還原職場

“千難萬難，當(dāng)?shù)觊L最難！”這是陽光藥店負(fù)責(zé)人李然最近的感慨。李然是個敢想敢干的人，平時不茍言笑，對下屬的要求也非常嚴(yán)格。為了樹立管理的權(quán)威，他非常推崇“鐵腕法則”：凡是工作，必須完成；凡是命令，必須執(zhí)行；凡是制度，必須推行……就連平時開會，幾乎都是李然一個人的脫口秀，任憑他在臺上口若懸河滔滔不絕，臺下卻是寒鴉一片無人附和。他曾試著讓店員對門店的管理提出合理化建議，然而店員似乎對此興趣不高，他成了名副其實(shí)的“一言堂”堂主。在李然的帶領(lǐng)下，藥店慢慢成了一團(tuán)“漿糊”，沒有了最初的活力和創(chuàng)新精神，管理看似嚴(yán)格，經(jīng)營卻逐日下滑……總部對李然的工作非常不滿，“鐵腕店長”最終遭遇了職場“滑鐵盧”，被召回了總部……

分析

工作中常常有這樣的上司：為了所謂的權(quán)威，他們有意“不茍言笑”，不愿和下屬走得過近；工作決策表現(xiàn)得非常自負(fù)，好像所有的工作自己都能夠應(yīng)付自如；他們始終扮演著“一言堂”堂主的角色，每當(dāng)?shù)陠T提出不同意見的時候，他們總是一言否決，不知道尊重下屬的發(fā)言權(quán)……在這種“強(qiáng)勢”的管理文化下，下屬的工作能動性被嚴(yán)重制約，創(chuàng)造性也受到壓制，門店成了上司扮演“獨(dú)角戲”的舞臺。那么，店長應(yīng)當(dāng)如何與下屬“共舞”呢？

尊重，把店員當(dāng)合作伙伴

福特汽車創(chuàng)始人亨利·福特說：“雇主和員工之間應(yīng)是伙伴關(guān)系，沒有員工也就無所謂老板，沒有員工盡心盡力的工作，老板也賺不到錢。”上下級之間聯(lián)系的紐帶，不僅僅是簡單的“管理者”與“被管理者”角色，而是共同的工作目標(biāo)和個人價值追求。從企業(yè)的角度來說，店長和店員都是門店的一部分，沒有高低之分，只是工作分工不同罷了。店長首先應(yīng)當(dāng)學(xué)會尊重店員，把店員看成是自己的合作伙伴。在有的藥店，管理者總是把下屬看成是“花錢雇來的勞動工具”，把自己的員工“物化”，平時缺少對員工的人性化管理和互動，總是一廂情愿地讓下屬做一個不打折扣的政策執(zhí)行者。這樣的結(jié)果只能是事與愿違，被“物化”的店員不可能拿出全部的激情為你工作。

尊重店員，就是要多傾聽店員的聲音，激發(fā)其“參政議政”的激情。對一項工作，即便是你已經(jīng)“胸有成竹”，向下屬征求一下意見或者在分享了你的意見之后問上一句“你認(rèn)為怎么樣”，都會讓下屬說出自己的心里話，并產(chǎn)生一種“被重視”的成就感。尊重店員，就是要尊重他們的選擇，店員選擇了來藥店工作，那么幫助他們個人成長就是店長應(yīng)盡的義務(wù)，切不可把店員的成長當(dāng)成自己給予他們機(jī)會的結(jié)果，并要求店員不斷地給予回報，這會讓你在人格上不尊重他們，認(rèn)為他們應(yīng)該為你工作，或者他們應(yīng)該全部聽從于你。

平等，給店員申訴機(jī)會

美國聯(lián)邦快遞公司是世界500強(qiáng)企業(yè)之一，他們的快速發(fā)展在一定程度上有賴于營造了平等的人際關(guān)系氛圍。他們有明確的方法來確保對每一個員工的公平。比如，在亞太地區(qū)，一個經(jīng)理要處分某個員工，而這個員工認(rèn)為這個決定是不公平的，那么他就可以越級向經(jīng)理的上級主管投訴，而經(jīng)理的上級主管必須在7天以內(nèi)以公正的調(diào)查為依據(jù)給員工一個回應(yīng)。這樣的投訴程序一直可以上升到亞太地區(qū)總裁的高度，并且總裁也必須在7天之內(nèi)做出回應(yīng)。這樣就有效地保證了公司對每一個員工的公平對待，從而在公司內(nèi)部形成了公平的人際關(guān)系氛圍。

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，“平等”的游戲規(guī)則更能激發(fā)游戲參與者的興趣。店長應(yīng)當(dāng)在門店中營造“平等”的工作氛圍：一是要一碗水端平，不要對任何一個店員抱有成見，也不要厚此薄彼，讓下屬覺得店長“偏心”：二是要給下屬“改過自新”的機(jī)會，金無足赤，人無完人，每個人都有犯錯的時候。作為店長，不僅要讓下屬分享你的勝利成果，更重要的是當(dāng)下屬辦砸了事、犯了錯，上司要主動承擔(dān)責(zé)任為其開脫，并鼓勵他重新振作起來。

信任，讓店員快樂工作

漢末時期的孫策，年紀(jì)輕輕就成為江東霸主。孫策極受將領(lǐng)士兵的擁護(hù)愛戴，擁有如此多的“粉絲”的秘訣就是信任下屬。一次，劉繇與孫策交兵，劉繇大敗，于是孫策派太史慈去招納劉繇的部下?？墒牵反仍莿Ⅳ淼呐f部下，這時一些人擔(dān)心太史慈會戀舊主而一去不返，便勸說孫策另謀人選。但孫策卻說：“太史慈不是那種人。”并親自為太史慈設(shè)宴送行，握住他的手問：“什么時候能大功告成？”太史慈說：“不過兩個月。”果然五十多天后，太史慈就率領(lǐng)著劉繇的部下回到了孫營。

在藥店中常常出現(xiàn)這種情況：明明你已經(jīng)將一份工作安排給某店員，但卻因?yàn)閾?dān)心該店員做不好，就“臨陣換帥”，將該項工作收回并安排給其他店員；或者因?yàn)閷δ车陠T的不信任，在安排工作之后又安排一名員工去盯著，這樣做只會讓人產(chǎn)生一種更大的猜忌和懷疑，不可能讓那些員工大膽地去開展工作。信任下屬就是對下屬最好的獎賞，一個整天問東問西的上司，給下屬帶來的必然會是一種監(jiān)視感與不安全感。