編者按：有人認(rèn)為，2012年是醫(yī)藥電商爆發(fā)之年。近日，由《21世紀(jì)藥店》報(bào)發(fā)起的第二屆中國(guó)醫(yī)藥電商高峰論壇再度引起行業(yè)對(duì)電商發(fā)展的熱議。從本期開(kāi)始，《高端》版將啟動(dòng)“中國(guó)醫(yī)藥電商先鋒”系列，與讀者一同分享走在中國(guó)醫(yī)藥電商前沿老板及操盤(pán)手的心路歷程?！　?/p>

人物名片：

崔偉，醫(yī)師出身，畢業(yè)后經(jīng)歷了短暫的醫(yī)師生涯，于1995年開(kāi)始醫(yī)藥領(lǐng)域的職業(yè)生涯；曾先后工作于默沙東、輝瑞等跨國(guó)企業(yè)，負(fù)責(zé)過(guò)處方藥和OTC營(yíng)銷，及中國(guó)區(qū)銷售市場(chǎng)管理；后經(jīng)歷過(guò)創(chuàng)業(yè)進(jìn)入醫(yī)療健康產(chǎn)品零售業(yè)和電子商務(wù)領(lǐng)域，并加入京東商城；于2011年出任京東好藥師首席執(zhí)行官?！　?/p>

在第二屆中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)高峰論壇上，京東好藥師首席執(zhí)行官崔偉在論壇上做了精彩發(fā)言，之后一直在席上認(rèn)真聆聽(tīng)至論壇結(jié)束。面對(duì)醫(yī)藥電商，崔偉有許多自己的思考，作為國(guó)內(nèi)首批發(fā)展的醫(yī)藥電商企業(yè)，京東好藥師在崔偉的帶領(lǐng)下，以其獨(dú)特的模式獨(dú)行于醫(yī)藥電商行業(yè)，開(kāi)辟出屬于京東好藥師自己的市場(chǎng)?！　?/p>

低調(diào)地走到臺(tái)前　　

當(dāng)京東還沒(méi)與九州通合作，京東好藥師還被稱為九州通電子商務(wù)時(shí)，崔偉還并未走入行業(yè)的視線。對(duì)于保持低調(diào)，崔偉笑稱，CEO的言行是要符合企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)行的。“當(dāng)時(shí)我正處對(duì)內(nèi)部人員構(gòu)架搭建工作、以及企業(yè)系統(tǒng)性基礎(chǔ)工作調(diào)整階段，當(dāng)時(shí)對(duì)外窗口是由市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)。”此次接受采訪，崔偉表示目前已經(jīng)運(yùn)行到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的新階段，所以可以適當(dāng)“露露面”。

崔偉認(rèn)為，第二屆醫(yī)藥電商高峰論壇的召開(kāi)，標(biāo)志著中國(guó)醫(yī)藥電商發(fā)展的是一個(gè)新的階段。他分析，事實(shí)上醫(yī)藥電商的起步與大電商起步是同一階段的，1998年國(guó)內(nèi)電子商務(wù)起步時(shí)，醫(yī)藥電商的概念就已經(jīng)存在，但在政策上是空白；直到2005年，藥品網(wǎng)上交易才有了牌照，醫(yī)藥電商逐步走向規(guī)范，進(jìn)入了行業(yè)成長(zhǎng)期；到2012年，醫(yī)藥電商得到了一個(gè)很好的發(fā)展空間，“我預(yù)計(jì)這將是醫(yī)藥電商發(fā)展爆發(fā)期”，崔偉如是說(shuō)?！　?/p>

聯(lián)合是必然結(jié)果　　

2011年7月6日，九州通與京東商城合作，成立京東好藥師。對(duì)于此次在行業(yè)內(nèi)革命性的合作，崔偉總結(jié)道，“從企業(yè)來(lái)看，是個(gè)別現(xiàn)象，但從行業(yè)來(lái)看，則是必然現(xiàn)象”。這次合作，京東商城和九州通都對(duì)醫(yī)藥行業(yè)未來(lái)發(fā)展進(jìn)行過(guò)探索性思考和總結(jié)。

醫(yī)藥電商作為電子商務(wù)行業(yè)的一個(gè)子行業(yè)，要做強(qiáng)做大，企業(yè)必須具備互聯(lián)網(wǎng)與電商精神——體現(xiàn)在對(duì)流量與品牌把控，與專注于“用戶體驗(yàn)至上”的技術(shù)支持和服務(wù)理念。為保證藥品的安全質(zhì)量，企業(yè)必須有藥品零售行業(yè)耕耘多年的背景、對(duì)供應(yīng)商資源的集成、專業(yè)符合安全制度的配送并對(duì)行業(yè)發(fā)展有著深刻理解。一般情況下，很少有企業(yè)能同時(shí)達(dá)到以上兩者的要求。所以必然需要兩類企業(yè)來(lái)資源整合：一是品牌流量與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，二是專業(yè)物流配送與供應(yīng)商資源。而且兩個(gè)企業(yè)在各自的行業(yè)內(nèi)都要具有革命性的特點(diǎn)，京東與九州通都具備了。所以說(shuō)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的模式是必然現(xiàn)象?！　?/p>

