玫瑰打造顧客忠誠度——透視關(guān)系營銷（2）
(0)核心提示：打造顧客忠誠度——透視關(guān)系營銷在世界十大飯店之一的泰國東方飯店，你也許從未瞄過他們的服務(wù)員一眼，但他們卻知道你是個(gè)有價(jià)值的老客戶。他們會(huì)在把你提升為頭等客戶，優(yōu)先給你提供服務(wù)；樓層服務(wù)員為在為你服務(wù)的時(shí)候叫出你的名字，餐廳服務(wù)員會(huì)問你是否會(huì)
也就是說，通過創(chuàng)造產(chǎn)品附加值來創(chuàng)造與競爭對手的差異化。比較常用的的做法有兩種：
（1） 顧客組織化
通過將現(xiàn)有的顧客進(jìn)行組織，建立特殊的團(tuán)隊(duì)，并為這個(gè)團(tuán)隊(duì)提供特別的服務(wù)。
海爾2000年2月即在全國48個(gè)城市成立了海爾俱樂部，凡購買海爾產(chǎn)品總量達(dá)到會(huì)員資格要求的消費(fèi)者都有機(jī)會(huì)成為海爾俱樂部的會(huì)員，獲得會(huì)員資格的消費(fèi)者將享受延長保修期5年，參加俱樂部定期的文體活動(dòng)，獲贈(zèng)半年當(dāng)?shù)貓?bào)紙等一系列優(yōu)惠政策。生產(chǎn)“商務(wù)通”的恒基偉業(yè)公司也組建了恒基偉業(yè)俱樂部，提供了酒店優(yōu)惠卡、軟件升級、定制產(chǎn)品等9項(xiàng)優(yōu)惠措施，效果不錯(cuò)。
（2） 用資訊鏈接消費(fèi)者
為顧客提供額外的各種他需要的資訊，“告知，不推銷”。不象是賣產(chǎn)品給他，更象為他的生活貼心考慮。
日本資生堂有一份為全國40萬資生堂使用者服務(wù)的雜志，印刷精美，內(nèi)容生活，有名人開講、旅游信息、美容知識等，非常貼近婦女。也有相關(guān)產(chǎn)品介紹，但總的根本就不象一本廣告，更象一本時(shí)尚生活雜志。資生堂的雜志每次一面世在商場超市亮相即被婦女們瘋搶一空。這項(xiàng)營銷計(jì)劃使資生堂得以在市場上引領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)十年。
展望眼前與未來，企業(yè)用以計(jì)算價(jià)值的單位已不再是商品，而是客戶關(guān)系。從美日等發(fā)達(dá)國家的經(jīng)營現(xiàn)狀來看，企業(yè)在日益嚴(yán)峻的經(jīng)營環(huán)境中，顧客滿意顯得愈加重要。加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，了解不同客戶需要，分別提供滿足的方案，做到讓顧客滿意，讓顧客對你產(chǎn)生依賴感，創(chuàng)造雙贏的局面，也是21世紀(jì)企業(yè)得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
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