儒商精神，即奉行儒家“弘毅、自強(qiáng)、仁義、道德、謙和、誠(chéng)信、義利、濟(jì)眾”等思想，回歸中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)文化的道義與文明，將經(jīng)濟(jì)學(xué)理論上升為從商者的德性修煉在中國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)新商業(yè)時(shí)代，擁有怎樣的氣質(zhì)才能占領(lǐng)時(shí)代的制高點(diǎn)？　

　　2011年9月27日，以“儒濟(jì)天下，和寧四方”為主題的2011中國(guó)（曲阜）國(guó)際孔子文化節(jié)主題活動(dòng)之一的第二屆中國(guó)儒商健康高峰論壇暨儒商頒獎(jiǎng)盛典上，一座“孔子儒商獎(jiǎng)”揭曉上述問(wèn)題的答案——儒商精神。

　　回歸傳統(tǒng)商業(yè)文化

　　儒商精神，正是中國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代文明的代表與精髓。“孔子儒商獎(jiǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)由山東省人民政府、文化部、教育部和國(guó)家旅游局聯(lián)合頒發(fā)。這是一場(chǎng)高規(guī)格、小范圍、大影響的精神盛宴。作為全球矚目的國(guó)際孔子文化節(jié)重要的主題活動(dòng)之一，該獎(jiǎng)項(xiàng)的頒布特邀了各級(jí)政府官員、世界經(jīng)濟(jì)學(xué)家、國(guó)際儒商大家、儒商企業(yè)領(lǐng)袖、著名學(xué)者擔(dān)任會(huì)議嘉賓，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)主流的工商企業(yè)代表、國(guó)內(nèi)外關(guān)注中國(guó)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)的專家及研究機(jī)構(gòu)等近200人共同來(lái)見證，并在典禮上共同梳理健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展大勢(shì)，深入探求中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)在“十二五”規(guī)劃下如何占位科研制高點(diǎn)、做“強(qiáng)”產(chǎn)業(yè)、重塑新商業(yè)文明體系的時(shí)代命題。

　　在新一輪經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的過(guò)程中，健康產(chǎn)業(yè)發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于未來(lái)商業(yè)文化能否真正得到傳承。儒商精神，奉行儒家“弘毅、自強(qiáng)、仁義、道德、謙和、誠(chéng)信、義利、濟(jì)眾”等思想，回歸中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)文化的道義與文明，將經(jīng)濟(jì)學(xué)理論上升為從商者的德性修煉。

 　　“企業(yè)不屬于個(gè)人，而是屬于這個(gè)社會(huì)。經(jīng)營(yíng)企業(yè)是一種責(zé)任，經(jīng)營(yíng)藥品企業(yè)更是責(zé)任重大。強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感正是好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán)生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉，這不是做不做、想做或不想做的問(wèn)題，而是必須去做的基本素養(yǎng)。”本屆孔子儒商獎(jiǎng)獲得者、好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán)（下稱好醫(yī)生）董事長(zhǎng)耿福能在接受這一獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)如是說(shuō)。

　　耿福能何以能夠獲得“儒商”的尊稱，他和他的好醫(yī)生如何伴隨“儒家”思想成長(zhǎng)與奉獻(xiàn)？

　　作為制藥企業(yè), 好醫(yī)生深知自己的使命。耿福能說(shuō)，只有努力遵守和實(shí)踐那些最樸實(shí)無(wú)華的原則與規(guī)范，做有良知的好人，制高療效的好藥，才能把真真正正的健康帶給大眾。

 　　而這樣一家民營(yíng)企業(yè)，能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)藥市場(chǎng)獲得良好的口碑和品牌知名度，與企業(yè)從開創(chuàng)至今堅(jiān)守的經(jīng)營(yíng)思路密切相關(guān)。正是有“把藥品質(zhì)量永遠(yuǎn)放在發(fā)展第一位”的企業(yè)宗旨，才得以指導(dǎo)和推動(dòng)公司以每年30%的增長(zhǎng)速度發(fā)展?！　?/p>

    五大信條共勉共進(jìn)

