如何管理中小企業(yè)的員工?
核心提示:在企業(yè)進行革新再造過程中,由于中小型制造企業(yè)常以勞動密集型為主,產(chǎn)品的科技含量低,附加值低。很少進行產(chǎn)品的研究開發(fā),所以在人才結(jié)構(gòu)上存在,員工素質(zhì)普遍低下。不管是企業(yè)老板,還是打工者,絕大多數(shù)都是放下“鋤頭”上“機頭”的農(nóng)民;實現(xiàn)的是一種家族式甚至是一種家庭作坊式的企業(yè)經(jīng)營管理模式。
在20世紀80年代企業(yè)講求品質(zhì)管理,管理采用工廠制,所以派生的傳統(tǒng)管理思想往往強調(diào)控制和效果,不關(guān)心效能和效率;組織結(jié)構(gòu)常常是金字塔式,人只是一個機械而單一性的工作者。而現(xiàn)代化管理則強調(diào)授權(quán)、開放、培育能力和激情,組織的扁平化,人被視為一種人性化的知識工作者。面對新的生存考驗,進行企業(yè)再造成為生存發(fā)展的根本問題。
在企業(yè)進行革新再造過程中,由于中小型制造企業(yè)常以勞動密集型為主,產(chǎn)品的科技含量低,附加值低。很少進行產(chǎn)品的研究開發(fā),所以在人才結(jié)構(gòu)上存在,員工素質(zhì)普遍低下。不管是企業(yè)老板,還是打工者,絕大多數(shù)都是放下“鋤頭”上“機頭”的農(nóng)民;實現(xiàn)的是一種家族式甚至是一種家庭作坊式的企業(yè)經(jīng)營管理模式。
因為中小型制造業(yè)的特殊聘用機制,使得管理工作面向的是接受教育水平和素質(zhì)層次較低的員工,這種體制下產(chǎn)生諸如員工自覺性有待提高、員工積極性很難調(diào)動、現(xiàn)代激勵機制不“兼容”等問題。
自我管理是一門科學(xué),也是一門藝術(shù),是對自己人生和實踐的一種自我調(diào)節(jié),也是人生成功的催化劑。達到自我管理,我們可以逐步走向自我完善,最大限度地激發(fā)自身潛能,實現(xiàn)人生的最大價值。也是一種積極的目標,但是真正做到卻非常不容易;不僅需要領(lǐng)導(dǎo)者和管理者具備培訓(xùn)、幫助和引導(dǎo)的技巧,還需要極大的熱情、耐心,以及正確的信仰。
世上就有這么一家公司,它真的做到了取消管理層級,所有員工位于同一個層面,高度分權(quán)而又步調(diào)精確一致。這個企業(yè)叫晨星公司,是世界上最大的番茄加工商。20多年來,這家公司就一直在沒有管理人員的情況下成功運轉(zhuǎn)著。在這里,每個人都沒有老板,員工相互協(xié)商職責(zé)范圍,誰都可以使用公司的資金,每個人自己負責(zé)獲取工作所需的工具。
晨星公司也是2012年第一期《哈佛商業(yè)評論》中文版的封面文章《首先,消滅所有經(jīng)理人》的主角。這篇文章深入剖析了晨星公司獨特的管理模式,使我們明白這一運作模式背后的機理。晨星公司的愿景是創(chuàng)建這樣一家公司:所有成員“都是自我管理的專業(yè)人士,他們主動與同事、客戶、供應(yīng)商和業(yè)內(nèi)同行進行溝通并協(xié)調(diào)彼此的活動,無需聽從他人的指令”。 比如說,晨星的每個員工都要制定自己的個人使命宣言,闡明自己將如何致力于實現(xiàn)公司的目標,即“生產(chǎn)的番茄產(chǎn)品和提供的服務(wù)始終符合客戶的質(zhì)量和服務(wù)期望”。每年,員工都會與工作關(guān)系最為密切的同事商定一份諒解協(xié)議,這份協(xié)議實際上就是員工完成個人使命的執(zhí)行計劃。這些諒解協(xié)議厘清了晨星全職員工之間大約3000種正式的工作關(guān)系。
在晨星,員工完全自我管理,自己負責(zé)完成工作,獲取工作所需的工具和設(shè)備,以及招聘人員。晨星沒有集中界定職責(zé)崗位,員工在提高技能和獲得更多經(jīng)驗后,就有機會承擔(dān)更大的職責(zé)。同時,每個員工都有權(quán)提出任何領(lǐng)域的改進建議,并有責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)變革。晨星沒有層級結(jié)構(gòu)和職銜,因此也就沒有晉升階梯,因此他們鼓勵員工積聚影響力,而不是謀求晉升。
晨星公司也代表著典型的企業(yè)2.0的管理模式。雖然這種管理模式目前看來并不普遍,但這種管理模式適用于大大小小的公司,尤其是那些知識密集型的公司。不過,要實現(xiàn)這樣的蛻變,需要時間、努力和激情。對于中國公司而言,這更是一個巨大的轉(zhuǎn)變。你準備好了么?
