解讀職場眾“族”之怨氣幽生？設個出口！
(0)核心提示：對身邊的人和事非常敏感，常常把工作中的不如意歸結(jié)為各種外在因素；或有想法得不到支持，或有才華得不到施展；或欲加薪而不成，或欲晉升而無望；或被同事穿小鞋，或被上司誤會……壓力越來越大，情緒越來越糟，最終被怨氣籠罩，以致張眼不見工作，開口只談“郁悶”。
“職場幽怨族”特征：
對身邊的人和事非常敏感，常常把工作中的不如意歸結(jié)為各種外在因素；或有想法得不到支持，或有才華得不到施展；或欲加薪而不成，或欲晉升而無望；或被同事穿小鞋，或被上司誤會……壓力越來越大，情緒越來越糟，最終被怨氣籠罩，以致張眼不見工作，開口只談“郁悶”。
某網(wǎng)站蹭曾做過一個職場抱怨狀態(tài)的調(diào)查報告。在參與調(diào)查的5000余人中，65.7%的職場人表示自己一天抱怨次數(shù)在 1～5次之間。而對于抱怨內(nèi)容，32%的人抱怨老板不能體諒員工，不是克扣工錢就是脾氣暴躁；22.6%的人在抱怨情感需求沒得到滿足；剩下的就是同事之間永無止境的勾心斗角，以及他人八卦。
面對滿腹怨氣的店員，有些店長采取較為極端的打壓方式，獲得的卻是適得其反的效果。筆者認為，不妨這樣管理此類店員：
設“店長信箱”
沒有一個完美的領導，也沒有一份完美的工作。即便作為管理者的你已經(jīng)覺得自己做得非常不錯，但依然無法阻止店員發(fā)出一些埋怨。所謂“人在職場，萬事勝意者寥寥，不如意者十有八九”，面對店員抱怨，店長應學會給抱怨一個“出口”，讓下屬通過有效的渠道發(fā)泄不滿。比如店長可以設立公開的“店長信箱”，可以是傳統(tǒng)的郵箱，也可以是電子郵箱，每周定一個固定時間用來回復店員的不滿，讓下屬感到你在關注他們的情緒。當員工的不滿有了“出口”時，心理壓力自然會減輕。
識別積極的埋怨
并非所有的“抱怨”都是空穴來風。事實上，有些合理的抱怨是門店管理的“晴雨表”，店長應學會識別。比如，不少門店都實行加班制度，可有的門店習慣于將加班常態(tài)化，且沒有按規(guī)定支付雙倍以上的加班工資。當聽到店員“加班倒也可以理解，但起碼也不能把我們當成廉價勞動力吧”的抱怨后，店長應及時要調(diào)整門店的加班政策，控制加班頻率不要太高，并按規(guī)定支付加班工資，這樣，店員的埋怨便化為烏有。善于識別積極的“埋怨”，還有利于管理者及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，為改進工作提供依據(jù)。
責任編輯：蕓兒
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