連鎖經(jīng)營(yíng)是提高零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的一種有效方法。連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了商品銷售的“最少環(huán)節(jié)、最短路徑、最低費(fèi)用、最高效率”，從而降低了商品的零售價(jià)格，提高了零售企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。連鎖經(jīng)營(yíng)通過(guò)“規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、統(tǒng)一化、單純化”的操作，降低流通成本，提高流通效率，擴(kuò)大企業(yè)影響力，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。配送中心是連鎖藥店的關(guān)鍵部門，如何搞好藥品配送非常重要。

藥品配送要解決什么？

從現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)工作上來(lái)看：配送中心有接收、檢驗(yàn)藥品，儲(chǔ)存藥品，流通加工、分包藥品，配送、調(diào)劑和配載藥品等項(xiàng)具體的工作任務(wù)；從管理工作來(lái)看：配送中心有管理藥品價(jià)格，統(tǒng)計(jì)分析各個(gè)連鎖店藥品的進(jìn)、銷、存，管理配送中心的總庫(kù)存等項(xiàng)工作任務(wù)。從實(shí)現(xiàn)配送中心的功能角度來(lái)看，配送中心的配送工作要解決的基本問(wèn)題應(yīng)該是：

◆ 科學(xué)地向基層零售商店配送藥品，做到藥品配送的適銷、適時(shí)、適量。

◆ 及時(shí)、合理地調(diào)劑各個(gè)連鎖商店藥品的余缺，做到既不缺貨又不積壓。

◆ 科學(xué)地統(tǒng)計(jì)和分析市場(chǎng)藥品需求，制訂合理的配送計(jì)劃。

◆ 合理地組織藥品貨源。

為了提高配送工作的效能、效率和降低配送成本，配送中心在具體實(shí)施藥品配送的時(shí)候，要著重解決好以下三個(gè)方面的技術(shù)問(wèn)題：

1.藥品配送數(shù)量的科學(xué)化。配送中心要科學(xué)地編制藥品配送計(jì)劃，確定配送藥品的品種、數(shù)量、地點(diǎn)和時(shí)間，即決定：①向每個(gè)連鎖店配送那些品種？ ②向每個(gè)連鎖店配送藥品的數(shù)量? ③這些藥品何時(shí)向連鎖店配送?

2.藥品配送路線的優(yōu)化。配送路線的優(yōu)化不僅可以極大節(jié)約運(yùn)能和運(yùn)費(fèi)，而且可以提高配送的及時(shí)性。

3.配載的合理化。藥品與醫(yī)療器械配載的合理化也可以有效地節(jié)約運(yùn)能和運(yùn)費(fèi)，達(dá)到降低配送業(yè)務(wù)成本的目的。

上述三個(gè)問(wèn)題中，第一個(gè)問(wèn)題是最重要的，因?yàn)樗潜ＷC連鎖經(jīng)營(yíng)的主要環(huán)節(jié)。

目前配送方法及存在的問(wèn)題

在連鎖藥店的藥品配送中，常常采用以下兩類藥品配送的方法：

1、由連鎖店按照銷售申請(qǐng)配貨的配送方式

這種配送方式通常稱之為拉動(dòng)式，它比較適用于松散型連鎖經(jīng)營(yíng)集團(tuán)，或者用于緊密型連鎖經(jīng)營(yíng)集團(tuán)的外圍加盟店，也可以作為連鎖藥店臨時(shí)藥品需求的補(bǔ)充手段。對(duì)于一些特殊的藥品，例如需要特殊儲(chǔ)存條件或管理要求的藥品、貴重的而銷售量又少的藥品、搬運(yùn)麻煩的笨重醫(yī)療器械等，可以集中儲(chǔ)存，根據(jù)銷售需求的申請(qǐng)?jiān)倥渌驼{(diào)運(yùn)。

申請(qǐng)配貨的配送方式的優(yōu)點(diǎn)是容易實(shí)現(xiàn)，配送中心的管理工作簡(jiǎn)單。缺點(diǎn)是連鎖藥店基層領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)較重，不能全心致力于銷售和服務(wù)，不利于連鎖經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的集中核算、考核和管理；當(dāng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)效益的考核的時(shí)候，基層店有可能忽視庫(kù)存核算，導(dǎo)致增大基層連鎖店庫(kù)存，產(chǎn)生藥品積壓的傾向。

