非常欣喜地看到報(bào)業(yè)也在引進(jìn)流程管理，雖然已中斷多年不給報(bào)社投稿，但是作為一名曾經(jīng)的報(bào)紙（兼職）通訊員，而今的流程管理專(zhuān)家，我還是很樂(lè)意談?wù)勎覍?duì)報(bào)業(yè)流程優(yōu)化的見(jiàn)解。既然《青年記者》已經(jīng)給出了六個(gè)小專(zhuān)題，我就圍繞這六個(gè)專(zhuān)題來(lái)談，不過(guò)，我不會(huì)平均用力，有的話題會(huì)談多一點(diǎn)，有的話題也許一帶而過(guò)。當(dāng)然，如果我對(duì)報(bào)業(yè)流程的理解停留在過(guò)去階段，那就只能請(qǐng)讀者見(jiàn)諒了。

一、采編溝通，如何通過(guò)優(yōu)化流程來(lái)加強(qiáng)？

采編溝通是保證新聞質(zhì)量的關(guān)鍵流程，也是報(bào)業(yè)流程優(yōu)化的重點(diǎn)。任何行業(yè)流程優(yōu)化必須進(jìn)行的前期工作包括以下內(nèi)容：現(xiàn)行流程是如何走的？存在什么樣的問(wèn)題？哪個(gè)環(huán)節(jié)是瓶頸？以企業(yè)目前的能力，能夠解決多少問(wèn)題？打通瓶頸的基本要求是什么？本企業(yè)如何才能打通它？報(bào)業(yè)流程優(yōu)化應(yīng)該與此相同。

通俗地講，流程管理相當(dāng)于部隊(duì)開(kāi)進(jìn)的“逢山開(kāi)路逢水架橋”工作，不能按時(shí)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)，就意味著失敗甚至全軍覆沒(méi)。由于新聞的時(shí)效性，新聞稿件必須在有限時(shí)間內(nèi)見(jiàn)報(bào)。這就對(duì)采編溝通預(yù)先限定了完成時(shí)間，采訪何時(shí)完成、稿件何時(shí)傳遞、編輯何時(shí)審稿、（如有疑異）何時(shí)反饋、何時(shí)見(jiàn)報(bào)等等都有嚴(yán)格的時(shí)間要求，不能因人而改變。整個(gè)溝通流程都必須在有限的、規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。流程優(yōu)化就是對(duì)采編溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行時(shí)間確認(rèn)、責(zé)任確認(rèn)、質(zhì)量和數(shù)量確認(rèn)，其中新聞還有很重要的一條那就是真實(shí)性確認(rèn)。流程管理要求流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)都能夠追蹤，以確保出現(xiàn)工作遺漏和偏差能夠及時(shí)糾正并進(jìn)行責(zé)任追蹤。為了保證新聞的真實(shí)性，采編溝通就必須增加一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)——事件當(dāng)事人確認(rèn)或反饋。這是確保新聞?wù)鎸?shí)性、杜絕虛假新聞的必要環(huán)節(jié)或必要手段。必要時(shí)，可增加知曉事件當(dāng)事人的第三方見(jiàn)證人確認(rèn)環(huán)節(jié)，重大新聞更須如此。

今天，信息處理技術(shù)的升級(jí)讓采編溝通越來(lái)越便捷，也給流程優(yōu)化提供了強(qiáng)有力的保障。不像我們上個(gè)世紀(jì)八十年代，新聞稿寫(xiě)完了，還要找人以最快時(shí)間帶或送到報(bào)社，至于編輯如何取舍修改，通訊員或記者就不得而知了。只有報(bào)紙出來(lái)，才能發(fā)現(xiàn)稿件是百分之百采用還是面目全非、是寫(xiě)出精彩還是鑄成大錯(cuò)都只能事后知曉。除非有嚴(yán)重錯(cuò)誤會(huì)發(fā)個(gè)更正申明，否則無(wú)暇更改的小錯(cuò)誤就會(huì)留下永遠(yuǎn)的遺憾。今天的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以為采編內(nèi)部溝通提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓采編實(shí)現(xiàn)同步交流，報(bào)紙出版前，記者就能看到排版清樣，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題哪怕是一個(gè)錯(cuò)別字也可以及時(shí)糾正。

至于新聞生產(chǎn)流程如何優(yōu)化，我的建議是各個(gè)報(bào)社完全可以根據(jù)自己報(bào)社宣傳的重點(diǎn)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的梳理，對(duì)不同時(shí)間（一年三百六十天，不同季、不同月、不同周、不同日的報(bào)道重點(diǎn)還是有規(guī)律可循的）、不同行業(yè)、不同版面的采訪規(guī)律進(jìn)行歸納總結(jié)，把共性的部分整理出來(lái)，采訪流程、采編交流流程、編輯流程就清晰地展現(xiàn)在大家(微博)面前了，再找部分業(yè)務(wù)熟練人士整理成流程圖或流程手冊(cè)，整個(gè)報(bào)社的流程優(yōu)化就能得到很好地提高或階段性固化（流程優(yōu)化將是長(zhǎng)期的持續(xù)改進(jìn)工作）。

