網(wǎng)上藥店之我見
網(wǎng)上藥店從去年到現(xiàn)在,可以說是炙手可熱,各種論壇入雨后春筍一樣出現(xiàn),作為發(fā)展趨勢,前景可期,確實值得重視,但是如果想把實體藥店轉(zhuǎn)型為電商,短期內(nèi)大量燒錢,結(jié)果一定是暗淡的,下面是筆者的一些出錢看法:
一、政策嚴格限制
國家對藥店的限制是必然的,因為網(wǎng)上藥店監(jiān)管較難,服務(wù)也難以保證,咨詢也是形式而已,即使在網(wǎng)上藥店的發(fā)源地美國,也是網(wǎng)上藥店限制有加:如無醫(yī)保資格、處方嚴格、藥品來源限制等。在消費者的各項投訴中,網(wǎng)店的投訴是最多的!
二、消費者習(xí)慣和對安全性的擔(dān)憂無法解決
藥品消費的主力人群是中老年人,他們對網(wǎng)購的陌生、拒絕是一種較難改變的消費心理,加上藥品的安全性、品質(zhì)、效果等問題一旦出現(xiàn),投訴無門,不像實體店,跑了和尚跑不了廟,因此中藥年較少去輕易嘗試,此外,物流過程中出現(xiàn)掉包、破損、污染都是在所難免的,我國目前物流行業(yè)的混亂和待規(guī)范是有目共睹的,物流管理的滯后會直接影響到遠程的購藥。
三、及時性問題無法解決
目前網(wǎng)上藥店銷售的都是食品、保健品、器械、化妝品等,也會有些慢性病常用藥,前者都是時效性要求不嚴的產(chǎn)品。對于突發(fā)性疾病,消費者購藥是要求馬上吃藥治病的,而網(wǎng)購從下單到配送到位,要4-24小時,甚至更長時間,這會耽誤了消費者治療時機,比如我拉肚子或者感冒,下樓到藥店買藥馬上就吃了,等半天甚至更長時間,可能都拉了幾次,感冒也會加重和拖長病程的,這也是消費者對于馬上需要治療疾病,不會選擇網(wǎng)購的原因。
因此網(wǎng)店只能依托實體店就近配送,蘇寧總結(jié)的兩點結(jié)論,未來電商的主力應(yīng)該是“店商”,取決于本地化的經(jīng)營和服務(wù);未來的電商是“實體店商”自己主導(dǎo),而不是電商服務(wù)商主宰。
責(zé)任編輯:醫(yī)藥零距離
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