　　好醫(yī)生起步于1986年，從中藥材收購(gòu)進(jìn)入醫(yī)藥流通領(lǐng)域，1995年進(jìn)入醫(yī)藥制造工業(yè)。25年后的今天，經(jīng)過(guò)好醫(yī)生全體人員的努力，已成為集科、工、貿(mào)一體化，以藥業(yè)為主的大型企業(yè)集團(tuán)。產(chǎn)業(yè)鏈分布在藥品研發(fā)、藥品生產(chǎn)、商貿(mào)流通和中藥材種植等領(lǐng)域。

　　集團(tuán)旗下的“好醫(yī)生”品牌在國(guó)內(nèi)醫(yī)藥界已有相當(dāng)高的知名度，先后榮獲四川省著名商標(biāo)、中國(guó)著名品牌、中國(guó)馳名商標(biāo)和中國(guó)成長(zhǎng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)最具公信力品牌等稱號(hào), 集團(tuán)位居中國(guó)成長(zhǎng)企業(yè)百?gòu)?qiáng)第32位，2010年榮獲“中國(guó)制藥行業(yè)百?gòu)?qiáng)影響力品牌企業(yè)”。

 　　企業(yè)的良好發(fā)展是全體好醫(yī)生人的共同努力，“做好人，制好藥”是來(lái)自于好醫(yī)生從內(nèi)到外的經(jīng)營(yíng)理念和奮斗目標(biāo)。

 　　為此，耿福能為好醫(yī)生的發(fā)展提出了五大企業(yè)治理原則：你我同心，規(guī)范自律，誠(chéng)信勤嚴(yán)，精準(zhǔn)快捷，創(chuàng)新共贏。這是好醫(yī)生的五大信條，指導(dǎo)集團(tuán)內(nèi)每一員的工作。

　　你我同心，是好醫(yī)生的團(tuán)隊(duì)哲學(xué)，它要求團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的價(jià)值觀要一致，物以類聚人以群分，只有價(jià)值觀一致，才能同心同德，向同一個(gè)目標(biāo)奮斗；

 　　規(guī)范自律，是好醫(yī)生的組織信條，它要求一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須按一定的規(guī)則行為做事，自己約束自己是前提；

 　　誠(chéng)信勤嚴(yán)，好醫(yī)生的立足之本，對(duì)自己誠(chéng)信，對(duì)客戶誠(chéng)信，對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)信都非常重要，勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)是我們必須的工作作風(fēng)；

　　精準(zhǔn)快捷，是好醫(yī)生的行為標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)、準(zhǔn)確、快速、結(jié)果，用以衡量我們的工作成果；

　　創(chuàng)新共贏，是好醫(yī)生前進(jìn)的目標(biāo)，在當(dāng)下高速發(fā)展的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)，面臨一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，要在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，通過(guò)不斷的革新，與時(shí)俱進(jìn)；同時(shí)也要求團(tuán)隊(duì)里的每一位成員努力發(fā)展自己，自己發(fā)展了企業(yè)也就發(fā)展了，可以先利己但不能損人，損人利己是絕對(duì)不允許的。

　　正是在這五條“戒律”的共勉下，好醫(yī)生才能在全國(guó)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)中形成合力，讓客戶享受最全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，產(chǎn)品也不斷獲得市場(chǎng)的認(rèn)可；并以此帶動(dòng)企業(yè)和產(chǎn)品品牌走向高峰，營(yíng)造了患者、醫(yī)院、經(jīng)銷商和企業(yè)全體共同獲益的良好局面。

　　做好人制好藥

　　藥品是特殊商品，制藥企業(yè)肩負(fù)著保障人民生活健康、國(guó)民身體素質(zhì)全面提升的重任。這一特殊屬性，決定了制藥企業(yè)的責(zé)任不僅僅是產(chǎn)品的生產(chǎn)供應(yīng)單位，更重要的是確保藥品的安全有效，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

　　對(duì)于像好醫(yī)生這樣無(wú)論在產(chǎn)能、品種規(guī)模還是市場(chǎng)占有率都已經(jīng)領(lǐng)先于全國(guó)的大型制藥企業(yè)來(lái)說(shuō)，責(zé)任相對(duì)更加重大。

