王曉霞大學(xué)畢業(yè)后，就進(jìn)入了一家自己所仰慕的江西著名醫(yī)藥集團(tuán)OTC銷售公司做起了KA連鎖銷售代表。剛剛踏上工作崗位的小王，懷著滿腔熱忱和飽滿的激情全心地投入到了銷售工作中。同時(shí)，小王也躊躇滿志地憧憬著自己美好的職業(yè)未來(lái)。

然而，現(xiàn)實(shí)卻并不象她想象的那樣簡(jiǎn)單。過(guò)了一段時(shí)間之后，一系列困擾小王的問題接踵而來(lái)：先是客戶投訴自己不履行承諾；部門主管批評(píng)自己的生動(dòng)化做得不過(guò)關(guān)；市場(chǎng)部投訴自己由于沒有與客戶溝通協(xié)調(diào)到位，導(dǎo)致公司籌劃的促銷活動(dòng)無(wú)法在客戶處如期進(jìn)行……這一切的一切，小王卻覺得根本就不是自己的錯(cuò)。她認(rèn)為：自己隨便說(shuō)的一句話客戶就當(dāng)真，那是客戶的問題；自己每次向部門主管匯報(bào)工作時(shí)，部門主管都顯得極不耐煩，根本就不等自己把話說(shuō)完，這分明是對(duì)自己有看法；而市場(chǎng)部那些人，天天在辦公室寫寫畫畫，只懂得紙上談兵，根本就不了解當(dāng)今的醫(yī)藥市場(chǎng)、不了解現(xiàn)在的客戶……那么這所有的問題究竟是誰(shuí)的錯(cuò)呢？　

小王很苦惱找到了我。我給她提了點(diǎn)建議：你雖然自己工作很努力，但是在溝通上還是存在一些問題，無(wú)論是對(duì)內(nèi)對(duì)外。事實(shí)上作為一個(gè)銷售新人不僅要重視與客戶之間的溝通，還要加強(qiáng)公司內(nèi)部的溝通。如若不然，哪怕是銷售代表個(gè)人的銷售能力再?gòu)?qiáng)，如果跟主管人員缺乏良好的溝通，如果得不到相關(guān)部門配合的話，也很難會(huì)產(chǎn)生好的業(yè)績(jī)。而這時(shí)，溝通就顯得愈發(fā)的重要。

通過(guò)和我的交流，王曉霞反省了自己在這方面的不足。同時(shí)，她分別和公司內(nèi)外部的領(lǐng)導(dǎo)、部門同事、公司同事、客戶進(jìn)行了溝通：先是與部門主管之間的溝通，讓主管清楚自己工作的方式、方法、工作進(jìn)度以及自己的努力、不足，并希望部門主管多多指導(dǎo)自己的工作；其次是與OTC公司其她同事的溝通，將自己工作中的困惑告訴大家，希望大家多多幫助自己，大家有好的工作方式方法可以和她一起分他們，自己之前確實(shí)對(duì)一些終端促銷活動(dòng)等方面認(rèn)識(shí)的不足，自己將加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)；四是與客戶的溝通，告訴客戶自己對(duì)公司的政策可能沒有理解透徹，導(dǎo)致客戶對(duì)自己的工作和公司有了誤解，希望客戶能夠原諒自己，下次公司有什么好的政策，一定向她傾斜。因?yàn)閼B(tài)度坦誠(chéng)，大家也都能夠換位思考，從一個(gè)銷售新人的角度理解她，都紛紛表示今后在工作上支持她。

現(xiàn)在的王曉霞已經(jīng)是這個(gè)公司的部門副經(jīng)理了，下面也有幾十個(gè)銷售代表，她也經(jīng)常利用各種方式和她們溝通，而且每一次的溝通效果都不錯(cuò)，對(duì)溝通的重要性，她也有了更深的認(rèn)識(shí)。在一個(gè)銷售代表成長(zhǎng)的過(guò)程中，選擇一個(gè)合適的時(shí)間、方式，結(jié)構(gòu)和語(yǔ)言、對(duì)象去進(jìn)行持續(xù)的溝通，可以幫助銷售代表與溝通對(duì)象之間減少溝通障礙，消除誤解，從而促進(jìn)自己的成長(zhǎng)！