中國首富李嘉誠先生曾經(jīng)在汕頭大學(xué)一場報告中暢談了對于經(jīng)理人的看法:“想當(dāng)好經(jīng)理人,首要的任務(wù)是知道自我管理是一重大責(zé)任,在流動與變化萬千的世界中發(fā)現(xiàn)自己是誰,了解自己要成為什么模樣是建立尊嚴的基礎(chǔ)。自我管理是一種靜態(tài)管理,是培養(yǎng)理性力量的基本功,是人把知識和經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力的催化劑。”現(xiàn)實生活中,那些極其成功的經(jīng)理人——韋爾奇、艾科卡、松下幸之助、格魯夫、比爾蓋茨……他們都是自我管理成功的典范。
佛堂里的一塊大理石地面有一天抬起頭來對佛像說:“我們原本來自于同一塊石頭,可現(xiàn)在我躺在這里,灰頭土臉,受萬人踩踏,而你卻站在那里,高高在上,受萬人膜拜,世道為什么如此不公平呢?”佛像說:“是的,我們來自深山同一塊石頭,但我經(jīng)過了幾個石匠數(shù)年的打磨,才站在這里,而你只接受了簡單的加工,所以你就只能鋪在地上給人墊腳啊。”
同樣的事發(fā)生在企業(yè),為什么有些人薪資高,獲得領(lǐng)導(dǎo)的青睞,并重用,而有些人卻永遠沒有起色,得不到認可?為什么許多人有才學(xué),具備成就事業(yè)的種種能力,但成功總遠離他們?問題出在?關(guān)鍵區(qū)別在于你是否經(jīng)過“打磨”。佛像的打磨要靠石匠的外力來實現(xiàn),我們員工的“打磨”卻只能靠自身的內(nèi)在力量,那就是——自我管理。
那么,什么是自我管理呢?所謂自我管理,就是指個體對自己本身,對自己的目標、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進行的管理,自己把自己組織起來,自己管理自己,自己約束自己,自己激勵自己,自己管理自己的事務(wù),最終完成自我奮斗目標的一個過程。自我管理是每個人對自己生命運動和實踐的一種自我調(diào)節(jié)。自我管理核心思想就是自我認知、自我組織、自我激勵、自我監(jiān)督、自我調(diào)控、自我評價、自我意識、自我鍛煉、自我反省,使個體通過科學(xué)的有目的,逐步走向自我完善和完美,從而達到自我實現(xiàn)、自我成就和自我超越的一門科學(xué)與藝術(shù),也是去充分調(diào)動自身心靈的自動調(diào)節(jié)功能,最大限度的激發(fā)自身潛能,更有效的發(fā)掘和實現(xiàn)自身最大社會價值和責(zé)任的一門科學(xué)與藝術(shù)。自我管理對于每個經(jīng)理人來講,都是一種十分重要的能力。
著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師表示,企業(yè)為什么總是出現(xiàn)這樣那樣的問題,不是效率不離就是質(zhì)量不穩(wěn),不是員工不敬業(yè)就是執(zhí)行不到位……其實,制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是缺乏高素質(zhì)的管理者和員工,沒有高素質(zhì)的員工,戰(zhàn)略、愿景、執(zhí)行、細節(jié)等就是水中花、霧中月。管理的職能也不再停留于原先的計劃、控制、組織和協(xié)調(diào),管理最終會從關(guān)注工作到關(guān)注人的整個人生,從人事管理走向自我管理。譚小芳老師認為,要提高管理者和員工素質(zhì)就一定要落實到自我管理.企業(yè)要成功必須推行自我管理。
