“我想，管理最重要的是人和人的相處。了解掌握員工的心，發(fā)揮他們的積極性，這就是我們醫(yī)院的秘密。”中山大學(xué)附屬第五醫(yī)院（下稱“中山五院”）院長(zhǎng)伍衛(wèi)微笑著說出這番話時(shí)，窗外海風(fēng)卷著溫和的陽光，掃向醫(yī)院背靠的一山蔥綠。

中山五院位于中國五大經(jīng)濟(jì)特區(qū)之一、珠三角南端的重要城市珠海，它已成為珠海市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的佼佼者，并在珠中江（珠海、中山、江門）地區(qū)享有盛譽(yù)。同時(shí)借助地理優(yōu)勢(shì)，為港澳臺(tái)地區(qū)及世界各地的患者和游客提供了優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療保健服務(wù)。

作為一家力求在10~20年內(nèi)成為珠江口西岸核心城市核心醫(yī)院的掌舵人，伍衛(wèi)如是描繪醫(yī)院的前景：要成為區(qū)域內(nèi)最大最強(qiáng)、能承擔(dān)高水平診斷與處理重大病、危重病、疑難病的醫(yī)療中心、區(qū)域醫(yī)師培養(yǎng)與繼續(xù)教育中心以及區(qū)域醫(yī)學(xué)科學(xué)研究中心，要做一間“百年醫(yī)院”。

低谷受命

1982年12月從中山醫(yī)學(xué)院（后來的中山醫(yī)科大學(xué)）醫(yī)學(xué)系畢業(yè)時(shí)的伍衛(wèi)也許沒有想到，一心走專業(yè)路線，本科畢業(yè)后一直在中山醫(yī)科大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院（現(xiàn)中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院，即中山二院）工作的她，竟有一天會(huì)在機(jī)緣巧合下離開廣州，在位于珠海的中山五院出任院長(zhǎng)。

她從2005年9月22日起正式走馬上任。“盡管同屬中山大學(xué)醫(yī)科系統(tǒng)，但我那時(shí)對(duì)五院并不十分了解，只大概聽說了一些很基本的情況。”伍衛(wèi)回憶說，當(dāng)時(shí)最大的困難在人和財(cái)兩方面。

這還得從中山五院的誕生說起。五院前身——珠海市醫(yī)療中心建于1992年，目標(biāo)是成為全亞洲最大的醫(yī)療中心，選址環(huán)山臨海的香洲灣畔，毗鄰澳門，鄰近碼頭和國際機(jī)場(chǎng)。2001年6月，珠海市政府探索公立醫(yī)療資源重組，推動(dòng)公立醫(yī)院結(jié)構(gòu)布局優(yōu)化調(diào)整，遂與中山醫(yī)科大學(xué)合作，把原珠海市醫(yī)療中心建設(shè)用地及其人、財(cái)、物全部移交給中大管理（當(dāng)時(shí)醫(yī)院的主體工程還在建設(shè)中）。當(dāng)年10月，原中山大學(xué)與中山醫(yī)科大學(xué)重組建成新的中山大學(xué)。

從醫(yī)療中心接收了近400名老員工，加上全國各地新招募的一批醫(yī)務(wù)人員合計(jì)1000余人，新誕生的中山五院可謂人才濟(jì)濟(jì)。然而問題接踵而至，他們碰上了第一個(gè)也是關(guān)鍵性的難題：經(jīng)費(fèi)來源。從2001年6月簽約到2002年10月正式開業(yè)，為完成內(nèi)部建設(shè)及裝修、開業(yè)的籌備工作，院方從銀行貸約4億元維持運(yùn)營，其間還需每年支付近3000萬元的利息。

“那時(shí)處在相對(duì)低谷期。”該院一位資深員工告訴記者，那時(shí)醫(yī)院銀行存折僅有300元不到，經(jīng)營陷入窘迫。此時(shí)，伍衛(wèi)調(diào)任成為院長(zhǎng)。

