中層主管在企業(yè)管理中承上啟下，作用重要，絕非“煮熟的鴨子沒有神經(jīng)”。

在企業(yè)規(guī)范化管理體系建設(shè)項目設(shè)計階段，中層主管應(yīng)該做到：

1、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)項目動員，帶領(lǐng)下屬員工積極響應(yīng)、踴躍參與項目設(shè)計工作；

2、積極參加企業(yè)規(guī)范化管理技術(shù)方法培訓(xùn)，掌握項目設(shè)計的思路和方法；

3、掌握本系統(tǒng)在企業(yè)全面規(guī)范化管理體系中的地位、作用及與其它系統(tǒng)的相互關(guān)系；

4、了解本系統(tǒng)的設(shè)計任務(wù)和配合要求；

5、參加本系統(tǒng)項目方案的擬訂和討論；

6、支持項目小組工作，完成項目組交辦的工作；

7、必要時與項目專家進(jìn)行溝通，提供信息，反饋意見；

8、以大局為重，絕不因為項目會損及小團(tuán)體或自己的個人利益而作梗或抵制；

9、對本系統(tǒng)參加項目設(shè)計的員工給予時間支持和鼓勵。

在企業(yè)規(guī)范化管理體系建設(shè)實施階段，中層主管應(yīng)該做到：

1、參加企業(yè)培訓(xùn)，主講自己參與設(shè)計的制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程；

2、培訓(xùn)本系統(tǒng)員工，讓其掌握與本職工作關(guān)聯(lián)的制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程；

3、依制度管理、按流程操作、照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

4、按照企業(yè)規(guī)范化管理體系的要求履行職責(zé)，敢做敢為；

5、堅持“制度高于一切，流程大于權(quán)力”的原則，本職工作不上移，請示工作不越級；

6、做好主管工作計劃管理，拒絕上級瞎指揮，杜絕干預(yù)下級正常工作；

7、定期收集項目實施情況，分析成敗得失，提出改善建議；

8、在新的制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程頒布之前，繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行規(guī)定。

企業(yè)管理就是不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的持續(xù)過程。哪怕再完美的設(shè)計，也會遇到各種例外；即使再完善的制度，也要適應(yīng)變化了的實際。各中層主管，切忌生搬硬套、照本宣科。如果遇到例外，各級主管應(yīng)該遵循例外處理三原則：“對客戶有利、對企業(yè)有利，對自己無害”當(dāng)機(jī)立斷，勇于負(fù)責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)。各級主管除了“完成目標(biāo)”這一首要任務(wù)之外，其余三大基本職責(zé)就是“制訂標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)下屬、處理例外”。

管理的進(jìn)步就體現(xiàn)在不斷地處理例外、解決問題、總結(jié)經(jīng)驗，再不斷地把經(jīng)驗上升為制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程，讓企業(yè)全員受益。

當(dāng)然，企業(yè)規(guī)范化管理體系建設(shè)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。各級主管任重道遠(yuǎn)，大有可為。