電話銷售四字箴言　　

開始問候，結(jié)束祝福。微笑服務(wù)，真誠熱情。仔細(xì)聆聽，耐心解答。曉之以理，動(dòng)之以情。沉著冷靜，遇事不慌。循循善誘，欲速不達(dá)。

投放報(bào)紙軟文→接聽咨詢電話→促成銷售→免費(fèi)送貨上門(或其到專賣店、藥店購買)，如今，以此種方式進(jìn)行產(chǎn)品銷售的很多，尤其以報(bào)紙軟文廣告啟動(dòng)保健品市場(chǎng)的更是如此，但是在電話咨詢方面能夠做得好的卻并不多。一些操作保健品的代理商和廠家，在客情方面存在的問題嚴(yán)重，損失也同樣慘重，由此可以看出，咨詢電話處理得好壞直接影響到產(chǎn)品的銷量。而且電話銷售大多可促成直銷送貨上門，更增大了贏利空間，電話所促成的銷售將達(dá)到總銷量的百分之五十到七十。因此咨詢電話這一重要環(huán)節(jié)一定要重視起來。而且根據(jù)咨詢電話，我們可以將每位來電者的姓名、年齡、家庭住址、身體狀況、服藥情況、信息反饋等詳細(xì)記錄并以數(shù)據(jù)庫的形式存儲(chǔ)起來，以便隨時(shí)提取，追蹤。同時(shí)也為會(huì)議營(yíng)銷做好了前期信息積累的準(zhǔn)備。 　　

免費(fèi)送貨上門是將我們的服務(wù)更完善，我們賣的不僅是產(chǎn)品還有服務(wù)，是給與顧客人文關(guān)懷的五星級(jí)服務(wù)理念，不僅拉近了我們與顧客的距離，同時(shí)也使顧客在認(rèn)可了我們產(chǎn)品的同時(shí)也認(rèn)可我們的服務(wù)。電話所促成的銷售是最高明的銷售。不同于賣場(chǎng)的終端促銷。只聽其聲不見其人，卻讓咨詢者能感受到你的真誠、熱情、專業(yè)的醫(yī)藥學(xué)知識(shí)熟練的把握與運(yùn)用，最后認(rèn)可你的產(chǎn)品，決定購買。所以一定要將此問題重視起來。電話營(yíng)銷人員最好是用醫(yī)學(xué)、藥學(xué)經(jīng)驗(yàn)較豐富又有一定的銷售技巧而不拘泥于醫(yī)藥學(xué)理論的人士為佳。

對(duì)于咨詢?nèi)巳旱姆治觥　?/p>

A、久病不愈的人群 　　

特點(diǎn)：患病時(shí)間較長(zhǎng)，服用過多種藥物或者保健品，但效果都不太好，依然處于病痛的折磨之中。這種人從內(nèi)心里對(duì)醫(yī)藥保健品是反感的，但是因?yàn)樯眢w依然不佳，對(duì)醫(yī)藥保健品還是有依賴性。當(dāng)其獲得新的信息時(shí)，就要問一問，而且多是問一些極其刻薄、極專業(yè)的問題。因?yàn)檫@類人群屬于久病成醫(yī)的人群，本身對(duì)醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識(shí)已十分精通，如果一旦發(fā)現(xiàn)你回答的問題出現(xiàn)錯(cuò)誤或者不符合邏輯或違背醫(yī)藥學(xué)原理，就會(huì)立即產(chǎn)生懷疑，放棄購買產(chǎn)品的念頭。這類人屬于“老油條”，多集中在中老年人群，所以這樣的人群在解答其問題時(shí)一定不要過分的宣染我們的產(chǎn)品，而應(yīng)該顯得更實(shí)在一點(diǎn)，對(duì)我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)的闡述也應(yīng)客觀，可詢問其服用過的藥物或保健品，找出其缺點(diǎn)，即為何服用沒有大的效果，同時(shí)可將我們的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)準(zhǔn)確有傳達(dá)給對(duì)方。因?yàn)檫@類人群大都比較痛苦并因服用某種產(chǎn)品效果不佳而有被騙的感覺，對(duì)此類人群首先要從感情上與其拉近，說一些體貼入微的話安慰他，先讓他接受你的為人。然后慢慢的深入交流，不必過多的談產(chǎn)品的問題，盡量讓他問起產(chǎn)品的問題再談一談。但是這時(shí)絕對(duì)不能過分夸大產(chǎn)品的功效，只可舉一些比如回頭客多，什么地方的什么人吃了不久效果不錯(cuò)之類的例子就可，對(duì)于這樣的人群實(shí)話實(shí)說比吹牛要好的多。 　　

在接聽咨詢電話的過程中，這類人群占有一定的比例。如果你的解答能讓他滿意，對(duì)方將立即打消心中的疑慮，當(dāng)場(chǎng)決定購買，所以，這樣的人群也是最容易促成銷售的。 　　

B、初病的人群 　　

剛剛得病，比如去醫(yī)院檢查突然查出脂肪肝，很恐懼，不知所措，看到相關(guān)的信息就去打電話咨詢一下相關(guān)情況。這樣的人群本身對(duì)疾病的了解甚少，所以如果你的詳細(xì)而專業(yè)的解答能令其信服，產(chǎn)生購買的可能性比較大。對(duì)于這樣的人群，一是要恐嚇，講一個(gè)駭人聽聞的故事，先嚇?biāo)芍v某某人因未及時(shí)治療最后導(dǎo)致嚴(yán)重后果，首先攻破其心理防線，二是要安慰，編織一個(gè)天真爛漫的童話，告知某某像其一樣的人服用我們的產(chǎn)品后康復(fù)了，增強(qiáng)其信心，這類人群一這定要抓住。而且也最容易抓住。 　　

C、送禮的人群 　　

有一部分人是要購買產(chǎn)品送人的，比如子女送父母、 妻子送丈夫、父母送孩子等等。這樣的人群比較容易抓住，只需將產(chǎn)品的優(yōu)良信息傳達(dá)給對(duì)方即可。并可講一些生動(dòng)的小故事來證明產(chǎn)品的功效的確不錯(cuò)。但在其決定購買后要盡量讓其留下被送人的聯(lián)系方式，因?yàn)楸凰驼唠m屬間接客戶但是卻是產(chǎn)品的直接使用者，而以藥品保健品送禮基本都屬于一次性購買，如果可以與親身服用者聯(lián)系的話，不僅可以完善我們的服務(wù)，還可以將其把握住，做好后期回訪，減少客戶流失。

D、窮人、富人 　　

多數(shù)情況下，在雙方的交流中可以窺視出對(duì)方的經(jīng)濟(jì)狀況，因此在與這兩類人打交道的過程中處理的方式就應(yīng)該分別對(duì)待。對(duì)于經(jīng)濟(jì)能力比較低的人群，可建議其少量購買先試試，我們對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，最終同樣可以產(chǎn)生二次購買。如果這樣的人群你還是強(qiáng)硬的以大療程來說教的話，可能將其嚇跑。而對(duì)于富人，當(dāng)然希望他買得越多越好了，要告知按療程服用效果才好，并告知現(xiàn)在是優(yōu)惠期，過一段時(shí)間不優(yōu)惠就占不到這個(gè)便宜了，借大多數(shù)人都愛占便宜這一心理可達(dá)到我們的目的。因此，對(duì)于消費(fèi)能力比較強(qiáng)的人群，一定要加大其購買量。