1.我國網(wǎng)上藥店消費的主流人群以及暢銷的品種有哪些？

專家：網(wǎng)上藥店消費的主流人群以70或80后消費者為主，在23～35歲之間。這類人群熟悉電腦和網(wǎng)絡(luò)購買的流程，同時具有一定的消費能力。這幾年也出現(xiàn)了大量60后及90后的消費者，因為網(wǎng)絡(luò)知識、技能的普及，大量知名網(wǎng)絡(luò)購買平臺的出現(xiàn)，消費者選擇網(wǎng)上購物已經(jīng)成為生活的一部分。簡便、快捷，節(jié)省時間等一系列特點，催生出“雙十一、雙十二”等購物節(jié)點，人為的創(chuàng)造購物節(jié)點，網(wǎng)上藥店正在處于學(xué)習(xí)階段。

按照人體八大系統(tǒng)分類，以下品類藥物：呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、運動系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)的藥物比較暢銷。其中鎮(zhèn)痛藥、抗過敏藥、退熱藥、胃腸道藥、五官用藥、減肥藥、保健品、嬰孕用品、化妝品、醫(yī)療器械、成人用品是暢銷品類。

當(dāng)然，按照季節(jié)和氣候變化，每個季節(jié)的暢銷藥物都不一樣，呼吸系統(tǒng)和消化系統(tǒng)及外用藥物應(yīng)是常年的暢銷品種。

2．目前經(jīng)藥監(jiān)局認證的網(wǎng)上藥店214家，您對此有什么看法？

專家：2011年數(shù)據(jù)顯示：我國實體藥物零售藥店為41萬家，零售市場規(guī)模1739億，億元以上的連鎖藥店為131家，百強連鎖約占零售市場份額的40%。并且以每年13%到15%的增速增長。

2013年中國醫(yī)藥B2C規(guī)模達42.6億，與2012年16億相比，增幅達166%。

2011年到2014年，從30到214家，數(shù)量翻了7倍。相比于整個醫(yī)藥市場，網(wǎng)上銷售只占整個銷售額的2%左右。

可見，國家正在逐步放開藥品的網(wǎng)上銷售，但有所保留，寬中有緊。藥品作為一種特殊商品，國家正在做試探性的試驗觀察。2013年，知名的電商平臺天貓、京東等介入爭奪網(wǎng)上藥品的銷售資格，這些本已經(jīng)在普通商品市場上占據(jù)優(yōu)勢的平臺，勢必會對藥品網(wǎng)上銷售的格局產(chǎn)生深遠的影響。

雖然現(xiàn)在通過214家，但分析醫(yī)藥電商面對的眾多問題，如醫(yī)藥電商人才缺乏、藥品自行配送、網(wǎng)店的營銷等，都會成為他們棘手的問題。眾所周知，網(wǎng)店必須保證流量，若現(xiàn)有的網(wǎng)上藥店，全部開始網(wǎng)絡(luò)流量大戰(zhàn)、網(wǎng)店品牌大戰(zhàn)，勢必會產(chǎn)生合并，當(dāng)然也會死掉一部分網(wǎng)店。

網(wǎng)上藥店的混亂有目共睹。非處方藥物、處方藥物早在幾年前某寶就開始銷售，假藥、竄貨等也在網(wǎng)上肆意妄為，但并未引起國家相關(guān)部門的重視，仍然活躍于網(wǎng)絡(luò)銷售終端。這些，也會影響合法正品銷售藥店的銷量和發(fā)展。

3、對于大型醫(yī)藥企業(yè)建立自己的電子商務(wù)平臺，您認為需要注意哪些問題？

專家：藥品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，不一定適用于每一家企業(yè)。作為曾經(jīng)從事過電商的從業(yè)人員。

我認為應(yīng)該注意以下幾點：

（1）藥品的類別

也就是產(chǎn)品的選擇，是主要銷售自身生產(chǎn)的藥品，兼做其他藥品。還是作為一個和其他普遍藥品銷售平臺，是醫(yī)藥企業(yè)首先應(yīng)該考慮的問題。

（2）電商人才選擇

整個團隊?wèi)?yīng)該是既懂營銷，又懂醫(yī)藥的團隊。在藥品的購買環(huán)節(jié)和消費者的互動中，務(wù)必要求專業(yè)，通俗易懂。另一個方面，網(wǎng)絡(luò)營銷的媒體選擇，需要團隊中3-4個人來操作，花費的百度、雅虎、新浪等常見媒體的推廣，不花錢的網(wǎng)絡(luò)SEO優(yōu)化及軟文、廣告的植入，都需要專業(yè)的人才。

（3）藥品配送和儲藏

建立自身的配送公司，符合藥品GSP嚴格的要求等，都是費時費力的工程。建立常溫庫、冷藏庫、驗收養(yǎng)護室、配備專業(yè)的檢測設(shè)備及軟件，專業(yè)的人員等，都是需要企業(yè)考慮面對的問題。

（4）產(chǎn)品的供應(yīng)鏈及質(zhì)量

建立初期主要以推廣，吸引流量，成交免費會員為主。中期則需要保證產(chǎn)品的供應(yīng)，郵寄及時。并從始至終保證產(chǎn)品的質(zhì)量，建立真品無假貨的口碑。

（5）推廣媒體的選擇

城市推廣首選專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥媒體。農(nóng)村及城鎮(zhèn)，則選擇傳統(tǒng)媒體，如報紙、電視等。廣告一般需持續(xù)推廣3個月，不能中斷，需要做打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