要想管理好別人,首先要管理好自己,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必定是卓有成效的自我管理者。那么如何管理好自己,增強自己的核心競爭力,讓事業(yè)更為成功、生活更為和諧呢?你希望成為一個卓有成效的管理者嗎?高效能的管理者才能創(chuàng)造高效能的企業(yè),而管理者的效能主要來自于良好的自我管理和職業(yè)習(xí)慣。自我管理是一門科學(xué),也是一門藝術(shù),是對自己人生和實踐的一種自我調(diào)節(jié),也是人生成功的催化劑。達到自我管理,我們可以逐步走向自我完善,最大限度地激發(fā)自身潛能,實現(xiàn)人生的最大價值。
在智慧女神雅典娜神廟上刻著唯一一句話:“認識你自己。”我想——所謂自我管理,就是指個體對自己本身,對自己的目標、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進行的管理,自己把自己組織起來,自己管理自己,自己約束自己,自己激勵自己,自己管理自己的事務(wù),最終完成自我奮斗目標的一個過程。
著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師表示,員工自我管理作為領(lǐng)先企業(yè)的創(chuàng)新實踐,正得到越來越廣泛的認同、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。踏著職場的階梯一步步走上來的每一位管理精英,有必要學(xué)習(xí)自我管理嗎?答案是:管理的真相就是管理者的“自我管理”,“自我管理”需要管理者終身修煉和學(xué)習(xí)!自我管理技能是每一位管理人員的必修課,也是目前經(jīng)理人員管理素質(zhì)的短板。管理大師德魯克說:“管理者能否管理好別人從來就沒有被真正驗證過,但管理者卻完全可以管理好自己。實際上,讓自身成效不高的管理者管好他們的同事和下屬,幾乎是不可能的事!
世界現(xiàn)代史上有這樣三個人。第一個人年輕時曾經(jīng)信奉巫醫(yī),酗酒成癖,嗜煙如命,有兩個情婦;第二個人剛剛走上社會時最大的特點是貪睡,每天到中午才起床,每晚要喝一公斤白蘭地,曾因吸食鴉片被兩次趕出辦公室;第三個人曾經(jīng)是國家級戰(zhàn)斗英雄,堅持素食,不吸煙,只是偶爾喝一點啤酒,在整個青年時代沒有任何違法犯罪的記錄,一次都沒有?在這樣三個人中,哪一個能成為造福人類的人呢?毋庸置疑,多數(shù)人的選擇都是第三個人。然而,這個選擇是大錯而特錯了。這三個人都是第二次世界大戰(zhàn)期間的風(fēng)云人物:第一位是富蘭克林·羅斯福,身殘志堅,連任四屆美國總統(tǒng);第二位是溫斯頓·丘吉爾,英國歷史上最著名的首相,曾獲1953年諾貝爾和平獎;第三個是臭名昭著的阿道夫·希特勒,一手奪去了幾千萬無辜生命的法西斯惡魔。
人,過去是什么樣子,未必不會變成另外一副樣子。如果要改變,就一定能改變。改變成什么樣子,最終取決于他自己??鬃釉唬?ldquo;吾日三省吾身:為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳而不習(xí)乎?”意思是:“我每天都要反?。簽槿俗鍪率遣皇侵覍崳颗c朋友交往是不是講信用?老師傳授我的學(xué)業(yè)是不是復(fù)習(xí)了?”自省對領(lǐng)導(dǎo)者來說同樣重要,通過自省,進行自責(zé),能夠及時檢查并發(fā)現(xiàn)自己的每一個細小過失,進一步有目的地嚴格要求和提高自己,防微杜漸,從而不斷鞭策自己前進。
學(xué)習(xí)、自我更新不僅僅是指一種對新知識的學(xué)習(xí),還包括了對各種新的經(jīng)驗、新的觀念的接受,這是避免失敗的前提。樂于自省的人是工作、生活中深思熟慮的人,樂于自省是一個人自覺性的表現(xiàn),能這樣做,其進步必然快。古人云:“反己者,觸事皆成藥石。”一個人只要多反省自己,任何事都可以變成自己的借鑒,就可以不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)——從而自我提升、自我管理。