“上級(jí)告訴我，五院需要一個(gè)被認(rèn)可的專家型院長(zhǎng)。”伍衛(wèi)淡然地道出被派往珠海的緣由。出身醫(yī)學(xué)世家的她也確實(shí)擔(dān)當(dāng)?shù)闷饘＜业拿?hào)——歷任住院醫(yī)師、主治醫(yī)師、講師、副教授后，1997年12月她被破格晉升為教授、主任醫(yī)師。出任五院院長(zhǎng)前，她已是中山二院大內(nèi)科主任、心血管內(nèi)科主任、心血管醫(yī)學(xué)部主任、內(nèi)科學(xué)教研室主任、診斷學(xué)教研室主任和博士生導(dǎo)師，還兼任中華醫(yī)學(xué)會(huì)內(nèi)科學(xué)分會(huì)委員、廣東醫(yī)學(xué)會(huì)內(nèi)科學(xué)分會(huì)主任委員、廣東醫(yī)學(xué)會(huì)心血管病學(xué)分會(huì)常委、廣東省醫(yī)學(xué)會(huì)心臟起搏與電生理學(xué)分會(huì)常委等職務(wù)。

歡迎“挑刺”

盡管從未考慮過會(huì)站在院長(zhǎng)這個(gè)管理崗位上，伍衛(wèi)還是很快調(diào)整好了狀態(tài)。在她看來，那時(shí)的中山五院是一家典型的重組型醫(yī)院，資金、組織架構(gòu)、人力資源、組織文化不是簡(jiǎn)單地“1+1”式的重組。管理層的頂層設(shè)計(jì)、部門的條塊分權(quán)、醫(yī)院文化體驗(yàn)、人員磨合與適應(yīng)等，零零總總均會(huì)影響醫(yī)院前行的腳步。

“從市屬醫(yī)療中心迅速轉(zhuǎn)型成為中山大學(xué)醫(yī)科序列成員，這對(duì)不少老員工來說都是一個(gè)沖擊。”歷經(jīng)重組全過程的五院院長(zhǎng)辦公室主任譚劼感慨甚多。據(jù)其回憶，由于重組后的最初發(fā)展不太理想，從中層管理干部到基層員工，“常常能聽到他們提出各種意見。”

伍衛(wèi)回憶，在她正式到珠海就職前，也聽到類似風(fēng)聲。“然而當(dāng)我真正到了醫(yī)院，靜心接觸那些‘挑刺’行為后，我忽然意識(shí)到大家之所以處處提意見，是因?yàn)榉浅Ｔ谝忉t(yī)院的發(fā)展，才會(huì)緊盯管理層的一舉一動(dòng)。”伍衛(wèi)說，“這是員工下意識(shí)形成的嚴(yán)格監(jiān)督的氛圍。只要是無私心地為醫(yī)院謀福利，員工都是支持的。”

隨即，伍衛(wèi)帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)開始針對(duì)當(dāng)時(shí)的組織架構(gòu)、制度進(jìn)行完善，以求最大限度地調(diào)動(dòng)全院?jiǎn)T工的積極性。沿用至今的工資薪酬辦法，就是重組與改革過程中非常成功的一個(gè)方面。

與許多醫(yī)院采用的績(jī)效管理不同，中山五院的分配方式更偏向“平均主義”——獎(jiǎng)金占比很低。伍衛(wèi)對(duì)此解釋，雖然已走出低谷，但總體還有待提高。“在資金比較困難的狀況下，首先應(yīng)當(dāng)關(guān)注所有的人，需要先滿足員工的生活需求，在此基礎(chǔ)上方考慮拉開差距。” 記者了解到，當(dāng)年中山五院的財(cái)政困難比較突出，如何從陷入資金困境的危機(jī)中抽身而出，是院長(zhǎng)及其團(tuán)隊(duì)必須直面的難題。“我們必須堅(jiān)持穩(wěn)健的財(cái)務(wù)政策，量入為出，有前瞻性，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的預(yù)算與計(jì)劃。”伍衛(wèi)坦言，他們同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注人員支出（如工資、獎(jiǎng)金、福利等）與保障醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的投入（如學(xué)科建設(shè)、儀器設(shè)備、科研與教學(xué)、基本建設(shè)等）的關(guān)系。直面現(xiàn)實(shí)，尋求均衡，特別注重分配的公平性。