（6）客戶端

做好同時建立網(wǎng)絡(luò)和手機客戶端的準(zhǔn)備，普通商品的手機銷售額，已經(jīng)超過了網(wǎng)頁。

4.憑處方銷售處方藥，國外有可借鑒的經(jīng)驗嗎？

專家：在西方發(fā)達國家，醫(yī)藥信息是公開的，醫(yī)藥是分開的，你在醫(yī)院看完病，可以去任意一家藥店或網(wǎng)上藥店購買藥品。避免了醫(yī)生和藥品回扣之間的利益關(guān)系，讓醫(yī)生處方藥品時更客觀和公正。

如CVS, 美最大的醫(yī)藥保健品零售商。在全美有64000家藥店，7000個CVS的藥品商店。當(dāng)然也有自己的網(wǎng)上藥店和手機客戶端，這些成功，都經(jīng)歷了漫長的時間和不斷的努力。美國網(wǎng)上藥店迄今為止有1000多家，每年銷售額大約1700億美元。而這些網(wǎng)上藥店，大多是有實體的大型醫(yī)藥連鎖藥店形成的。

美國采用以下購買流程：

（1）郵寄電子處方到網(wǎng)上藥店

（2）讓醫(yī)生致電或傳真網(wǎng)上藥店，核實處方信息

（3）提供處方醫(yī)生的電話，網(wǎng)上藥店核實醫(yī)生信息

（4）消費者提供保險賬號

（5）藥品郵寄

消費者可選擇醫(yī)保報銷或不在醫(yī)保報銷目錄中的藥品，可憑處方選擇仿制藥或折扣。

這一系列流程，都有完善的藥物知識、不良反應(yīng)、聯(lián)合用藥、藥物儲存及使用的介紹，購買者的基本資料在醫(yī)院保存，醫(yī)院又與網(wǎng)上藥店有長期的合作，消費者的信息也是醫(yī)院、網(wǎng)上藥店、消費者自身，三方公開的。同時，若藥品對消費者使用后構(gòu)成的損害，也有完善的國家賠償制度。美國的網(wǎng)上藥店審批嚴格，需要VIPPS（verified internet pharmacy practicesites）認證的網(wǎng)上藥店購買處方藥，無認證的藥店，則不能銷售處方藥。所銷售的藥物必須出示“會員制健康醫(yī)療團體”和保險公司的證明、擔(dān)保書才可運營。另外有完善的監(jiān)察制度，保證處方藥銷售的環(huán)節(jié)不出現(xiàn)問題。

我國需要建立完善的監(jiān)管制度，加強行業(yè)自律；建立消費者購藥檔案，醫(yī)生、網(wǎng)上藥店、患者三者聯(lián)動；建立規(guī)范處方藥物網(wǎng)上購買流程及擔(dān)保機制；加大打擊非法網(wǎng)站及假藥的處罰力度等。

5、放開處方藥網(wǎng)上銷售對我國網(wǎng)上藥店將會產(chǎn)生怎樣的影響？

專家：如果放開處方藥網(wǎng)上銷售勢必會短時間吸引大批資本進入，爭奪網(wǎng)上藥店的資格。但短時間內(nèi)，我國網(wǎng)上銷售處方藥，條件還不夠充分，準(zhǔn)備不足，如果各個條件和環(huán)節(jié)全部成熟。

網(wǎng)上藥店將會在未來5-10年內(nèi)，將線下處方量的份額逐年削減，網(wǎng)上藥店銷售處方藥的折扣，可報銷、便捷等優(yōu)勢，會逐漸凸顯。

按現(xiàn)在214家網(wǎng)上藥店計算，如果放開，未來會產(chǎn)生10-20個巨無霸網(wǎng)上藥品銷售平臺，對整個處方藥的銷售格局產(chǎn)生巨大影響。

6、對處方藥新政您認為還有哪些方面需要完善？

專家：網(wǎng)上銷售處方藥，是一種突破，對于整個行業(yè)來說，更是革命。我仔細閱讀了《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》征求意見稿，認為該加上以下幾點：對已經(jīng)取得互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售資格的平臺，一旦出現(xiàn)不良事件或因藥物出現(xiàn)的嚴重不良事件，應(yīng)該怎么處罰？如何賠償？賠償?shù)牧炕笜?biāo)？需要建立完善的賠償制度；第48條規(guī)定，對于未在處方藥銷售目錄內(nèi)或者無法銷售的，處罰1-3萬，對于銷售平臺，處罰力度過輕。應(yīng)加大對平臺的監(jiān)管和處罰力度；各地藥監(jiān)局監(jiān)管，顯然是不夠的，需要聯(lián)動民間監(jiān)管，獎勵個人舉報者；另外，處方藥的網(wǎng)上銷售，處方的投寄沒有給出具體的方式和解決方案，這點可借鑒美國的經(jīng)驗；網(wǎng)上藥店虛假宣傳等力度不夠，若出現(xiàn)虛假宣傳，不符合要求開店的，應(yīng)直接關(guān)閉藥店，并追究藥店法人刑事責(zé)任。

突出人文關(guān)懷，加大監(jiān)管部門懲罰力度和透明度，完善政策，量化流程及懲罰指標(biāo)，聯(lián)動醫(yī)院和消費者監(jiān)督等是我國現(xiàn)在必須面對和解決的問題。