　　據(jù)了解，好醫(yī)生目前已成為國(guó)內(nèi)規(guī)模和市場(chǎng)占有率領(lǐng)先的企業(yè)。集團(tuán)現(xiàn)有28家全資子公司，6000多名銷售人員。集團(tuán)擁有7家GMP制藥廠，238個(gè)注冊(cè)品種，其中6個(gè)獨(dú)家品規(guī)，10個(gè)國(guó)家中藥保護(hù)品種，77個(gè)國(guó)家基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥；集團(tuán)在四川省和云南省均擁有醫(yī)藥貿(mào)易公司；好醫(yī)生連鎖藥房擁有直營(yíng)店及加盟店2000余家；集團(tuán)現(xiàn)有3個(gè)GAP標(biāo)準(zhǔn)的萬(wàn)畝藥材種植基地（其中有全國(guó)最大的附子種源基地、川烏種植基地），以及目前全球唯一的昆蟲類藥用動(dòng)物GAP養(yǎng)殖基地——好醫(yī)生美洲大蠊養(yǎng)殖基地。

　　為了確保企業(yè)產(chǎn)品高質(zhì)量好療效，耿福能要求全體員工遵循“做好人，制藥好”的生產(chǎn)思想。在好醫(yī)生的生產(chǎn)車間，掛著“產(chǎn)品質(zhì)量就是人品”的標(biāo)語(yǔ)，這是好醫(yī)生為了勉勵(lì)全體員工全身心投入到制藥事業(yè)，確保完成作為制藥企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任和使命的宣傳箴言。

　　“好醫(yī)生以制藥為主，必須為患者提供安全有效經(jīng)濟(jì)的藥品，這就要求我們以德為先，做一個(gè)好人，做一個(gè)有品德的人，這才能保證我們用心去生產(chǎn)藥品，生產(chǎn)出的藥品經(jīng)得起患者的檢驗(yàn)。”耿福能如是說(shuō)。

 　　高標(biāo)準(zhǔn)確保質(zhì)量

　　思想、信條和理念是產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的靈魂，好醫(yī)生對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的要求及其嚴(yán)格，高標(biāo)準(zhǔn)是其體現(xiàn)之一。好醫(yī)生堅(jiān)持國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)高限投料，嚴(yán)格遵守處方標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的三標(biāo)合一產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)則。

　　在耿福能看來(lái)，藥品的核心價(jià)值是療效，根本的功能就是治病救人，“我們一直堅(jiān)持在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)貼近上限投料，保證有效成分的含量，確保一粒藥就有一粒藥的效果；同時(shí)我們嚴(yán)格遵守處方標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量選用原料，嚴(yán)格遵守工藝流程標(biāo)準(zhǔn)，不為經(jīng)濟(jì)利益任意更改流程，嚴(yán)格遵守檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，確保合格的產(chǎn)品才能出廠。”

 　　實(shí)際上，高標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)藥品，這句話說(shuō)起來(lái)容易，但是幾十年如一日地堅(jiān)持這樣的產(chǎn)品質(zhì)量觀，需要的不僅僅是對(duì)企業(yè)和行業(yè)的忠誠(chéng)與愛護(hù)，更是企業(yè)家對(duì)患者的責(zé)任和良心的堅(jiān)守。

 　　尤其是在這些年，產(chǎn)業(yè)政策不斷升級(jí)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于調(diào)整當(dāng)中，企業(yè)面臨了一波又一波的挑戰(zhàn)和壓力。好醫(yī)生規(guī)模和品牌的提升正是這些努力和付出最好的回報(bào)和見證。

　　“三標(biāo)合一，是好醫(yī)生提出來(lái)的，這是通過(guò)多年患者檢驗(yàn)產(chǎn)品檢測(cè)出來(lái)的，只有采用這樣近乎死板的原則，才能確保藥品的品質(zhì)，否則就可能形成‘檢驗(yàn)合格’的劣藥。所以，好醫(yī)生人有一句話是，藥品質(zhì)量不是光靠檢驗(yàn)出來(lái)的，藥品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的。”耿福能說(shuō)。

　　大愛品牌

　　如果說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，品牌則是企業(yè)永葆青春的最有效藥方。好醫(yī)生25年來(lái)一直能夠保持快速穩(wěn)定的發(fā)展，正是因?yàn)槠浜冕t(yī)生關(guān)愛大眾健康的品牌形象已經(jīng)為行業(yè)和患者所共識(shí)。

