從7.23動(dòng)車追尾事故到9.27上海地鐵追尾事故，“新聞發(fā)言人”這個(gè)詞就像一顆重磅炸彈引爆了這個(gè)領(lǐng)域。2011年，重大公共危機(jī)事件頻發(fā)，微博等先進(jìn)傳播工具的推波助瀾，讓原本被認(rèn)為安全、穩(wěn)妥的新聞發(fā)言渠道傳出信息，在公眾的“唾沫圍攻”中權(quán)威性受到威脅。雙匯質(zhì)量門、郭美美事件等一系列事件，都是由于新聞發(fā)布失誤造成的，種種公眾信任危機(jī)中的新聞發(fā)布敗筆，讓新聞發(fā)言人日益感到如履薄冰。這種情況也是由于我國新聞發(fā)言人隊(duì)伍不夠職業(yè)和專業(yè)造成的。

制度建立早，發(fā)展速度慢

事實(shí)上，我國早已推行了新聞發(fā)言人制度，溫家寶總理在《政府工作報(bào)告》中也說過：“要深入推進(jìn)政府公開，完善各類公開辦事制度和行政復(fù)議制度，創(chuàng)造條件讓人們批評(píng)政府，監(jiān)督政府，同時(shí)充分發(fā)揮新聞輿論的監(jiān)督作用，讓權(quán)力在陽關(guān)下運(yùn)行”。但是自從黨的十七屆四中全會(huì)明確提出建立黨委新聞發(fā)言人制度的要求以來，新聞發(fā)言人制度一直處于起步狀態(tài)，新聞發(fā)言人一直按照“官階”來設(shè)置的。企業(yè)方面，除了海爾、聯(lián)想等大中型企業(yè)設(shè)立企業(yè)發(fā)言人之外，很多企業(yè)往往以“人手匱乏、控制成本”為由，將新聞發(fā)布工作外包給公關(guān)公司。這不符合新聞傳播規(guī)律，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體高速發(fā)展的今天更加不符合。所以由“官員兼職”型的新聞發(fā)言人過渡到具有媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和傳播素養(yǎng)的“新聞發(fā)言人”的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

危機(jī)時(shí)刻在，企業(yè)意識(shí)淡

之前新聞發(fā)言人似乎只有極少數(shù)的人在關(guān)注，甚至連關(guān)注都談不上。不僅一些政府機(jī)構(gòu)沒有足夠重視，企業(yè)就更加漠不關(guān)心。認(rèn)為這是一個(gè)可有可無的職業(yè)。甚至在醫(yī)藥這樣一個(gè)“高危”行業(yè)，新聞發(fā)言人也是受冷落的。據(jù)有關(guān)調(diào)查表明，在我國，具有危機(jī)意識(shí)的藥企不到20%。但是在國外，大中型企業(yè)，尤其是跨國公司都普遍設(shè)立了新聞發(fā)言人，甚至連10人以上的中小公司都配備了兼職新聞發(fā)言人。

危機(jī)是現(xiàn)實(shí)的，風(fēng)險(xiǎn)則是未來的，而零風(fēng)險(xiǎn)則不是不存在的。康泰克PPA事件、巨能鈣雙氧水事件、霸王洗發(fā)水事件、云南白藥配方泄密事件……如何防范？如何預(yù)警？如何通過優(yōu)秀的新聞發(fā)言人，正確引導(dǎo)輿論，轉(zhuǎn)危為機(jī)，這些問題正在嚴(yán)酷地考驗(yàn)著企業(yè)決策者的智慧。

提高應(yīng)變能力，完善培訓(xùn)體系

國際關(guān)系學(xué)院院長郭惠民說：“一個(gè)企業(yè)建立形象需要20年的時(shí)間，毀掉它則只要5分鐘。當(dāng)今社會(huì)最大的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)就是缺乏風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)意識(shí)，企業(yè)一旦危機(jī)發(fā)生，必須及時(shí)確定優(yōu)秀的新聞發(fā)言人，專門負(fù)責(zé)向媒體和公眾發(fā)布信息，避免錯(cuò)誤的信息被大量報(bào)道，引發(fā)更大的危機(jī)。”面對(duì)如此情況，醫(yī)藥這個(gè)“高危”行業(yè)更應(yīng)該重視新聞發(fā)言人。面對(duì)突發(fā)事件，讓新聞發(fā)言人懂得該不該說，該什么時(shí)候說，又該怎么樣說；讓新聞發(fā)言人背后的組織學(xué)會(huì)怎么樣做，從而最終化被動(dòng)為主動(dòng)，才能提高危機(jī)和突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理能力。

面對(duì)此種情況，上師大、上海社科院新聞研究和上海商報(bào)專門聯(lián)合舉辦了針對(duì)醫(yī)藥健康方向的新聞發(fā)言人高級(jí)研修班，這也是國內(nèi)首家融國家高等院校、社科院和新聞媒體為一體的新聞發(fā)言人“黃埔軍校”。此進(jìn)修班為醫(yī)藥行業(yè)搭建了“黃金人脈資源”，讓企業(yè)能夠輕松結(jié)識(shí)各級(jí)政府要員和媒體高層領(lǐng)導(dǎo)；為組織和個(gè)人構(gòu)建了最有效、最快捷、最安全的“黃金人脈”，從而使組織和個(gè)人能夠以“沒事別惹事，有事不怕事”的心態(tài)面對(duì)突發(fā)事件。

此次有關(guān)醫(yī)藥健康領(lǐng)域的研修班全權(quán)委托上海桑迪咨詢營銷機(jī)構(gòu)(簡稱“桑迪咨詢”)進(jìn)行招生，并針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)對(duì)課程的設(shè)置提供了參考意見。桑迪咨詢是中國10大營銷咨詢機(jī)構(gòu)，專注醫(yī)藥健康領(lǐng)域營銷咨詢十一年，領(lǐng)軍人物為首席咨詢官張繼明。張繼明先生認(rèn)為，當(dāng)品牌營銷遭遇信息全球化這列高鐵快車時(shí)，我們的傳統(tǒng)營銷思維、宣傳模式必須改！“說什么”不是最重要的，還需要重視“怎么說、對(duì)誰說、何時(shí)何地說”。由此可見，構(gòu)建政府、企業(yè)與媒體的“綠色通道”，加強(qiáng)企業(yè)與政府對(duì)話，共同開展專業(yè)交流合作，搭建互通信息的重要平臺(tái)，設(shè)立完善的新聞發(fā)言人培訓(xùn)體系已經(jīng)迫在眉睫！