每一個(gè)銷售員和拒絕這兩個(gè)字都有不解之緣。是拒絕陪伴著銷售員成長，也是拒絕讓很多銷售員退出了這個(gè)職業(yè)。拒絕讓有的銷售員越戰(zhàn)越勇，也是拒絕讓有的銷售員頂不住壓力，急流勇退。那么該如何面對拒絕呢?

 很多的銷售人員在銷售工作中會(huì)遇到過無數(shù)次的拒絕，甚至由于客戶的拒絕還吵過架。但也不難發(fā)現(xiàn)，拒絕過自己的客戶，最終還是成為了真正的客戶。這個(gè)比率大概在70%左右，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?因?yàn)楫?dāng)客戶面對第一次銷售給他產(chǎn)品的人時(shí)，都會(huì)有一種提防心和懷疑心。有90%的人都會(huì)用一些慣用的理由來拒絕，比如：你的產(chǎn)品價(jià)格太高;你的產(chǎn)品質(zhì)量不如某個(gè)名牌;你的產(chǎn)品太普通了;等等..... 作為銷售人員，這時(shí)一定要冷靜，一定要分析客戶拒絕的理由充不充分，客戶是不是真的不需要自己的產(chǎn)品。無論我們面對多么嚴(yán)厲的拒絕，都要學(xué)會(huì)不卑不亢，告辭時(shí)一定要為下次的拜訪或電話留下一個(gè)合理的借口。還有就是要以平常心面對拒絕，要真正的明白，拒絕是銷售中最常見的事情，千萬不能由于拒絕而影響自己的心情。

 在面對拒絕時(shí)，一定要學(xué)會(huì)先贊成客戶的說法，不要直言反對。事實(shí)證明這樣的做法很笨，也不恰當(dāng)，很容易使客戶產(chǎn)生反感。更不要出口傷人，有的銷售員出口就是：你不懂;你不了解;你不知道;等等……

在談業(yè)務(wù)的過程中，盡量不使用否定語言，也不要使用絕對語言。有的業(yè)務(wù)員，開口就是：我的產(chǎn)品絕對沒問題，質(zhì)量是最好的，某某的產(chǎn)品多么多么不好……這些語言不但讓客戶反感，而且會(huì)讓客戶抓住把柄。我一般的做法是：你說的很對，聽你說話就知道你很專業(yè)，你能否多提些寶貴意見，我們一定改進(jìn)?？纱_實(shí)我們的產(chǎn)品要改進(jìn)有一個(gè)過程，能否你先進(jìn)一些產(chǎn)品試試，我們一定在售后服務(wù)上做到最好……

采取這種方法，一般客戶會(huì)和你討論產(chǎn)品如何銷售或使用的問題，當(dāng)客戶能和你討論產(chǎn)品的具體問題時(shí)，你的銷售就有70%的把握了。

總之，銷售人員要從拒絕你的客戶的表情語言態(tài)度等方面來找出希望。在客戶拒絕你之后，他拒絕的原因越直接，拒絕的條件越明確，這類客戶和你簽約的希望就越大。他拒絕的語言越模糊，你可能要跟單的時(shí)間越長。只要你善于總結(jié)，善于揣摩客戶的心理，你就會(huì)在面對拒絕時(shí)，充滿信心，從拒絕中找到銷售成功的希望。