有一天，筆者陪朋友到藥店買(mǎi)藥。朋友說(shuō)，那家藥店便宜，還搞有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，運(yùn)氣好的話可能中個(gè)獎(jiǎng)。來(lái)到藥店，藥店布置得整潔氣派，員工也很熱情。但當(dāng)我們問(wèn)A藥品的價(jià)格時(shí)，員工有些尷尬，微笑著說(shuō)“讓我看看”，便低頭找藥品的價(jià)格標(biāo)簽，找了一會(huì)兒才找到。當(dāng)我問(wèn)及B藥品是不是比A便宜時(shí)，她又在柜臺(tái)中不停地翻看。

我悄悄對(duì)朋友講，以后不要來(lái)這里買(mǎi)藥了，連藥價(jià)都不熟悉的店員，還能指望他們正確推薦藥品嗎？朋友說(shuō)，你能行？我指著某種藥品，說(shuō)出我們藥店的價(jià)格以及每種藥品的使用方法及禁忌。朋友有些驚詫。我告訴她，一名優(yōu)秀的藥店店員，一定得掌握很多知識(shí)。其中，熟悉藥品及其價(jià)格是一項(xiàng)最基本的業(yè)務(wù)能力，是店員在職場(chǎng)中的底氣。

顧客來(lái)到藥店，對(duì)藥品不熟悉，需要店員的引導(dǎo)和服務(wù)。這時(shí)，店員應(yīng)該在第一時(shí)間、準(zhǔn)確地回答顧客關(guān)于藥品的信息。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)合理的價(jià)格分析和對(duì)比，幫助顧客做出正確的選擇，以此贏得顧客的信任。否則，光是熱情，但服務(wù)起來(lái)手忙腳亂、一問(wèn)三不知的話，有哪個(gè)顧客會(huì)相信連藥價(jià)都不清楚的店員的推薦呢？在這個(gè)方面，我有深刻的體會(huì)。

記得剛來(lái)藥店的時(shí)候，面對(duì)數(shù)千種藥品，我也曾頭痛過(guò)，每天最怕回答顧客的咨詢。有顧客問(wèn)“你們這里有沒(méi)有某種藥”，我急忙去翻目錄；有人問(wèn)藥品的價(jià)格，我不知道，急得到處找價(jià)格標(biāo)簽，更不用說(shuō)介紹藥品了。為了攻克這個(gè)難關(guān)，我在上班之余，把每種藥品的價(jià)格抄在小本子上，回家后反復(fù)記憶。同時(shí)，把藥品的說(shuō)明書(shū)找來(lái)，記熟藥品的功效。1個(gè)月后，不少藥品信息都牢牢地記在腦子里。

有了這些基礎(chǔ)知識(shí)，我心里就有了底。顧客隨便問(wèn)，我基本都能答上。隨著業(yè)務(wù)的熟練、藥學(xué)知識(shí)的豐富，一段時(shí)間后，我贏得不少顧客的信賴，他們專門(mén)到藥店找我薦藥。其實(shí)，店員素質(zhì)的高低，決定著藥店的發(fā)展；只有成為高素質(zhì)的店員，才能隨著藥店的壯大而前途寬廣。