2．由配送中心按照計(jì)劃配貨的配送方式

這種配送方式通常稱之為推動(dòng)式，也是許多連鎖藥店使用的配送方式之一。它適用于緊密型連鎖經(jīng)營(yíng)集團(tuán)，或者連鎖經(jīng)營(yíng)集團(tuán)的核心層連鎖藥店。它可以克服申請(qǐng)配貨的配送方式的缺點(diǎn)，便于連鎖經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的集中核算、考核和管理，但是配送中心必須周密地編制配送計(jì)劃，這使得配送中心的管理工作復(fù)雜、難度增大。如果不采用計(jì)算機(jī)化的管理，難以奏效。

連鎖藥店制訂配送計(jì)劃的方法有下面幾種：

(1)定期、定量計(jì)劃配送的方法。

在一段時(shí)間內(nèi)，一個(gè)連鎖店某種藥品的銷售量有一定的穩(wěn)定性，其與連鎖店的營(yíng)業(yè)面積、營(yíng)業(yè)地點(diǎn)、客流情況等因素存在一定聯(lián)系。所以，配送中心可以根據(jù)各個(gè)連鎖店一個(gè)周期的各種藥品銷售量的經(jīng)驗(yàn)(例如一周、十天)，制訂定期、定量的藥品配送計(jì)劃，按照這個(gè)配送計(jì)劃對(duì)各個(gè)連鎖店實(shí)施藥品的配送。

(2)根據(jù)庫(kù)存變化的配送方法。

定期定量計(jì)劃配送的方法不考慮藥品庫(kù)存的實(shí)際情況進(jìn)行硬性的藥品配送，不夠靈活，缺乏彈性，其缺點(diǎn)是明顯的。為了合理的控制藥品庫(kù)存，在既避免積壓的同時(shí)又保證一定數(shù)量的庫(kù)存，需要考慮配送藥品的時(shí)機(jī)和配送的數(shù)量。因此，可以設(shè)定各種庫(kù)存藥品數(shù)量的下限，作為需要進(jìn)行配送起點(diǎn)時(shí)刻，即當(dāng)?shù)陀谙孪薜臅r(shí)候進(jìn)行配送(庫(kù)存下限也是防止缺貨脫銷的安全庫(kù)存數(shù)量)；再設(shè)定各個(gè)藥品數(shù)量的上限，其與低于下限的數(shù)量的差額作為配送的數(shù)量。根據(jù)庫(kù)存限額的配送方法需要及時(shí)掌握各個(gè)零售店藥品庫(kù)存的情況，以便進(jìn)行適時(shí)、適量的藥品配送。使用這種方法時(shí)，如何制訂合理的上下限額是一個(gè)需要認(rèn)真研究的問(wèn)題，庫(kù)存限額制訂的好，能夠收到良好的效果。

(3)參照前一時(shí)段的藥品銷售量進(jìn)行配送的方法。

按照庫(kù)存限額的配送方法考慮了庫(kù)存數(shù)量合理的因素，但是沒(méi)有考慮銷售的情況，而最大的滿足銷售需求是連鎖經(jīng)營(yíng)最為關(guān)心的問(wèn)題。在編制庫(kù)存限額的時(shí)候也有一定的難度。為此，有的連鎖藥店使用根據(jù)前一時(shí)段的藥品銷售量進(jìn)行配送的方法。這種方法的思路是，依據(jù)各個(gè)連鎖店的前一個(gè)銷售周期的各種藥品的銷售量，再配合一定的比例(例如，前一個(gè)銷售周期的藥品銷售量乘以110%)，作為下一個(gè)周期的藥品配送數(shù)量。如果各個(gè)時(shí)段的藥品銷售量是平穩(wěn)的，則藥品庫(kù)存量也是平穩(wěn)的，也能較好的滿足藥品銷售的需求。

上述的幾種藥品配送方法都存在一定的缺點(diǎn)。對(duì)于第一種、第二種配送方法存在的問(wèn)題，前面已經(jīng)指出了，對(duì)于第三種配送方法，我們指出的是當(dāng)各個(gè)時(shí)段的藥品銷售量是平穩(wěn)的時(shí)候，是能較好的控制藥品庫(kù)存和滿足藥品銷售。但是，許多藥品的銷售量都是波動(dòng)的。連鎖藥店如果不能合理地配送藥品保證銷售的需求，將產(chǎn)生如下兩個(gè)方面的利益損失：

