可以 換另外一個(gè)批號藥.同樣出現(xiàn)您所說的問題,我也提藥走人! 不能因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品出現(xiàn)的問題影響到醫(yī)院和您的聲譽(yù)! </FONT></P>
<P><FONT size=4> 醫(yī)生: 我們做醫(yī)生比較關(guān)注安全性你知道現(xiàn)在病人意識比以前提高 多了! 腳踩在兩個(gè)門檻上. </FONT></P>
<P><FONT size=4> 我: 這個(gè)我同意! 我們也關(guān)注這些問題要不我可以當(dāng)什么都不知道 您的問題就是我們的問題. 人和人對藥物敏感性不同,我希望您 把這件事情看成一件孤立的事情! 繼續(xù)支持我們真心的希望可以 和您長期的合作!您說不是嗎? </FONT></P>
<P><FONT size=4> 醫(yī)生: 好吧! 我在幾例試試.</FONT></P>
<P><FONT size=4> 后續(xù): 過去一年了目前沒有再出現(xiàn)相同的問題,用量恢復(fù)如前. </FONT></P>
<P><FONT face=隸書 color=#669971 > 處理異議要決就是要換位思考! 對產(chǎn)生問題要學(xué)會分擔(dān)再根據(jù)實(shí)際情況讓醫(yī)生用理智態(tài)度和你一起去解決! 注意語氣千萬不要說醫(yī)生的錯(cuò),學(xué)會用討論態(tài)度說明問題!<FONT color=#ff0000>技術(shù)性糾正不要贏了辯論輸了銷售.
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