掛號、交費、取藥時間長，就醫(yī)時間短———“看病難”“看病煩”的普遍就醫(yī)體驗有望被緩解。

7月3日，廣州華僑醫(yī)院作為廣東首家醫(yī)院上線“就醫(yī)助理”A PP后，廣東三甲醫(yī)院紛紛表示愿意接受這種全新的“拇指醫(yī)院”模式：掛號、預約醫(yī)生、現(xiàn)場排隊等號提醒、銀聯(lián)交費、化驗檢查結果等均可以在第一時間在患者的手機上進行。

輕松動動拇指的“一站式”就醫(yī)體驗是否會帶來一場就醫(yī)革命，緩解緊張的醫(yī)患關系?業(yè)內人士認為，緩解“看病難”“看病貴”，技術早已不存在問題，關鍵是醫(yī)院決策者有沒有一切為患者服務的心。

三甲醫(yī)院紛紛上線手機APP

7月3日，廣東首個實現(xiàn)門診全流程服務及移動金融支付功能的智慧型醫(yī)療A PP應用———廣州華僑醫(yī)院“就醫(yī)助理A PP”上線。

廣州華僑醫(yī)院院長助理陳玉兵介紹，該產品擁有分診咨詢、預約掛號、排隊叫號、檢驗結果、繳費、醫(yī)院動態(tài)等六大功能，以及醫(yī)院指南、就醫(yī)幫助、停車等其他功能。

“預約掛號”中，患者可按照科室與癥狀查找醫(yī)生，醫(yī)生的就診時間、可否預約，都一目了然。通過銀聯(lián)卡的手機支付，可迅速成功掛號，大大節(jié)約了在醫(yī)院排隊的時間。“排隊叫號”，患者無需長期在醫(yī)院停留等待，只需看手機上的提醒。“檢驗結果”中，患者不需再重復往返不同的科室和醫(yī)院路途，只需動動手指，便可查閱當前與過往的各類檢驗結果。“自助繳費”功能，結合銀聯(lián)卡的使用，免去了患者在診間或離開醫(yī)院前，多次排隊繳費的麻煩。

“一站式的就醫(yī)診療新體驗”，不僅實現(xiàn)了門診全流程的服務移植到移動終端上，還實現(xiàn)了便捷安全的金融支付。除了此次上線的廣州華僑醫(yī)院外，近期廣州市還將有十家三甲醫(yī)院開通此服務。

不僅僅在廣東，記者了解到，上海、北京等幾家醫(yī)院皆上線了可預約掛號的手機A PP應用軟件。

“拇指醫(yī)院”帶來就醫(yī)革命

廣州華僑醫(yī)院院長黃力說，目前醫(yī)院中普遍存在的“三長一短”(掛號、交費、取藥時間長，就醫(yī)時間短)問題，A PP的使用將更大程度地提升就醫(yī)的效率，實際上是營造更溫馨、更和諧的就醫(yī)環(huán)境。

家住廣州市郊的王小姐每次提到來廣州大醫(yī)院看病時，表情都非常痛苦。“去醫(yī)院路途遙遠，沒法隨時跑去掛號，有時就會遇到去了沒有號的情況。有時則是掛到號，但等醫(yī)生問診也要好久。醫(yī)院的預約掛號電話時常打不通，而且沒法二十四小時服務。”

黃力說，對大部分人來說，在大城市上醫(yī)院看病是一件耗時耗力、極為痛苦的事。有些患者對自己的癥狀并不夠明確，無法正確判斷需要前往哪個科室找哪位專家求診;有些患者為了掛一個專家號，可能需要等待幾周甚至幾個月時間;在醫(yī)院無論是繳交掛號費、還是等待就診、繳交醫(yī)療費，都需要排長隊。因此，很多人往往“談醫(yī)變色”，不到迫不得已絕不愿去醫(yī)院，而導致延誤病情。同時，由于就醫(yī)過程中遇到種種麻煩而情緒激動，容易與醫(yī)院工作人員發(fā)生爭執(zhí)，這又增加了醫(yī)患矛盾。

六月底，在外地出差的劉先生使用了廣州華僑醫(yī)院就醫(yī)助理A PP。在他出差的這段時間里，突然接到母親身體不適的消息。劉先生在外地使用手機上的就醫(yī)助理應用，為母親掛號、排隊拿號，大大減少了母親在醫(yī)院等待的時間。他還直接通過手機繳交醫(yī)藥費用，并查詢了檢查結果。

“智能手機已經成為大部分人生活的一部分。通過手機網絡上網、購物、訂火車票、訂餐，早已極為常見。我也是一次從飛機的航班信息查詢中得到啟發(fā)，把醫(yī)院就診流程融入智能手機中，既可減輕患者就醫(yī)困擾，也可緩解醫(yī)院人流量過大，就醫(yī)服務不到位的壓力。”黃力說。

展望未來，黃力認為，還可以在醫(yī)院的微信公眾平臺也實現(xiàn)自主掛號、自動診斷的功能。并將繼續(xù)優(yōu)化手機A PP的各項功能，也許還能早日實現(xiàn)全方位、立體3D模式的智能分診。

解決“看病難”是技術還是觀念問題

“看病難”“看病煩”一直是政府和群眾關心的熱點民生問題。醫(yī)院傳統(tǒng)的就醫(yī)模式下，由于現(xiàn)場等待人數眾多、等待時間過長，導致患者情緒焦躁，影響患者就醫(yī)效果，也容易造成醫(yī)患關系的緊張。

廣東省衛(wèi)生廳副廳長廖新波說，“拇指醫(yī)院”的智慧醫(yī)療模式確能一定程度上緩解看病難和看病煩。然而信息化的投入不是一個小數目，能否推廣，需要醫(yī)院決策者的決心。

“在數字時代，技術的更新比我們的觀念更快，技術可能不成為障礙，但是我們沒有這個觀念去應用這個技術，這需要醫(yī)院決策者、醫(yī)生和患者的觀念更新。服務之心實際上是緩解醫(yī)患矛盾的制高點。沒有站在病人角度去提供服務，再好的系統(tǒng)也沒有用武之地。”他說。

對于這種全新的“拇指醫(yī)院”就醫(yī)模式，也有一些業(yè)內專家持謹慎樂觀態(tài)度。

專家認為，“拇指醫(yī)院”要被更多的人所接受，還有以下問題需要去解決：有智能手機的人群和無智能手機的人群如何就醫(yī)公平，會否造成新的數字鴻溝?用手機軟件掛號和到醫(yī)院現(xiàn)場掛號的患者如何做到互不插隊?付費新模式中無法退費的問題也給醫(yī)院和患者帶來麻煩。在“拇指醫(yī)院”時代，需要相關法律和政策去規(guī)范就醫(yī)行為。

此外，廖新波認為，“醫(yī)院各自為政進行信息系統(tǒng)開發(fā)，醫(yī)院與醫(yī)院之間由于利益壁壘的存在，往往存在單兵作戰(zhàn)現(xiàn)象，造成患者每到一家醫(yī)院都需要進入一個新的門戶，增加了患者的麻煩。夢想中的公共醫(yī)療服務平臺，應該是‘一卡在手，走遍天下’，綜合所有的就醫(yī)資源形成一個完整的醫(yī)院健康服務平臺，這才是真正的便民服務。”