對(duì)于采編溝通流程，我的具體建議是從選題溝通開(kāi)始，發(fā)起人或采訪人員、或編輯人員，雙方根據(jù)當(dāng)前（當(dāng)期）形勢(shì)或版面要求，事先溝通采訪主題、確定重點(diǎn)環(huán)節(jié)互相配合的時(shí)間、內(nèi)容節(jié)點(diǎn)，這樣當(dāng)采訪一旦展開(kāi)之后，編輯在無(wú)稿時(shí)段就可以對(duì)重點(diǎn)采訪對(duì)象進(jìn)行過(guò)程跟蹤、提醒采訪人員抓住關(guān)鍵、不遺漏任何重點(diǎn)，自己也可網(wǎng)上查閱相關(guān)采訪對(duì)象或事件的背景資料，采訪人員完成初稿之后，編輯工作就能無(wú)縫對(duì)接，立即開(kāi)展，審核稿件也能有的放矢，駕輕就熟。

二、流程設(shè)置好了，為何執(zhí)行不到位？

有了流程，并不能保證流程就可以得到執(zhí)行，這是多數(shù)企業(yè)的通病。就像我們很多企業(yè)有完善的制度卻沒(méi)有執(zhí)行一樣，形同虛設(shè)并不僅僅局限于流程。所以，我總是強(qiáng)調(diào)，沒(méi)有觀念變化就沒(méi)有流程優(yōu)化。重視流程管理就一定要報(bào)社上上下下全員參與學(xué)習(xí)、全員參與優(yōu)化、全員認(rèn)同流程管理，才能全員執(zhí)行流程。責(zé)任是流程的靈魂。把流程責(zé)任落實(shí)到每項(xiàng)工作、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位。這也是前面我為什么要強(qiáng)調(diào)流程責(zé)任可追蹤的原因所在。流程設(shè)置好了，宣傳貫徹到人了，就必須不折不扣地執(zhí)行，任何違背流程的人不論職務(wù)大小一律追究責(zé)任、給予懲戒。

當(dāng)然流程不被執(zhí)行，除了人的問(wèn)題以外，也有流程本身不切實(shí)際的問(wèn)題。這一問(wèn)題目前在國(guó)內(nèi)其它行業(yè)也比較普遍，主要是流程的設(shè)計(jì)者不夠?qū)I(yè)，照搬照抄、依葫蘆畫(huà)瓢，脫離了本單位實(shí)際。因此我特別強(qiáng)調(diào)流程優(yōu)化一定遵循八字標(biāo)準(zhǔn)“務(wù)實(shí)、獨(dú)特、簡(jiǎn)潔、高效”。從本報(bào)社的實(shí)際出發(fā)是根本，好流程的產(chǎn)生在設(shè)計(jì)之初就應(yīng)該做到上下認(rèn)同。上下認(rèn)同，大家執(zhí)行就容易得多。

三、新聞生產(chǎn)流程中，每個(gè)環(huán)節(jié)的作用可以量化嗎？

我對(duì)此的回答是肯定的。任何工作都可量化而且必須量化。新聞生產(chǎn)流程最重要的量化要素是時(shí)間！時(shí)間上的量化多數(shù)是以日和小時(shí)來(lái)計(jì)量，重大新聞的連續(xù)采訪或報(bào)道可能需要量化到分，如十五分鐘、三十分鐘等。篇幅的量化、段落的量化、字?jǐn)?shù)的量化，還有很重要的一項(xiàng)，質(zhì)的量化！質(zhì)量、質(zhì)量，質(zhì)量本身就是量化的一個(gè)重要指標(biāo)，只不過(guò)很多國(guó)人把它忽視了。新聞的六要素（時(shí)間、地點(diǎn)、人物、起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果（性質(zhì)））本身就是量化指標(biāo)。采編溝通就是圍繞這些量化指標(biāo)進(jìn)行的。

量化每個(gè)環(huán)節(jié)、量化每項(xiàng)工作、才能控制好每個(gè)環(huán)節(jié)、做好每項(xiàng)工作，最后才能完成每天、每周、每月、每年的工作。一切工作都可流程化，一切流程都可量化。

四、流程優(yōu)化，一定會(huì)增加工作量嗎？ 

這是磨刀和砍柴的關(guān)系。短期而言，是會(huì)增加工作量，長(zhǎng)期而言，會(huì)讓報(bào)社競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，員工效率更高，做同樣的事情工作量只會(huì)減少。流程優(yōu)化的本質(zhì)是保證每一個(gè)環(huán)節(jié)都成為工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必要活動(dòng)，在企業(yè)講叫增值活動(dòng)，否則，可有可無(wú)的活動(dòng)都會(huì)被砍掉。我們?cè)僖圆删帨贤鞒虨槔?，由于溝通流程更?jiǎn)潔更高效更有針對(duì)性——溝通直指新聞的關(guān)鍵要素，又強(qiáng)化了防止虛假新聞產(chǎn)生的復(fù)核流程，讓新聞的產(chǎn)出更快更準(zhǔn)更有質(zhì)量更有時(shí)效，無(wú)效溝通大大減少，它怎么會(huì)增加工作量呢？

