(受訪(fǎng)企業(yè)供圖)

 
　　位于河南省東南部的周口市，人口超過(guò)1110萬(wàn)。在周口市100多家零售藥店中，最為顯眼的龍頭藥店，非河南周口同和堂醫(yī)藥有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“同和堂”）莫屬——它不僅以63家直營(yíng)店的門(mén)店數(shù)穩(wěn)居當(dāng)?shù)厮幍觊T(mén)店數(shù)的榜首，且90%的門(mén)店都是醫(yī)保店，其中，位于市區(qū)的20家門(mén)店占了該市區(qū)藥品零售總額的60%。

此外，即使是不懂字的小孩子，也能一下子把它從眾多藥店中辨認(rèn)出來(lái)，因?yàn)樵谕吞妹考议T(mén)店上，都掛上了毛主席的頭像，“這是為了樹(shù)立同和堂誠(chéng)信的形象”?！　?/p>

縣鄉(xiāng)門(mén)店擴(kuò)品種抓服務(wù)

據(jù)悉，同和堂成立于1989年，經(jīng)過(guò)了22年的發(fā)展，現(xiàn)已成為周口市的龍頭連鎖藥店。“同和堂真正的起步階段，其實(shí)是在2007年。當(dāng)時(shí)，同和堂完成了體制改革，大大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，在短短4年里快速拓展了60余家門(mén)店。”其董事長(zhǎng)劉欽文告訴《藥店經(jīng)營(yíng)周報(bào)》記者，“其中，20家市區(qū)門(mén)店占了周口市區(qū)藥品零售總額的60%。2010年，同和堂的銷(xiāo)售總額突破了2億元。”

除了20家市區(qū)門(mén)店外，同和堂在周口市周邊的8縣2鄉(xiāng)，共布點(diǎn)了43家門(mén)店，占總門(mén)店數(shù)近7成。今年初，有媒體調(diào)查稱(chēng)，“農(nóng)村連鎖藥店目前有九成還是盈利的”。但是，隨著在新醫(yī)改大環(huán)境下，農(nóng)村醫(yī)療三級(jí)網(wǎng)絡(luò)日趨完善，基本藥物實(shí)行零差率，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)報(bào)銷(xiāo)比例傾斜等，這些都給基層藥店帶來(lái)不小的壓力。對(duì)此，劉欽文深有同感，“新醫(yī)改的頒布，對(duì)同和堂這40家縣鄉(xiāng)門(mén)店無(wú)疑是一個(gè)巨大的沖擊。”

為抵抗沖擊，劉欽文經(jīng)常走訪(fǎng)、考察基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，他發(fā)現(xiàn)，社區(qū)衛(wèi)生中心普遍存在兩大問(wèn)題——藥品品種少、服務(wù)差。針對(duì)“敵方”這兩大軟肋，劉欽文決定擴(kuò)充同和堂的藥品品種，力求100平方米的門(mén)店至少設(shè)置4000個(gè)藥品品種，1500平方米的門(mén)店要引進(jìn)10000個(gè)品種以上。與此同時(shí)，為了樹(shù)立誠(chéng)信形象，同和堂在每家門(mén)店都掛上了毛主席的頭像，對(duì)內(nèi)重點(diǎn)抓服務(wù)禮儀，不斷豐富服務(wù)項(xiàng)目?！　?/p>

電話(huà)服務(wù)“籠”顧客

事實(shí)上，重視服務(wù)不僅是為了應(yīng)對(duì)新醫(yī)改的影響，“同和堂這個(gè)招牌，是靠服務(wù)支撐起來(lái)的。”劉欽文表示。

據(jù)悉，早在18年前，同和堂已推出了電話(huà)購(gòu)藥、送藥上門(mén)、24小時(shí)服務(wù)。“這些服務(wù)很受老百姓歡迎。對(duì)于送藥上門(mén)，我們沒(méi)有設(shè)置任何限制，即使是不足1元的藥，同和堂也會(huì)送。”劉欽文說(shuō)，“其實(shí)，這項(xiàng)服務(wù)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)很小。

不少老百姓經(jīng)常在深夜、惡劣天氣及寒冬酷夏時(shí)打電話(huà)來(lái)買(mǎi)藥，就是為了檢驗(yàn)一下送藥上門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。”如今，此服務(wù)依然堅(jiān)持在做，并增加了電話(huà)回訪(fǎng)、代煎中藥送上門(mén)等服務(wù)。隨著老百姓的口口相傳，電話(huà)購(gòu)藥的服務(wù)半徑越來(lái)越大，同和堂借此機(jī)會(huì)不斷擴(kuò)張，使門(mén)店遍滿(mǎn)該市。

“現(xiàn)階段，同和堂的擴(kuò)張速度已經(jīng)明顯緩和。”劉欽文坦言，日益增加的店鋪?zhàn)饨稹?dāng)?shù)厮幍陻?shù)量的逐漸飽和、人才的缺乏等幾大難題影響了同和堂的發(fā)展速度，“未來(lái)，同和堂將優(yōu)先解決‘人’的問(wèn)題，從周口市‘走’出去，力求實(shí)現(xiàn)100家門(mén)店的規(guī)模。”