作者：張國祥

項目培訓效果跟蹤要區(qū)分兩個階段，體系建設階段跟蹤設計成果質(zhì)量，體系運行階段跟蹤項目實施效果。

體系建設階段每次項目培訓之后，都要布置相應的任務，項目專家全程參與方案設計、修改、討論、審核、審批，每一個環(huán)節(jié)無不都在跟蹤指導，故培訓跟蹤的方式方法已在前面各章節(jié)中體現(xiàn)，此處不再重復。此次重點介紹體系運行階段項目培訓跟蹤的方式方法。

一、填寫運行效果反饋表

項目成果培訓的目的就是為了運用。運用效果如何，必須跟蹤。項目專家必須事先設計跟蹤反饋表，指定各單位主管每日或每周填報反饋。項目秘書統(tǒng)計匯總后報項目專家處理。個性問題個別輔導、單獨解決；共性問題則需要集中討論、統(tǒng)一回復、統(tǒng)一解決。

二、抽查基層員工

即使各主管反饋正常，項目專家也需要深入基層，查看現(xiàn)場，與基層員工交談，了解項目成果實施情況，了解員工理解程度，了解員工配合情況。項目專家要善于見微知著，舉一反三，從細節(jié)上了解或判斷項目成果實施狀況，從而整體把控體系運行方向。

三、召開座談會

項目實施階段，項目專家有必要不定期召開有各單位員工代表參加的座談會，聽取大家對項目成果運行效果的看法，總結(jié)執(zhí)行好的成功經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)運行偏差的，給予糾正，對出現(xiàn)的問題尋找解決辦法。

四、進行問卷調(diào)查

問卷調(diào)查在項目效果跟蹤上經(jīng)常使用。為了掌握項目運行的真實情況，同時便于可復核，問卷調(diào)查采用實名制填寫。調(diào)查內(nèi)容可采用分數(shù)評價，也可采用主觀描述，或者同時使用兩種評價方式。調(diào)查表另設備注欄或補充意見欄，既讓填表員工回答共性問題，也方便員工反映個性問題。調(diào)查問卷統(tǒng)一交給項目專家處理，以保護講真話的員工免遭打擊報復。

五、組織考核考試

考試考核方法無論是項目設計階段還是項目運行階段都被經(jīng)常采用。通過考試考核可以快速、直觀了解員工掌握程度或使用情況，能夠及時發(fā)現(xiàn)員工的短板或思想障礙，有助于項目專家制訂應對措施或修正項目方案。

六、進行績效分析

要全面掌握項目運行效果，最好的方式是進行績效分析。通過績效分析，對比項目前后的變化，了解人工投入、成本投入、產(chǎn)出效率，更能直觀判斷項目運行效果。

如何進行績效分析，詳見本書第九章中的《各級主管在試行中學會績效分析》。