誠然，藥品在藥店的銷售過程中，店員所起的作用是毋庸置疑、不可替代的。通過對藥店店員的培訓(xùn)不僅可以體現(xiàn)制藥工業(yè)依托店員來提高自己的產(chǎn)品銷量，且可以更能體現(xiàn)自我藥療的社會價值！因而很多制藥工業(yè)將培訓(xùn)特別是產(chǎn)品知識的培訓(xùn)作為最直接、最經(jīng)濟(jì)、最有效的市場營銷手段，而且把這項(xiàng)工作列為OTC工作的核心任務(wù)之一。

　　但是我們在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，盡管制藥工業(yè)把藥店的店員作為重點(diǎn)工作對象，通過OTC代表的日常拜訪進(jìn)行日常培訓(xùn)、通過藥店每月例會進(jìn)行集中培訓(xùn)，期望通過培訓(xùn)來使他們掌握相關(guān)的產(chǎn)品知識和賣點(diǎn)，達(dá)到向消費(fèi)者主動推薦的目的，但是實(shí)際的情況卻不容樂觀。一方面連鎖藥店沒有把培訓(xùn)作為提升店員技能的利器，反而收入收取制藥工業(yè)的高額培訓(xùn)費(fèi)用當(dāng)做營業(yè)外收入，另一方面，對藥店的店員而言，大部分的店員將培訓(xùn)當(dāng)做了一種負(fù)擔(dān)，抵觸情緒特別大。

　　這種情況的出現(xiàn)令制藥工業(yè)異常尷尬，不做培訓(xùn)競品的終端攔截更加嚴(yán)重，對品牌工業(yè)而言，連鎖藥店的市場份額越來越萎縮，做培訓(xùn)不僅要負(fù)擔(dān)高昂的成本費(fèi)用，且培訓(xùn)后銷量沒有實(shí)質(zhì)性的提升！

　　為什么會出現(xiàn)這種情況呢？筆者先后走訪了沈陽、長春、北京、深圳、長沙、杭州等十余城市，與這些城市的主流連鎖藥店做了溝通，大致可歸納如下幾點(diǎn)：

　　1．程序化的培訓(xùn)流程：制藥工業(yè)在集中培訓(xùn)上通常都采用會議的方式，把店員集中在一起，由工業(yè)廠家代表講一些產(chǎn)品知識，中間穿插幾個有獎問答或者抽獎環(huán)節(jié)。而店員的日常拜訪培訓(xùn)也一樣，幾句產(chǎn)品知識介紹加上小禮品的誘惑………， 久而久之，程式化的培訓(xùn)方式難免使人產(chǎn)生厭倦感。　

　　2．千人一面的產(chǎn)品知識：各制藥工業(yè)在產(chǎn)品賣點(diǎn)上均表現(xiàn)雷同，產(chǎn)品知識上的介紹缺少對疾病病癥的描述，與競品的比較上，無強(qiáng)有力的說辭，更不能告訴店員如何用精簡、干練的語言打動消費(fèi)者。無疑這些產(chǎn)品知識對店員的銷售幫助沒有任何效果！　

　　3．填鴨式的表現(xiàn)方式:制藥工業(yè)在培訓(xùn)表現(xiàn)方式上多采用填鴨式的教學(xué)方式，老師的語言枯燥無味、如同嚼蠟，缺乏吸引力，不能引起共鳴，而聽著店員則硬著頭皮混混欲睡的聽?！?/p>

　　4．行政壓力的束縛：由于連鎖藥店舍不得占用店員工作時間，因而針對店員的培訓(xùn)往往是以犧牲個人的休息時間為代價。如不去參加，行政壓力的干預(yù)將使職業(yè)生涯或者薪資收入降低，只能不得已而為之的參加。帶著如此情緒去聽課，其效果就更可想而知了?！?/p>

　　正式上述的這些原因造成了制藥工業(yè)培訓(xùn)的尷尬局面，令制藥工業(yè)的此舉變得舉步維艱，更令眾多制藥工業(yè)的市場營銷人員苦惱不已。那么面對這些問題，做為制藥工業(yè)該如何去解決呢？帶著這個問題加上筆者多年在連鎖藥店的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為工業(yè)企業(yè)應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：

　　1、 層級化實(shí)施的培訓(xùn)管理：

　　就是按著聽課者的層級來組織培訓(xùn)課程，即針對店員、店長、門店管理部、商品部、采購部等設(shè)計(jì)不同的課程。畢竟不同崗位的員工思考問題的層次和角度是不一樣的，拿店員來說，如講門店管理的課程無疑超出了其日常工作范圍，同樣針對店長來說，如何設(shè)計(jì)促銷方案的課程也超出了其工作權(quán)限！俗話說的好：屁股決定思維！就是指這個道理。針對不同的崗位的人組織實(shí)施不同的培訓(xùn)課程，不僅有助于調(diào)動連鎖藥店各層級的興趣度，而且更能建立與之深度合作的吸引力。

　　在這一點(diǎn)上昆明滇虹藥業(yè)率先在業(yè)內(nèi)進(jìn)行了突破，如針對營運(yùn)總監(jiān)的組織了《將你的藥店引入動車時代》高峰論壇；針對采購總監(jiān)組織了《走出非藥品經(jīng)營的“蝸居”時代》的峰會；針對藥店?duì)I運(yùn)部提供的《“非誠勿擾”的客流量》、《“不見不散”的毛利率》、《尋找提升促銷效率的“鑰匙”》；針對店長提供的《吹響“客單價”的集結(jié)號》；針對店員提供的如何《如何售賣外用藥》等，這些培訓(xùn)課程在與其合作的連鎖藥店中引起了很好的反應(yīng)，受到了這些連鎖高層的一致認(rèn)可！并使得其部分品種在這些連鎖中銷量達(dá)到了200%的提升！

　　2、 多樣化的培訓(xùn)形式：

　　我們知道，現(xiàn)在大部分連鎖藥店的店員都是 80、90后員工，他們的性格特點(diǎn)是“個性張揚(yáng)，追求自由”。而現(xiàn)階段大部分制藥工業(yè)的培訓(xùn)形式都拘泥于傳統(tǒng)式的“填鴨式教育”，因此結(jié)合這些店員的特點(diǎn)，應(yīng)采用聯(lián)誼活動、戶外拓展、野外郊游的方式進(jìn)行培訓(xùn)，將這些培訓(xùn)融入到這些活動中，在滿足其表現(xiàn)欲望過程中，穿插入如挖寶、有獎競猜等互動性、娛樂性的產(chǎn)品知識內(nèi)容，在寓教于樂中進(jìn)行不斷強(qiáng)化店員的產(chǎn)品知識。

　　多樣化的培訓(xùn)形式不僅適用在店員身上，在連鎖藥店的其他層級也可以進(jìn)行，如針對高端營運(yùn)總監(jiān)或者采購總監(jiān)，培訓(xùn)的課程益采用案例分析討論在進(jìn)行，在討論中學(xué)習(xí)、在討論中整理經(jīng)營思緒，達(dá)到開卷有益的效果；此外還可以組織高管異地學(xué)習(xí)的方式。盡管這些課程從表面上看與產(chǎn)品的銷售無關(guān)，但是此類培訓(xùn)活動對客情關(guān)系的鞏固、銷售資源的換取起到了無可比擬的推動作用。