5月13日，由中國(guó)藥店雜志社主辦，中國(guó)非處方藥物協(xié)會(huì)協(xié)辦，揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)承辦的“2015年全國(guó)百?gòu)?qiáng)連鎖高峰論壇”在上海召開(kāi)，本次會(huì)議的主題是“藥店下一站——尋找未來(lái)盈利模式”。會(huì)上，新興藥房連鎖有限公司董事長(zhǎng)郭生榮的也對(duì)以上三個(gè)問(wèn)題發(fā)表了意見(jiàn)和看法，郭總的演講在業(yè)內(nèi)向來(lái)以熱情洋溢和簡(jiǎn)潔直率著稱(chēng)，相比眾多“海歸派”、“學(xué)院派”的業(yè)內(nèi)大佬，郭生榮的言論可謂是最“接地氣”的一位。

“慢病管理，先從簡(jiǎn)單做起。”

“慢病管理這件事要先從簡(jiǎn)單做起，專(zhuān)業(yè)藥店的慢病管理是從量血壓、測(cè)血糖開(kāi)始的，不能想象的太復(fù)雜。”郭生榮這樣看待零售藥店的慢病管理模式。慢病管理是當(dāng)前國(guó)家倡導(dǎo)發(fā)展的“大健康產(chǎn)業(yè)”的重要一環(huán)，與國(guó)外發(fā)達(dá)的慢病服務(wù)管理相比，無(wú)論是在經(jīng)驗(yàn)還是目前經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看，我們還都是新兵，然而，對(duì)這樣一個(gè)充滿(mǎn)未知的新興黃金產(chǎn)業(yè)，郭生榮的看法卻十分簡(jiǎn)單利落：從最簡(jiǎn)單處著手。

“人們一提到慢病，就會(huì)想到這是一種可怕的疾病，要到醫(yī)院去才可以治療。”在郭生榮看來(lái)，做好慢病管理主要做到以下兩個(gè)方面：

一、做好會(huì)員管理

從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度考慮，要以會(huì)員制度為基礎(chǔ)，提高“客戶(hù)滿(mǎn)意度”，深度挖掘患者的深層次需求，利用多年積攢下來(lái)的客戶(hù)粘性和忠誠(chéng)度，實(shí)行一對(duì)一的顧問(wèn)式服務(wù)，做到精細(xì)化和模式化的管理。

二、與第三方平臺(tái)合作

“自己做有困難，不具備條件，就要和第三方合作。”新領(lǐng)域，新契機(jī)，郭生榮認(rèn)為就要做到與時(shí)俱進(jìn)，不甘人后。在慢病管理方面要第一時(shí)間和大品牌、大企業(yè)合作，以此作為平臺(tái)，利用第三方具有更好、更高端的專(zhuān)業(yè)醫(yī)藥人才和更為雄厚的資金等優(yōu)勢(shì)，并由企業(yè)提供品質(zhì)良好、藥效顯著的慢病治療品類(lèi)藥來(lái)開(kāi)展慢病管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。在零售藥店“把血壓量好，血糖測(cè)好”的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)與第三方平臺(tái)在慢病管理方面的合作與共贏。

“不要害怕，不要單打獨(dú)斗，要團(tuán)結(jié)起來(lái)。”

對(duì)于業(yè)界擔(dān)心的互聯(lián)網(wǎng)、O2O等模式對(duì)實(shí)體藥店的沖擊等問(wèn)題，“不要害怕”是郭生榮對(duì)這種恐懼的最好回應(yīng)。他舉例說(shuō)，在美國(guó)這樣線(xiàn)上藥店高度發(fā)展的國(guó)家，網(wǎng)上藥店藥品銷(xiāo)售總量也只占到總量的百分之三十，作為百分之七十的大頭仍然由線(xiàn)下零售藥店控制。美國(guó)最大的網(wǎng)上零售藥店drugstore.com被美國(guó)最大的藥店運(yùn)營(yíng)商walgreens以現(xiàn)金4.09億美元收購(gòu)，而之前作為一個(gè)上市公司，drugstore被并購(gòu)后竟然退市了。這也說(shuō)明了網(wǎng)上藥店還并未強(qiáng)大到可以打敗線(xiàn)下零售藥店的地步。

