2、贊美客戶只談眼前所見(jiàn) 

贊美是取悅客戶快速拉近彼此距離的有效方法之一，但凡事都要講究分寸的把握，過(guò)猶不及。合適的贊美讓客戶如浴春風(fēng)，過(guò)度的贊美則讓客戶感覺(jué)你在忽悠。那么到底該怎樣贊美才不踩到客戶的雷區(qū)呢？ 

（1）贊美從細(xì)節(jié)開(kāi)始，在贊美客戶的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)仔細(xì)的觀察從細(xì)節(jié)處入手，別人都能看到的都會(huì)贊美的，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)就是沒(méi)有期待的贊美，如果能夠說(shuō)出從來(lái)沒(méi)有贊美過(guò)的點(diǎn)，客戶肯定會(huì)對(duì)你另眼相看。曾經(jīng)有學(xué)員贊美我說(shuō)，李老師，我要贊美的是你黑色西裝上面的紐扣，金光閃閃的特別引人注目，您是不是精心挑選了這樣一件衣服??？ 

（2）只談眼前所見(jiàn)不做推測(cè)，贊美的話也要注意不要信口開(kāi)河，沒(méi)有根據(jù)的贊美會(huì)讓客戶感覺(jué)你就是個(gè)江湖騙子，滿嘴的江湖套話十分不可信，“你好帥”“你好有氣質(zhì)”，這樣的話就是套話，不具體不說(shuō)而且很容易踩雷，如果客戶自己覺(jué)得自己不帥，或者他把帥看成是別人貶低他有真材實(shí)料的話，那么這時(shí)就踩雷了。“李老師，您這條領(lǐng)帶真漂亮，您愛(ài)人肯定很賢惠。”“李老師，您這么有親和力，您家的小孩肯定和您特親”，類似這樣的贊美就都加入了猜測(cè)的成分，領(lǐng)帶打的好不一定就是老婆給打的，對(duì)別人有親和力不代表我就不是個(gè)嚴(yán)格的父親，所以，為了不踩雷，在贊美的時(shí)候我們只談眼前所見(jiàn)絕不做猜測(cè)。 

（3）使用自己的語(yǔ)言，在贊美客戶的時(shí)候，很多銷(xiāo)售人員都喜歡用一些所謂的話術(shù)，我一直都很反對(duì)話術(shù)訓(xùn)練，在產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，銷(xiāo)售人員的差異化變得越來(lái)越重要。如果你是真心贊美客戶的話，就要形成自己的語(yǔ)言風(fēng)格，否則你剛剛拋出一句話，客戶會(huì)質(zhì)問(wèn)你，“你們是不是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，怎么每個(gè)人跑到我這里來(lái)都是這一套。” 

3、多聽(tīng)少說(shuō)詢問(wèn)客戶意見(jiàn) 

在和客戶閑聊的時(shí)候，為了避免意外踩雷，銷(xiāo)售人員要養(yǎng)成多聽(tīng)少說(shuō)多問(wèn)客戶意見(jiàn)的習(xí)慣。不管是內(nèi)向型的客戶還是外向型的客戶，一旦你找到了他感興趣的話題，他就會(huì)打開(kāi)話匣子滔滔不絕和你說(shuō)個(gè)不停。多聽(tīng)會(huì)讓客戶感覺(jué)你對(duì)他的發(fā)言很感興趣，那么他就會(huì)更加來(lái)勁地跟你說(shuō)更多，甚至有種遇到知音的感覺(jué)，如果不是知音，你做一回客戶的學(xué)生讓客戶做一回老師，他也會(huì)心里面美滋滋的。少說(shuō)就是讓你管住自己的這張嘴，不要經(jīng)常地打斷客戶，少說(shuō)同時(shí)要會(huì)說(shuō)，有些話要學(xué)會(huì)含蓄地表達(dá)出來(lái)，即使你是對(duì)的。多問(wèn)問(wèn)客戶的意見(jiàn)，不管是邀請(qǐng)客戶吃飯、參加活動(dòng)還是就某件事情發(fā)表觀點(diǎn)或者是對(duì)自己公司的評(píng)價(jià)，都要先征詢一下客戶的意見(jiàn)，吃飯的時(shí)候請(qǐng)客戶點(diǎn)菜，詢問(wèn)客戶的忌諱都是避免踩雷的基本要求。 

4、尊重客戶注意每個(gè)細(xì)節(jié) 

有一個(gè)做網(wǎng)站的電話銷(xiāo)售一直給我打電話，堅(jiān)持了很長(zhǎng)一段時(shí)間我同意了她的見(jiàn)面要求?？墒且?jiàn)面的時(shí)候，我把名片遞給她，然后跟她交談一些自己的想法時(shí)，這名銷(xiāo)售代表沒(méi)有帶本子反而在我的名片上面胡亂地記錄下一些要點(diǎn)，我看到這樣的情況心里面非常難過(guò)，我不可能把自己的宣傳工作交給這樣一個(gè)不懂得尊重客戶不注意細(xì)節(jié)的人。在與客戶會(huì)談的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員首先要檢查自己的儀容儀表，好的形象即是對(duì)客戶的尊重也是公司品牌形象的有力傳達(dá)；其次要學(xué)會(huì)觀察客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，在客戶面前保持謙虛自信的形象；最后不要輕易地和客戶談?wù)撆笥迅星?，你可以和朋友稱兄道弟親密無(wú)間，對(duì)客戶還是需要給與足夠的尊重才行。