　　好醫(yī)生起源于醫(yī)藥商業(yè)，隨著企業(yè)的發(fā)展，本著為廣大患者生產(chǎn)出療效好見效快的藥品這種理念而進(jìn)軍醫(yī)藥工業(yè)，“關(guān)愛大眾健康”是一直的主導(dǎo)思想。

　　經(jīng)過(guò)多年的苦心經(jīng)營(yíng)，好醫(yī)生的品牌標(biāo)識(shí)在老百姓心目中形成這樣的印記：一個(gè)“好醫(yī)生”，充滿愛心和關(guān)懷，和藹可親，醫(yī)德高尚，醫(yī)術(shù)精湛。“好醫(yī)生”這個(gè)形象賦予了企業(yè)的行業(yè)特質(zhì)。

　　“好醫(yī)生品牌含義明確，親和力非常強(qiáng)，美譽(yù)度非常高，很容易為廣大醫(yī)生和患者所接受，‘關(guān)愛大眾健康’是我們企業(yè)不變的宗旨。”耿福能說(shuō)，在患者、醫(yī)院和合作伙伴眼中，好醫(yī)生企業(yè)和產(chǎn)品品牌形象已與公司的產(chǎn)品質(zhì)量和療效建立了良好的循環(huán)關(guān)聯(lián)，隨著好醫(yī)生產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升，好醫(yī)生這一品牌也將在市場(chǎng)內(nèi)得到更加廣泛的認(rèn)可。

　　經(jīng)營(yíng)“療效”

　　產(chǎn)品質(zhì)量和大愛的品牌為好醫(yī)生的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，然而，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，仍需要一套符合市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)策略，早在多年前，好醫(yī)生就提出了藥品經(jīng)營(yíng)要“創(chuàng)品牌，制藥企業(yè)的藥品用療效說(shuō)話”。

　　通過(guò)多年的市場(chǎng)磨練，好醫(yī)生形成了一整套的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，創(chuàng)造了好醫(yī)生特色的第三終端模式，并在第一終端和第二終端齊頭并進(jìn)，構(gòu)建了全國(guó)80%以上縣級(jí)市場(chǎng)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。在經(jīng)營(yíng)思路上，企業(yè)堅(jiān)持認(rèn)為制藥企業(yè)的產(chǎn)品就是用療效說(shuō)話，用高品質(zhì)的藥品就可以抓住消費(fèi)者的心智。

　　以耿福能為首的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)都對(duì)拜耳創(chuàng)始人弗里德里希·拜耳的經(jīng)營(yíng)理念非常認(rèn)可，尤其是弗里德里希·拜耳在一百多年前拜耳創(chuàng)建之初，就說(shuō)出“制藥企業(yè)只要關(guān)注質(zhì)量和療效，利潤(rùn)就會(huì)源源不斷的來(lái)了。”正是基于對(duì)這句話的認(rèn)可，多年來(lái)，好醫(yī)生產(chǎn)品品質(zhì)口碑相傳，好醫(yī)生品牌并沒有刻意傳播，但已經(jīng)在很多的消費(fèi)者心中扎下根來(lái)。

　　除此之外，好醫(yī)生還對(duì)藥品價(jià)格有著自己獨(dú)特的理解。好醫(yī)生認(rèn)為，質(zhì)量最好的藥品才是最便宜的藥品，而不是價(jià)格最低的藥品才是最便宜的藥品。

　　這樣的理解源自于藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)評(píng)價(jià)的理論。好醫(yī)生一直堅(jiān)持質(zhì)量最好的藥品才是最便宜的藥品，藥品質(zhì)量好，縮短病程，降低用藥成本，減輕患者痛苦；生產(chǎn)低價(jià)低質(zhì)的藥品是道德的淪喪，是社會(huì)所不能容忍的。往往低于價(jià)格規(guī)律的藥品就是劣藥假藥的代名詞，不但不能解除病人的疾苦，有時(shí)還會(huì)延誤病情甚至奪人生命的權(quán)利。