在當(dāng)今社會,優(yōu)秀的企業(yè)需要的是能夠積極做好自我管理的員工。只有進行自我管理的員工,才能實現(xiàn)業(yè)績的最優(yōu)化,才能夠締造企業(yè)與自己的共同成功!美國可口可樂公司前董事長兼執(zhí)行長羅伯特·古茲維塔年輕的時候還是一名普通員工,他可以一連5個小時把自己鎖在房間里讀書,不理會外面的喧鬧,也不會踏出房間的門。后來,因為懂得自我管理,古茲維塔掌管可口可樂16年,使可口可樂從原來的規(guī)模擴大了3倍。西門子公司有個口號叫做"自己培養(yǎng)自己"。自我管理是每一位員工應(yīng)該掌握的能力。
在新經(jīng)濟環(huán)境下,知識型員工越來越多,員工的知識更加豐富,思維更加活躍,活動空間更加廣泛,自主意識不斷增強,管理者難以完全靠制度來管理員工。對于企業(yè)管理者來說,自我管理是管理的最高境界,是最經(jīng)濟和有效的管理方法。那么,面對這一人力資源管理的新課題,企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)怎么做才能實現(xiàn)對員工的自我管理,以給予員工擔(dān)責(zé)任的自由,可以釋放他們內(nèi)在的能量呢?譚小芳老師在大量企業(yè)咨詢實踐過程中總結(jié)歸納出以下四條要訣和大家分享,希望能為企業(yè)管理者對員工進行自我管理時提供幫助:
一、實現(xiàn)自我管理的基礎(chǔ)——塑造共同的價值觀念
二、實現(xiàn)自我管理的前提——對員工價值的承認與尊重
三、實現(xiàn)自我管理的保證——讓員工具備成功者的素養(yǎng)
四、實現(xiàn)自我管理的條件——適當(dāng)放權(quán),為員工創(chuàng)造更富有挑戰(zhàn)性的工作機會
之前的很多次培訓(xùn)課堂上,有學(xué)員問我:員工自我管理——到底管理的范疇是哪些呢?企管專家譚小芳老師表示,員工自我管理的范疇大致包括:員工對企業(yè)組織“引導(dǎo)方式”的認同程度,對一定的文化價值體系的理解和興趣程度,自律感、羞恥感、自我約束力以及自我激勵能力,工作中所表現(xiàn)出的主動性和能動性,對所承擔(dān)工作和達到組織所設(shè)定目標的自信心,克服困難和戰(zhàn)勝挫折的勇氣,對同事的尊敬和在工作中體現(xiàn)出的協(xié)作精神,等等。
作為經(jīng)理人來說,能不能進行自我管理是非常重要的。經(jīng)理人不是天生的,每個人都有管理的能力,問題在于他表現(xiàn)出的多少,當(dāng)一個人實現(xiàn)了自我管理,體現(xiàn)出潛在的管理能力,他就會真正地上升為經(jīng)理人。演員阿諾變成州長阿諾,靠的不是鋼鐵般的肌肉,靠的是自身鋼鐵般的意志。縱觀古今中外,凡大成者,絕不僅僅是被別人管理或管理別人中獲得成功的,無不是通過嚴格的自我管理才獲得大成和圓滿的。
高效能的管理者才能創(chuàng)造高效能的企業(yè),而管理者的效能主要來自于良好的自我管理和職業(yè)習(xí)慣。你希望成為一個卓有成效的管理者嗎?自我管理是一門科學(xué),也是一門藝術(shù),是對自己人生和實踐的一種自我調(diào)節(jié),也是人生成功的催化劑。達到自我管理,我們可以逐步走向自我完善,最大限度地激發(fā)自身潛能,實現(xiàn)人生的最大價值。要想管理好別人,首先要管理好自己——優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必定是卓有成效的自我管理者。那么如何管理好自己,增強自己的核心競爭力,讓事業(yè)更為成功、生活更為和諧呢?
