醫(yī)患問(wèn)題既是行業(yè)窘相，也是社會(huì)問(wèn)題。想真正消融隔閡，非一日之功，也需真正從根源上入手，理順白醫(yī)天使與患者的服務(wù)關(guān)系定位，從提升和推動(dòng)完善中國(guó)式醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、中國(guó)式家庭教育和社會(huì)公益宣傳（普及健康心理教育與正確的人際溝通交流相處方式）、中國(guó)式醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、法制建設(shè)與普及和醫(yī)療傷害保險(xiǎn)制度建立等多維并舉，消除醫(yī)患矛盾的根源性因素。

提高醫(yī)療服務(wù)水平與就醫(yī)質(zhì)量和滿意度，合理降低醫(yī)療費(fèi)用，改善和增進(jìn)醫(yī)患溝通與信任。推動(dòng)醫(yī)生職業(yè)道德規(guī)范與反商業(yè)賄賂、由國(guó)家增大投入或?qū)⒔?jīng)營(yíng)權(quán)交還給醫(yī)院給予醫(yī)護(hù)人員以福利保障和價(jià)值體現(xiàn)，而不是把手伸向醫(yī)藥企業(yè)和患者。推行規(guī)范用語(yǔ)，微笑服務(wù)，耐心細(xì)致，用尊重和真誠(chéng)打動(dòng)職業(yè)對(duì)象，真正把患者當(dāng)親人，為患者考慮和負(fù)責(zé)。

推行醫(yī)療責(zé)任制度，完善法制建設(shè)和普及，醫(yī)生患者均需尊重他人生命，遵守國(guó)家法律。建立醫(yī)護(hù)人員與患者醫(yī)療傷害保險(xiǎn)制度，從制度上加以完善和保障。推動(dòng)全民心理健康教育，完善中國(guó)式家庭教育，進(jìn)行有效溝通、和諧包容的行為意識(shí)引導(dǎo)，做好情緒管理和行為控制，用友愛(ài)和信任消除矛盾和問(wèn)題。

此外，醫(yī)療服務(wù)對(duì)象和提供者的主體關(guān)系定位應(yīng)當(dāng)明確，醫(yī)療也是一種服務(wù)，患者滿意度評(píng)價(jià)也應(yīng)成為醫(yī)院管理的重要評(píng)價(jià)指數(shù)。中國(guó)患者地位低下，醫(yī)療保健知識(shí)匱乏，只有出錢(qián)挨刀拿藥的份，沒(méi)有花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的理所應(yīng)當(dāng)，更換不來(lái)心里踏實(shí)。醫(yī)患地位不平等，一切只能靠關(guān)系就醫(yī)和花錢(qián)買(mǎi)心安，越是這樣，越?jīng)]有安全保障。

核心問(wèn)題還是在于醫(yī)院投入和經(jīng)營(yíng)需要依靠誰(shuí)，完全靠政府不現(xiàn)實(shí)，靠市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也應(yīng)象電信行業(yè)一樣充分良性競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)化服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，降低費(fèi)用，提高用戶滿意度。中國(guó)式醫(yī)療服務(wù)仍是半計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、半市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的混搭體，醫(yī)生的經(jīng)濟(jì)意識(shí)有了，服務(wù)意識(shí)和規(guī)范性并沒(méi)跟上。多年慣性運(yùn)行下，將以藥養(yǎng)醫(yī)的蛋糕從醫(yī)院硬性切走，醫(yī)院一定會(huì)從醫(yī)療費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、耗材費(fèi)用中狠狠找補(bǔ)回來(lái)，造成患者等待的時(shí)間更長(zhǎng)，就醫(yī)程序更繁瑣，滿意度更加降低，總體費(fèi)用不降反升，醫(yī)院、醫(yī)生、患者都不平衡、身陷尷尬。醫(yī)院的不平衡會(huì)分?jǐn)偟矫總€(gè)醫(yī)生頭上，醫(yī)生的不平衡會(huì)傳導(dǎo)到患者身上，患者付出了上帝的代價(jià)，卻享受不到滿意和放心的服務(wù)，淤積之下也會(huì)失控爆發(fā)。

醫(yī)患矛盾更似兩個(gè)上帝之爭(zhēng)，究竟患者是上帝還是醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生是上帝，從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度顯而易見(jiàn)，只是現(xiàn)實(shí)的中國(guó)式醫(yī)療版本與此截然不同。利益矛盾不平衡是造成醫(yī)院和醫(yī)生忽視醫(yī)療質(zhì)量與患者滿意度的一大主因。既然企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)自于患者，醫(yī)生的維護(hù)收益來(lái)自于企業(yè)，患者是兩者最終的衣食父母，為何不能對(duì)患者更敬業(yè)和職業(yè)一些？既然患者是奉獻(xiàn)羊毛的那只羊，手捧羊毛也應(yīng)感恩羊。既然與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)脫離不了，為什么不能給醫(yī)院以正當(dāng)?shù)乃幤方?jīng)營(yíng)權(quán)？通過(guò)提高患者滿意度、優(yōu)化和降低整體醫(yī)療成本、讓醫(yī)院和醫(yī)生為患者當(dāng)好健康管家，通過(guò)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)維系患者，體現(xiàn)價(jià)值，不必依賴灰色收入和千方百計(jì)增大患者隱性收費(fèi)消耗醫(yī)療資源和患者時(shí)間與金錢(qián)。

消化這些體制因素造成的利益沖突根源性因素，將醫(yī)患定位還原回服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，才能真正和諧統(tǒng)一。

每個(gè)國(guó)家的發(fā)展歷史和所處階段都不盡相同，投入與運(yùn)營(yíng)模式也無(wú)法統(tǒng)一，在探索中國(guó)式醫(yī)改的摸索過(guò)程中，也需更多注重基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)，注重實(shí)質(zhì)和成效，注重與其相配套、相衍生、相關(guān)聯(lián)的方方面面，用實(shí)質(zhì)化經(jīng)營(yíng)的方式完整設(shè)計(jì)和實(shí)施，有效調(diào)整和運(yùn)作。減少理論化偏多、實(shí)操性和完善性、完整性不足的尷尬。將醫(yī)、藥、械的經(jīng)營(yíng)權(quán)統(tǒng)歸醫(yī)院，用經(jīng)營(yíng)杠桿和市場(chǎng)與法制約束力雙向調(diào)節(jié)，提高醫(yī)院、醫(yī)生、患者共同的滿意度。醫(yī)院陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)，醫(yī)患信任指數(shù)才能恢復(fù)如初。