實(shí)施一系列改良措施后，重組后的中山五院走過了不平凡的那幾年。從重組前2001年醫(yī)院門診155,792人次到2011年門診診療534,769人次，五院步入穩(wěn)定的大發(fā)展時(shí)期。

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實(shí)現(xiàn)組織文化重組

記者：當(dāng)時(shí)您從一名科主任一躍成為一家公立大醫(yī)院的院長(zhǎng)，如何完成角色轉(zhuǎn)換？

伍衛(wèi)：盡管我從小都喜歡從事專科業(yè)務(wù)，但既然已到一定年齡，承擔(dān)院長(zhǎng)職責(zé)，發(fā)揮技術(shù)和思維特長(zhǎng)，把中山大學(xué)醫(yī)科傳統(tǒng)的理念帶到這家醫(yī)院也是很有必要的。我在任大內(nèi)科主任期間也有部分行政管理的職責(zé)，不過從醫(yī)院整體發(fā)展角度思考還是在五院任職后。醫(yī)院管理是一門學(xué)問，需要在崗位實(shí)踐中繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。

記者：中山五院?jiǎn)T工大都來自五湖四海，并非中山大學(xué)醫(yī)科系統(tǒng)嫡系，一度是其他人不看好五院發(fā)展的緣由，您怎么看？

伍衛(wèi)：我們兼有特區(qū)優(yōu)勢(shì)和中山大學(xué)醫(yī)科系統(tǒng)兩方的吸引力，當(dāng)時(shí)在全國范圍內(nèi)招募，除西藏和臺(tái)灣地區(qū)，各省都有前來應(yīng)聘的人。我認(rèn)為，他們能帶來不同的文化，因此特別需要包容這種差異性。不同文化所迸發(fā)出的活力，使五院更具靈氣，更能集思廣益。

我們是一家重組醫(yī)院，要運(yùn)作得好須實(shí)現(xiàn)組織文化重組。文化是一個(gè)人的價(jià)值觀和價(jià)值取向，一種習(xí)慣和規(guī)矩。因此五院提出“責(zé)任、榮譽(yù)、使命、卓越”八字理念，以此為文化核心凝聚人心。未來大醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的是這些人才是有理念、有素質(zhì)的。

記者：理念若不能執(zhí)行就僅是空口號(hào)，如何使理念潛移默化影響員工行為？

伍衛(wèi)：理念也好方法也好，很多是從員工的做法要求中提煉而成的。好的理念需要灌輸，首先要求管理者的所有言行都圍繞所提理念展開。身為院長(zhǎng)，我首當(dāng)其沖是為醫(yī)院的發(fā)展和前景負(fù)責(zé)，這是本院理念中的“責(zé)任”的體現(xiàn)；榮譽(yù)，就是院長(zhǎng)應(yīng)視醫(yī)院和員工的成長(zhǎng)為榮譽(yù)；使命，體現(xiàn)在院長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)上，骨干應(yīng)協(xié)同一致把使命感滲透到員工隊(duì)伍中；卓越，就是要不斷向上追求。鑒于此，我在2006年還提出要“追求最出色的技術(shù)和服務(wù)”。

多年同舟共濟(jì)，五院人凝結(jié)了不服輸、獨(dú)立、自強(qiáng)不息的主人翁精神，營造了穩(wěn)定、和諧、團(tuán)結(jié)、寬松、學(xué)習(xí)、積極向上的氛圍。大家都很珍惜這個(gè)賴以生存和事業(yè)發(fā)展的家園。

