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醫(yī)藥電商:將品類品牌轉(zhuǎn)化為網(wǎng)店品牌

2012-03-28 11:25 來源:21世紀(jì)藥店 作者:劉譽(yù)我要評論 (0) 點擊:

核心提示: 隨著開心人、京東好藥師等多家網(wǎng)上藥店的崛起,以及淘寶醫(yī)藥館火爆開業(yè),在業(yè)內(nèi)引發(fā)了新一輪創(chuàng)業(yè)熱情。近一年以來,通過網(wǎng)上藥店審批的藥店數(shù)量也大幅提升,記者在國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站上看到,獲得網(wǎng)上藥品交易服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)已達(dá)103家。

中國醫(yī)藥聯(lián)盟線下活動火熱開啟

 隨著開心人、京東好藥師等多家網(wǎng)上藥店的崛起,以及淘寶醫(yī)藥館火爆開業(yè),在業(yè)內(nèi)引發(fā)了新一輪創(chuàng)業(yè)熱情。近一年以來,通過網(wǎng)上藥店審批的藥店數(shù)量也大幅提升,記者在國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站上看到,獲得網(wǎng)上藥品交易服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)已達(dá)103家??焖僭鲩L的網(wǎng)上藥店增加了同業(yè)競爭的機(jī)會,同時也向網(wǎng)上藥店經(jīng)營者們提出了一個課題:如何在眾多的網(wǎng)上藥店中脫穎而出,留住自己的消費群?

價格戰(zhàn)或稍弱于普通商品

一位電子商務(wù)業(yè)內(nèi)人士曾表示,網(wǎng)上消費者忠誠度是最低的,往往是哪里價格低就到哪里去。因此可以預(yù)見,未來網(wǎng)上藥店必然將是價格戰(zhàn)的重災(zāi)區(qū)。對此,金象網(wǎng)CEO牛征曌在接受采訪時就表示同意這一觀點:“網(wǎng)上購藥與網(wǎng)上購物的本質(zhì)還是電子商務(wù),因此在實體藥店已經(jīng)延續(xù)多年的價格戰(zhàn)必然會延伸到網(wǎng)絡(luò)上。”九洲大藥房總經(jīng)理徐鵬也表示認(rèn)同這一看法,但他同時表示,藥品屬于特殊商品,消費者會更加看重產(chǎn)品的品質(zhì),對服務(wù)人員的專業(yè)程度也有更高的要求,因此徐鵬認(rèn)為價格戰(zhàn)激烈程度會略弱于普通商品。

著力開發(fā)線上服務(wù)

自老百姓大藥房于2001年開啟平價風(fēng)暴以來,實體藥店價格戰(zhàn)已經(jīng)持續(xù)了十年時間。然而隨著經(jīng)營成本的提高,消費者意識不斷增強(qiáng),業(yè)內(nèi)也發(fā)出呼聲:“減少價格戰(zhàn),提升服務(wù)層級”,希望通過服務(wù)替代價格優(yōu)勢來留住顧客。但網(wǎng)上藥店的服務(wù)并不如實體藥店來得直接,對于許多消費者來說甚至是非常抽象的,網(wǎng)上藥店如何能夠通過服務(wù)來打造自己的忠誠顧客呢?

對此,徐鵬認(rèn)為,網(wǎng)上藥店增值服務(wù)前景其實有著更大空間,“遠(yuǎn)程診斷是九洲大藥房嘗試的方向。目前九洲大藥房已經(jīng)與生產(chǎn)測血壓、聽心音等體檢硬件的企業(yè)取得了聯(lián)系,在技術(shù)上并不難以實現(xiàn)。”徐鵬透露,九洲大藥房正利用其醫(yī)療資源優(yōu)勢,探討開發(fā)社區(qū)健康管理遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng),打造九洲網(wǎng)上藥店的品牌?! ?/p>

品牌傳播需要時間積累

不斷通過服務(wù)升級積累客戶,增加顧客黏性是每個網(wǎng)上藥店的經(jīng)營重點。選擇網(wǎng)上藥店的經(jīng)營特色是打造品牌必不可少的,無論是讓顧客記住到這家網(wǎng)店“買藥就是放心”、“服務(wù)就是好”,抑或是“價格最便宜”,只要讓顧客記住其中的一個特色并廣為傳播,就將成為建立品牌的利器。徐鵬認(rèn)為,打造網(wǎng)上藥店的品牌跟傳統(tǒng)藥店品牌一樣,時間是積累與傳播必不可少的要素,“要通過優(yōu)良的醫(yī)學(xué)藥學(xué)服務(wù),不斷培養(yǎng)用戶黏性、培養(yǎng)用戶對藥店品牌認(rèn)可,讓老百姓記住你家的藥店。”

對于業(yè)內(nèi)有不少網(wǎng)上藥店推出獨家經(jīng)營產(chǎn)品以及貼牌產(chǎn)品的做法,牛征曌認(rèn)為這不失為一種可以嘗試的方法,打造獨有的品類可以有效留住自己的顧客群,但他同時指出,因為自有品牌知名度低,并不為人所熟知,也需要長時間培養(yǎng)客戶群,并可能造成產(chǎn)品滯銷的情況,需要慎重嘗試。

Tags:網(wǎng)上藥店 淘寶醫(yī)藥館

責(zé)任編輯:露兒

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