(1)藥品銷售的缺貨損失。藥品缺貨將造成銷售機(jī)會(huì)損失，減少回頭客，影響到藥店的商譽(yù)和市場(chǎng)份額的占有率。

(2)藥品庫(kù)存的積壓損失。藥品的積壓將造成藥店的資金占?jí)海黾訋?kù)存費(fèi)用，或者產(chǎn)生藥品變質(zhì)、過(guò)期等問(wèn)題。

藥品銷售波動(dòng)下的配送方案

1．影響藥品銷售量的波動(dòng)性因素

藥品需求的波動(dòng)性是造成銷售量波動(dòng)的原因。引起藥品需求波動(dòng)的因素很多。

(1)藥品需求季節(jié)性波動(dòng)。許多疾病的發(fā)生具有季節(jié)性。所以，像感冒藥等許多藥品的需求存在著季節(jié)性，使人們對(duì)它們的購(gòu)買也產(chǎn)生了季節(jié)性。

(2)藥品更新替代性波動(dòng)。技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新，不斷產(chǎn)生新的藥品替代歸的藥品，許多藥品是有生命周期的，它使藥品的銷售產(chǎn)生了更新替代性被動(dòng)。

(3)突發(fā)性、偶然性波動(dòng)。自然界的突發(fā)、偶然的事件(例如氣候異常、自然災(zāi)害等)，也會(huì)造成藥品銷售量的被動(dòng)。

2．影響藥品銷售量波動(dòng)因素的分析方法

雖然影響藥品銷售量波動(dòng)的因素很多、很復(fù)雜，但并不是都沒(méi)有規(guī)律性可尋。只要能夠發(fā)現(xiàn)影響藥品銷售量波動(dòng)因素的規(guī)律性，就可以找到解決科學(xué)配送的方法。

藥品需求的季節(jié)性波動(dòng)似乎很復(fù)雜，有的藥品春秋銷售的多，有的藥品夏天銷量大…，但是，它們是周期性的，在相同的季節(jié)中有著相似的變化，可以便用季節(jié)周期分析的方法。

筆者20世紀(jì)80年代初在為某商業(yè)局編寫藥品流轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)分析程序時(shí)，發(fā)現(xiàn)僅僅使用趨勢(shì)分析配合季節(jié)比例的方法，就可以精確地預(yù)測(cè)各月的藥品銷售量，其結(jié)果與實(shí)際統(tǒng)計(jì)數(shù)字相比，每個(gè)月的誤差僅僅為±0．5%。所以藥品銷售的季節(jié)性波動(dòng)是容易把握的。對(duì)于大量周期性波動(dòng)藥品的編制配送計(jì)劃的計(jì)算，使用手工計(jì)算的工作量是太大了些，如果采用計(jì)算機(jī)程序來(lái)計(jì)算，工作量就不大了。

再如，一些藥品投入市場(chǎng)以后，存在由初登市場(chǎng)銷售量的緩慢增長(zhǎng)到迅速成長(zhǎng)、再逐漸衰減乃至衰亡的過(guò)程，這被稱為商品的生命周期。顯然，在不同時(shí)段其銷售量是不同的，它可以使用戈珀茲曲線來(lái)預(yù)測(cè)。一些藥品或醫(yī)療器械進(jìn)入市場(chǎng)以后，其銷售量從較少、到日益擴(kuò)大，社會(huì)擁有量逐步增加，直到兒乎需要的用戶都有了這種藥品或醫(yī)療器械時(shí)，藥品社會(huì)擁有數(shù)量進(jìn)入了飽和期。其市場(chǎng)飽和度可以用邏輯曲線(成長(zhǎng)曲線)進(jìn)行分析。這些藥品或醫(yī)療器械銷售量變動(dòng)的規(guī)律，也是容易進(jìn)行分析的，只要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，認(rèn)真的分析，是能夠把握的。由于計(jì)算復(fù)雜，手工分析它們的工作當(dāng)然是困難的，但是使用計(jì)算機(jī)程序來(lái)分析，可以變得很容易。