敢公開才沒煩惱

記者：您初到五院任職時(shí)，沒有帶管理團(tuán)隊(duì)過去，您是怎樣將老員工爭(zhēng)取過來的？

伍衛(wèi)：秘訣是相信員工。我是“空降”院長(zhǎng)，初到時(shí)最多只能叫出8個(gè)人的名字。新組建的醫(yī)院制度未能完善，院務(wù)公開等工作也沒有展開。

就職后不久，就有專家教授向我訴說，至今都不知道醫(yī)院真實(shí)的運(yùn)營情況。當(dāng)時(shí)管理層確實(shí)顧慮財(cái)務(wù)困難，運(yùn)營不理想，一旦公開會(huì)影響員工情緒。為更快疏導(dǎo)員工的負(fù)面情緒，綜合各方意見后我籌備了一次中層干部會(huì)，并在那次會(huì)上把五院當(dāng)時(shí)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇做了詳細(xì)分析，既把管理層訂立的目標(biāo)展示出來，也把當(dāng)時(shí)不理想的財(cái)務(wù)狀況攤上桌面。當(dāng)所有情況向員工公開后，不滿和擔(dān)憂的情緒相反還慢慢緩解了。自此，每月在中層干部會(huì)上公開醫(yī)院的財(cái)務(wù)及醫(yī)療業(yè)務(wù)、質(zhì)量狀況成為慣例，保留了讓員工進(jìn)行監(jiān)督的傳統(tǒng)。

記者：您如何看待中山五院的發(fā)展前景？為醫(yī)院設(shè)定了怎樣的藍(lán)圖？

伍衛(wèi)：我始終覺得，只要用心經(jīng)營總可以找到出路，但作為管理者一定要做好頂層設(shè)計(jì)。經(jīng)過摸底，我們借用企業(yè)戰(zhàn)略分析的SWOT分析法，找出本院優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)時(shí)珠海人口不多，醫(yī)療業(yè)務(wù)量不足，整體醫(yī)療發(fā)展不大理想，在借助中山大學(xué)醫(yī)科系統(tǒng)外腦的前提下，我們把目標(biāo)定立在重大病、危重病、疑難病診治的本土化——當(dāng)時(shí)珠海重大疾病患者人偏向于前往廣州、江門等地就醫(yī)。

記者：當(dāng)初訂立的目標(biāo)是否達(dá)到？

伍衛(wèi)：據(jù)統(tǒng)計(jì)，珠海外出人數(shù)逐年下降，“大病到五院”的口號(hào)在坊間流傳?，F(xiàn)在中山五院已獲得中山和江門兩市的醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院資格。2011年，門診診療534,769人次，急診26,070人次，專家門診238,018人次，出院30,552人次，開放病床1300張，病床使用率達(dá)72.8%。盡管這些指標(biāo)與廣東省內(nèi)一些大醫(yī)院相比還是偏低的，但在珠海是相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)，尤其自身對(duì)比進(jìn)步很大。

我認(rèn)為，院長(zhǎng)要成為醫(yī)院的總設(shè)計(jì)和總監(jiān)督。今年的計(jì)劃去年已經(jīng)做好，只要不出現(xiàn)超出預(yù)計(jì)的事件，副院長(zhǎng)一級(jí)已可完成所有管理事項(xiàng)。我現(xiàn)在思考的是2013年、2014年的工作計(jì)劃，將進(jìn)一步加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)、人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)，向中山大學(xué)醫(yī)科系統(tǒng)的兄弟醫(yī)院看齊。

目前，醫(yī)院繼續(xù)鼓勵(lì)年輕醫(yī)務(wù)人員及管理人員在醫(yī)療或管理實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)，這樣不但能提升年輕一代醫(yī)務(wù)人員、管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)（學(xué)歷學(xué)位），更重要的是提升了他們的學(xué)習(xí)能力。在管理實(shí)踐中，我深深體會(huì)到建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的重要性，這也是建立未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要理念。