　　客戶至上

　　基于關(guān)愛大眾健康的立業(yè)之本，好醫(yī)生對(duì)公司的客戶服務(wù)方針進(jìn)行了重新的梳理，“畢恭畢敬，心悅誠(chéng)服地為客戶服務(wù)”的客戶理念，深入好醫(yī)生藥業(yè)的每一位員工的內(nèi)心。

　　“我們認(rèn)為，凡是通過(guò)我們的產(chǎn)品或醫(yī)療服務(wù)為載體，能夠直接或間接給我們的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造業(yè)績(jī)、創(chuàng)造財(cái)富的人或組織就是我們的客戶。”耿福能強(qiáng)調(diào)說(shuō)。

　　在好醫(yī)生的內(nèi)部，下級(jí)是上級(jí)的客戶，上級(jí)為下級(jí)服務(wù)；在公司外部，商業(yè)伙伴是客戶，醫(yī)生是客戶，消費(fèi)者更是客戶，客戶就是我們的衣食父母。我們通過(guò)對(duì)客戶提供增值服務(wù)、學(xué)術(shù)服務(wù)，幫助客戶經(jīng)營(yíng)管理，幫助客戶掌握更多更新的醫(yī)藥學(xué)前沿知識(shí)，和客戶交朋友，處親戚，做幾代人的業(yè)務(wù)。

　　好醫(yī)生有數(shù)千人的醫(yī)藥代表隊(duì)伍，他們是這么宣誓，也是如此執(zhí)行的：我，是好醫(yī)生藥業(yè)的一名醫(yī)藥代表，我為我的職業(yè)感到光榮和自豪。為此，我鄭重承諾：我必須以傳播醫(yī)藥知識(shí)、傳播先進(jìn)理念、傳播學(xué)術(shù)為己任；幫助醫(yī)生提高醫(yī)術(shù)，為患者解除疾苦；努力工作，為發(fā)展民族醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)盡責(zé)。

　　堅(jiān)守行業(yè)本質(zhì)

　　好醫(yī)生的治理，還有最重要的一條是堅(jiān)守行業(yè)本質(zhì)理念，這是耿福能在各種場(chǎng)合反復(fù)強(qiáng)調(diào)，號(hào)召制藥企業(yè)應(yīng)該履行的責(zé)任，它強(qiáng)調(diào)的是藥企必須堅(jiān)守醫(yī)藥行業(yè)本質(zhì)，履行社會(huì)責(zé)任。

　　在耿福能看來(lái)，行業(yè)本質(zhì)就是該行業(yè)的基本定位，是一個(gè)符合行業(yè)本質(zhì)的基本戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，不是資金，不是技術(shù)，不是人才，也不是管理模式，更不是該行業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格。

　　好醫(yī)生認(rèn)為不同行業(yè)有不同的本質(zhì)和責(zé)任。比如社會(huì)主義的本質(zhì)是政治上的民主集中制的平等，經(jīng)濟(jì)上的共同富裕，目標(biāo)是構(gòu)建和諧社會(huì)、共同繁榮、共同發(fā)展、共同富裕。

　　而對(duì)于制藥企業(yè)來(lái)說(shuō)，本質(zhì)就是為患者提供安全高效，質(zhì)量穩(wěn)定的藥品；對(duì)于醫(yī)藥工商企業(yè)來(lái)說(shuō)，本質(zhì)就是安全高效，重視質(zhì)量，重視價(jià)格，重視品牌，重視客戶，重視服務(wù)。對(duì)于醫(yī)療行業(yè)本質(zhì)就是精湛的醫(yī)術(shù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)風(fēng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高尚的醫(yī)德。

　　“好醫(yī)生人一直堅(jiān)守醫(yī)藥行業(yè)本質(zhì)，用多年的踐行來(lái)履行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持‘行業(yè)是水，企業(yè)是魚’的信念，因?yàn)樾袠I(yè)興才能品牌響，愛護(hù)行業(yè)必須像愛護(hù)自己的眼珠一樣。”耿福能最后強(qiáng)調(diào)。

　　堅(jiān)守行業(yè)本質(zhì)，是所有理念的集聚，更是企業(yè)的最高行為準(zhǔn)則和行業(yè)的最高期盼。