根據(jù)以上分析，研究和確定連鎖藥店的藥品配送計(jì)劃方法就有頭緒了。

3、藥品銷售量預(yù)測(cè)分析的條件

進(jìn)行藥品銷售量的各種預(yù)測(cè)分析必須有足夠的歷史數(shù)據(jù)，沒(méi)有適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)只能憑猜測(cè)，這是進(jìn)行預(yù)測(cè)分析基本的、必要的條件。一些藥店常常對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資料不重視，不能合理的保存和利用，將寶貴信息資源的白白流失。

進(jìn)行藥品市場(chǎng)銷售量的各種預(yù)測(cè)分析，還有其他條件，例如連鎖經(jīng)營(yíng)藥店經(jīng)營(yíng)決策人員的重視、工作人員的知識(shí)素質(zhì)、適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件等等。例如上述的種種計(jì)算與分析如果依賴手工去處理，是絕對(duì)難以實(shí)現(xiàn)的。

如何制定合理的藥品配送計(jì)劃

從上面的分析可以認(rèn)識(shí)到，合理的藥品配送才能保證連鎖經(jīng)營(yíng)的效益，達(dá)到連鎖經(jīng)營(yíng)的目的。合理的藥品配送產(chǎn)生于對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)科學(xué)的預(yù)測(cè)分析基礎(chǔ)上，因此連鎖藥店必須重視銷售資料的積累，重視藥品的市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，以產(chǎn)生合理的藥品配送計(jì)劃。于此，筆者有如下設(shè)想和建議：

(1)搜集積累歷史銷售資料，建立并存儲(chǔ)藥品的歷史銷售信息數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)發(fā)預(yù)測(cè)分析的計(jì)算機(jī)程序模型庫(kù)。

(2)按照配送周期，使用藥品銷售量發(fā)展趨勢(shì)與季節(jié)比例預(yù)測(cè)分析模型，定期分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)藥品銷售量，形成藥品的初步配送計(jì)劃。根據(jù)筆者經(jīng)驗(yàn)，計(jì)算機(jī)對(duì)每種藥品銷售量的趨勢(shì)與季節(jié)性的預(yù)測(cè)分析可以在幾十秒內(nèi)完成，千余種藥品(營(yíng)業(yè)面積約80平米的藥店一般的藥品經(jīng)營(yíng)品種數(shù))的預(yù)測(cè)分析可以在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)，即藥品的初步配送計(jì)劃完全可以在一個(gè)工作日之內(nèi)實(shí)現(xiàn)。

（3)對(duì)于由于藥品（或醫(yī)療器械）生命周期、市場(chǎng)擁有量的飽和程度等因素引起的銷售量的變化，往往是一種較長(zhǎng)時(shí)期的變動(dòng)，可以按季、年的階段進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，以調(diào)整藥品的初步配送計(jì)劃。在一定的時(shí)期內(nèi)（如一年），藥品或醫(yī)療器械的生命周期、市場(chǎng)擁有量的飽和程度所影響藥品的銷售量，往往僅是少量的藥品，可以根據(jù)其調(diào)整配送計(jì)劃。

(4)根據(jù)其它市場(chǎng)調(diào)研資料，個(gè)別地和綜合地修正配送計(jì)劃，形成正式配送計(jì)劃。

(5)匯總一個(gè)時(shí)期（例如一個(gè)月、一個(gè)季度，或更長(zhǎng)的時(shí)間）的配送計(jì)劃，根據(jù)它編制藥品的采購(gòu)計(jì)劃。

對(duì)于初建的連鎖藥店，應(yīng)該積極的搜集市場(chǎng)資料，研究制訂藥品配送計(jì)劃的方法，如果難以獲得，則只好以拉動(dòng)式的配送，或者參照前一時(shí)段的藥品銷售量進(jìn)行配送的方法進(jìn)行過(guò)渡，待條件成熟時(shí)采用科學(xué)的配送方法。

最后應(yīng)當(dāng)指出的是，合理的藥品配送方法，不可能是一個(gè)簡(jiǎn)單的、單一的技術(shù)方法所能解決的。它可能由多種方法的綜合，通過(guò)對(duì)多種因素的平衡，才能達(dá)到理想的效果。當(dāng)然，編制配送計(jì)劃的方法還應(yīng)該簡(jiǎn)單、實(shí)用和容易操作，才能適用。因此，設(shè)計(jì)配送計(jì)劃的方法必須因時(shí)、因地制宜。