譚老師對多個企業(yè)家曾強調(diào):只有善于自我管理的員工,才能考慮“無為而治”——比如,萬科董事長王石,可以說是最典型的“無為而治”型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。王石這種“不知有之”的管理境界,就是“無為而治”,要實現(xiàn)“無為而治”的管理境界,需要具備一個關(guān)鍵條件:員工的自我管理能力。1984年創(chuàng)立萬科的王石,22年間,王石在3件事上成為了中國職業(yè)經(jīng)理人的楷模:
1、不斷變革的戰(zhàn)略創(chuàng)新能力。每一次市場環(huán)境變化,王石都能帶領(lǐng)企業(yè)敏銳地進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。2006年以來,地產(chǎn)行業(yè)宏觀調(diào)控,中小地產(chǎn)商資金鏈條吃緊,萬科憑借其早已構(gòu)建的融資通道并購整合,進入“資本+管理+品牌”為王的時代,成為中國地產(chǎn)的標桿。
2、國內(nèi)首倡職業(yè)經(jīng)理制度。王石除了推動萬科在中國率先確立了規(guī)范公司治理結(jié)構(gòu),使股東、董事會和管理層的職責(zé)和權(quán)利界定得比較清楚外,他首倡打造職業(yè)經(jīng)理制度,強調(diào)“弱化個人作用,強調(diào)制度作用”的理念;強調(diào)管理隊伍整體建設(shè),定期業(yè)績評價,鼓勵稱職的職業(yè)經(jīng)理為公司長期服務(wù)。
3、獨特的做秀方式和生活方式。王石可謂CEO明星化的最早典范之一,傳統(tǒng)媒體做秀,擔(dān)任摩托羅拉和中國移動廣告代言人,博客做秀,甚至在會見國家領(lǐng)導(dǎo)人時,說話做事切中要害而又投領(lǐng)導(dǎo)所好,都是王石的強項。而攀登珠峰成功,則成為王石獨特生活方式和管理公司方式的頂峰之秀。
我們知道,IBM公司對員工的關(guān)心體貼以及其終身培訓(xùn)制度一直為業(yè)界所稱道,還知道從小沃爾森時代一直延續(xù)到現(xiàn)在的鮮明的紀律文化。但是,可能有人不知道IBM的員工不僅能堅定不移地信守和奉行公司的價值理念、遵守既定的規(guī)則,同時還具有突出的創(chuàng)新精神。這是為什么呢?就是因為員工已經(jīng)在很大程度上實現(xiàn)了自我管理。下面請看聯(lián)想的案例——
筆者曾經(jīng)詢問過柳傳志身邊的工作人員:“局外之人總會被柳總的個人魅力吸引、感佩,在你看來,柳總的最大優(yōu)點是什么?”“自律、自持。”到現(xiàn)在為止,筆者都認為,這四個字是對柳傳志其人最為精當(dāng)?shù)脑u說。每每此時,也會回想起馮侖對柳傳志的評價:“偉大在于管理自己而不是領(lǐng)導(dǎo)別人”。
譚小芳老師還了解到:2007年上半年,溫州商界邀請柳傳志前往“交流”。當(dāng)時,暴雨侵襲溫州,柳搭乘的飛機迫降在上海,工作人員建議第二天早晨再乘機飛往溫州,柳傳志不同意,擔(dān)心第二天飛機再延誤無法準時參會,責(zé)人找來“公務(wù)車”連夜趕路,終于在第二天上6點左右趕到了溫州。當(dāng)柳傳志紅著眼睛出現(xiàn)在會場時,溫州的那位知名企業(yè)家激動得熱淚盈眶……這就是柳傳志,以“管理自己”的方式感召他人——筆者建議我們的企業(yè)家都可以首先這樣約束自己,然后再去影響他人。
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