以大勢(shì)決定方向　　

崔偉將2012~2020看作醫(yī)藥電商發(fā)展的第三個(gè)階段，大勢(shì)決定醫(yī)藥電商是快速增長(zhǎng)的行業(yè)。“作為行業(yè)中有雄心的企業(yè)，京東好藥師的誕生已具有良好基因，所以我們的戰(zhàn)略目標(biāo)首先定位在‘領(lǐng)先的自主式 B2C 銷售平臺(tái)’。利用互聯(lián)網(wǎng)藥品交易牌照的資源，與強(qiáng)大的物流配送體系，在未來(lái)我們還將開(kāi)發(fā)更多的平臺(tái)為消費(fèi)提供更多基于用戶體驗(yàn)的選擇。”

崔偉還透露，在未來(lái)京東好藥師將基于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，利用九州通與京東商城的資源，實(shí)現(xiàn)與滿足消費(fèi)者對(duì)處方藥購(gòu)買的需求，以多贏的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)“線上線下”資源互補(bǔ)，在政策法規(guī)內(nèi)嚴(yán)格辦事。此項(xiàng)目也正與部分藥店聯(lián)盟接洽中。

在采訪的最后，崔偉對(duì)行業(yè)內(nèi)一些違規(guī)操作的醫(yī)藥網(wǎng)站表示擔(dān)憂，“作為行業(yè)的一名探索者，我非常想向醫(yī)藥電商伙伴傳遞‘安全第一，質(zhì)量至上’的理念，發(fā)展醫(yī)藥電商，必須要符合醫(yī)藥原則的基礎(chǔ)思路”。崔偉表示，這種思想的傳遞也將成為其未來(lái)的工作之一。 

面對(duì)面 

優(yōu)秀人才奇缺 

 記者：21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，近期幾個(gè)大型醫(yī)藥電商網(wǎng)站高管的離職，在業(yè)內(nèi)也引起了不小的風(fēng)波，您是如何看待醫(yī)藥電商人才的問(wèn)題？京東好藥師目前的人才隊(duì)伍情況是怎樣的？

崔偉：坦率地說(shuō)，醫(yī)藥電商行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀人員是奇缺。行業(yè)人才必須具備電商精神與醫(yī)藥行業(yè)背景與理解。首先人才需要有對(duì)藥品未來(lái)的發(fā)展有戰(zhàn)略性思考。醫(yī)藥不是開(kāi)放行業(yè)，屬于管制行業(yè)；其次電子商務(wù)講究的是品牌的操作與流量獲取的實(shí)施手段，人才要有互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放和“用戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)精神。這兩項(xiàng)組成了醫(yī)藥電商人才的必備素質(zhì)，從目前行業(yè)來(lái)看，這類人才是缺，但不是沒(méi)有。我們也在努力引進(jìn)有醫(yī)藥從業(yè)背景的人從事醫(yī)藥電商行業(yè)。

從京東好藥師的人才發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，有兩個(gè)方面，一是頂層設(shè)計(jì)，即企業(yè)文化。雖然京東好藥師的起點(diǎn)不低，但仍定位為創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。有夢(mèng)想、目標(biāo)高、基因好，但要成為現(xiàn)實(shí)，必須通過(guò)要努力，所以企業(yè)文化非常重要；第二是嚴(yán)格的招募，目前已初步建立的培訓(xùn)系統(tǒng)，內(nèi)部的培訓(xùn)以高管兼職內(nèi)訓(xùn)為主。員工考核體系也開(kāi)始標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工積極性，制定短中長(zhǎng)的激勵(lì)與價(jià)值分享體系，減少人員的流失?！　?/p>

記者：本屆醫(yī)藥電商論壇上，專家認(rèn)為醫(yī)藥電商仍處于“燒錢”的階段。您如何看待這個(gè)觀點(diǎn)？京東好藥師有好的方法能加速度過(guò)這個(gè)階段嗎？

崔偉：“燒錢”是前期投資的俗稱。企業(yè)要發(fā)展，肯定要花錢。但花錢的落腳點(diǎn)，必須基于以未來(lái)盈利為目標(biāo)，未來(lái)企業(yè)要將“用戶體驗(yàn)至上”發(fā)揮極致，那么前期的物流體系、人才隊(duì)伍、管理系統(tǒng)升級(jí)，都是必須的。這方面的“燒錢”是恰當(dāng)，若是其他方面的就不確定了。

京東好藥師的兩個(gè)股東有資源，目前在投資成本的負(fù)擔(dān)上相對(duì)不會(huì)太大，已有資源也可以有效快速地整合，幫助網(wǎng)上藥店縮短投資周期。