流程優(yōu)化做到位，一定會(huì)事半功倍。

五、當(dāng)前新聞生產(chǎn)的流程優(yōu)化遇到的難點(diǎn)是什么？

流程優(yōu)化通常是對(duì)過(guò)往工作的歸納總結(jié)，無(wú)非是去粗取精、去慢取快、去低取高，拒絕無(wú)效，優(yōu)化低效，把大部分例行事務(wù)流程化。管理就是不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，因此，流程管理不可能包羅萬(wàn)象，否則，就不會(huì)有創(chuàng)新和發(fā)展了。有人說(shuō)突發(fā)事件報(bào)道、新聞創(chuàng)意策劃是流程優(yōu)化的難點(diǎn)，我不敢完全贊同。突發(fā)事件報(bào)道、新聞創(chuàng)意策劃是新聞工作的難點(diǎn)，我是贊同的，是流程優(yōu)化的難點(diǎn)，我就不敢茍同了。突發(fā)事件是新聞關(guān)注的重點(diǎn)、熱點(diǎn)，最容易出新聞，但也是新聞工作中的例行事務(wù)。新聞創(chuàng)意策劃從本質(zhì)上講也是例行事務(wù)。只不過(guò)這類(lèi)例行事務(wù)的頻率小一點(diǎn)而已，但一年之中總會(huì)有幾次或更多次。對(duì)于流程管理而言，凡是重復(fù)性的工作都可進(jìn)行流程優(yōu)化設(shè)計(jì)。只不過(guò)每次出來(lái)的新聞或成果不同而已。突發(fā)事件的新聞可能需要報(bào)社反應(yīng)更加快速、調(diào)派更多人手、增加更多車(chē)輛或設(shè)備，最好現(xiàn)場(chǎng)直播或同步文字傳送，而其處理流程也是有規(guī)律可循的，也是可以歸納總結(jié)出來(lái)的。

雖然本人沒(méi)有直接進(jìn)行過(guò)報(bào)社流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)，但我在生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化指導(dǎo)時(shí)，往往要牽涉到企業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，以及處置突發(fā)事件時(shí)的媒體應(yīng)對(duì)流程，我發(fā)現(xiàn)規(guī)律是相通的。而且我們還對(duì)企業(yè)品牌管理中的廣告創(chuàng)意流程進(jìn)行了梳理和優(yōu)化，為相關(guān)人員今后處理同類(lèi)工作設(shè)計(jì)了非常高效的實(shí)施路徑（流程）。

流程優(yōu)化的難點(diǎn)永遠(yuǎn)是思想上的障礙，是習(xí)慣勢(shì)力和傳統(tǒng)做法。觀念更新是流程優(yōu)化的難點(diǎn)。這是我在指導(dǎo)多家企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化的經(jīng)驗(yàn)之談。

六、新聞生產(chǎn)流程管理的最好境界是什么？

我認(rèn)為新聞生產(chǎn)流程管理的最好境界是全員參與、全程共享、動(dòng)態(tài)把控、多快好省。

全員參與、全程共享、動(dòng)態(tài)把控，既是流程優(yōu)化的最好境界，也是流程優(yōu)化的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，不需要解釋。至于多快好省，我說(shuō)多幾句。任何行業(yè)，當(dāng)然包括報(bào)業(yè)在內(nèi)，都必須追求以最小的投入換取最大的回報(bào)。報(bào)業(yè)生產(chǎn)的也是一種產(chǎn)品，只不過(guò)這種產(chǎn)品不同于一般的商品，它屬于精神產(chǎn)品或者叫文化產(chǎn)品，它不是用來(lái)滿(mǎn)足人們物質(zhì)生活需求的，而是為了滿(mǎn)足人們的精神需要或文化需求。它的多、快、省如果沒(méi)有落實(shí)到好字上面，就失去了意義，甚至可能造成不可挽回的損失。新聞的好字體現(xiàn)在真實(shí)性和時(shí)效性上面，其它物質(zhì)產(chǎn)品可以?xún)?chǔ)存、有質(zhì)量缺陷還可以返工修復(fù)，新聞產(chǎn)品不可儲(chǔ)存、一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題——內(nèi)容失真，就會(huì)擾亂公眾視線、引起思想混亂。因此新聞生產(chǎn)既要反映現(xiàn)實(shí)全面（多）、及時(shí)（快）、采編時(shí)間短（省），更重要的是真實(shí)準(zhǔn)確（好）！新聞生產(chǎn)流程，好是前提，好是目的，多快省都必須為好字服務(wù)。