然而對(duì)于網(wǎng)上藥店這樣一個(gè)未來(lái)發(fā)展的大趨勢(shì)，郭生榮認(rèn)為，在不懼怕的同時(shí)，也要積極配合當(dāng)前形勢(shì)的發(fā)展，跟上“互聯(lián)網(wǎng)+”的腳步。“在每一個(gè)藥店拿到網(wǎng)上售藥的資格證以后，我們都要團(tuán)結(jié)起來(lái)，不能單打獨(dú)斗，我們要連接在一起，利用零售終端強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，向那些在互聯(lián)網(wǎng)上售賣(mài)計(jì)生用品、保健品和醫(yī)療器械做的很強(qiáng)的工業(yè)、企業(yè)發(fā)起挑戰(zhàn)。”

“打倒土豪，搶占市場(chǎng)”

對(duì)于“工商合作”這樣一個(gè)老生常談的話(huà)題，“不怕得罪人”的郭生榮明確地給出了自己的看法“如果各大品牌藥業(yè)能把在醫(yī)療機(jī)構(gòu)投入的人力、物力和資金等資源轉(zhuǎn)入到零售終端來(lái)，哪怕在推廣藥品時(shí)留給藥店一點(diǎn)點(diǎn)空間，我們都可以搶占市場(chǎng)，使藥品的銷(xiāo)量馬上提高。”對(duì)待如此“任性”的言論，郭生榮解釋說(shuō)，各大藥廠(chǎng)生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)品類(lèi)藥在做新品推廣時(shí)，與醫(yī)院比起來(lái)在零售終端藥店并不能取得很好的銷(xiāo)量。

例如，治療失眠的品類(lèi)藥，對(duì)于“失眠”這樣一個(gè)日漸普遍的健康問(wèn)題，調(diào)理睡眠的藥品在市場(chǎng)上擁有很大的消費(fèi)群體，而藥店可以銷(xiāo)售的醫(yī)藥品類(lèi)卻少之又少——絕大部分藥品都只能到醫(yī)院購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于僅僅可以售賣(mài)的處方類(lèi)安定藥品，又有很多限制和安全性問(wèn)題不能隨便出售給患者，這樣一個(gè)銷(xiāo)售大市場(chǎng)的空白，無(wú)論對(duì)患者還是零售藥店來(lái)說(shuō)都是一個(gè)重大缺失。

“對(duì)于治療某些疾病的藥品，我們藥店的選擇很少，明明知道銷(xiāo)售某種藥品的毛利很低，但又不得不賣(mài)，因?yàn)闆](méi)得選擇。我們需要廠(chǎng)商提供新的藥品，具有好的質(zhì)量，好的療效來(lái)打倒那些占據(jù)市場(chǎng)的‘土豪’，只要有一個(gè)好的政策，我們馬上就會(huì)提高銷(xiāo)量。”

目前，國(guó)家的新醫(yī)改政策取消了藥品的政府定價(jià)，通過(guò)醫(yī)?？刭M(fèi)和招標(biāo)采購(gòu)讓藥品實(shí)際價(jià)格由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成。這些具有變革性的措施會(huì)對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生重大影響?；谶@樣的政策調(diào)整，在市場(chǎng)模式下，醫(yī)藥制造廠(chǎng)商應(yīng)該更多地關(guān)注線(xiàn)下連鎖藥店，改變傳統(tǒng)的以醫(yī)療機(jī)構(gòu)為主的營(yíng)銷(xiāo)模式，提高藥店的銷(xiāo)售份額，在合適的利益分配的前提下，藥店和廠(chǎng)商應(yīng)更為直接地采取戰(zhàn)略性的長(zhǎng)期合作，互相博弈，共同發(fā)展。(記者 高弘楊)