有經驗的醫(yī)藥銷售人員總會從客戶的眼神變化中捕捉到十分重要的信息。比如，當你正滔滔不絕地介紹產品性能時，卻發(fā)現客戶已經閉起雙眼，或者開始東張西望，那就表明他(她)已經對你的介紹和述說感到厭煩，或者對你的話題沒有興趣了。此時，你就要換一個話題，或者停下來，引導客戶參與談話，以了解客戶真正關心的問題。當你發(fā)現客戶正在側著頭傾聽你說的話的時候，表明他已經同意你的意見；當客戶認真地看著產品的時候，證明客戶對你的產品有興趣；當客戶瞇著眼睛斜看著你的時候，說明客戶心存懷疑?？蛻舻膬刃南敕ú粫目谥姓f出來，但他會在眼神之中表露出來?！?nbsp;

反之，你在與客戶的交流中，你的眼神也展現了你的內心世界。所以，在與顧客推銷交談中，你一定要用懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，這樣才會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。有研究表明，談話中雙方的雙目對視一般只持續(xù)一秒鐘左右，然后移開，不能死死盯住顧客不放，也不要東張西望、左顧右盼?！　?nbsp;

比如，當醫(yī)藥銷售人員的眼睛炯炯有神地向客戶介紹產品時，眼神中透射出的熱情、坦誠和執(zhí)著往往比口頭說明更能讓客戶信服。充滿熱情的眼神還可以增加客戶對產品的信心以及對這場推銷活動的好感?！　?nbsp;

醫(yī)藥銷售人員與客戶對視時，最好勇敢地迎接客戶的目光，不論這種目光表達的信息是肯定、贊許，還是疑惑和不滿。通常認為，客戶雙眼與嘴部之間的三角部位是銷售人員停留視線的最佳位置，這樣可以向客戶傳達出禮貌和友好的信息。如果眼神總是停留在客戶的眼眉之上，這會令客戶覺得不舒服；如果眼神盯住女客戶的嘴巴之下，對方會感覺到你對她有非分之想。　　 

最佳的眼神就是微笑著跟客戶說話，在傾聽客戶講話時還要不時地點頭稱是，用贊許的眼神和口吻表示同意客戶的建議和意見，這不但能讓客戶覺得你是一個有禮貌的人，還會讓客戶覺得你是了解他的人。人往往喜歡跟與自己有同樣想法的人交流，正所謂“話不投機半句多，酒逢知己千杯少”，“物以類聚，人以群分”就是這個道理！ 

第四、手勢　　 

手勢可以反映人的修養(yǎng)、性格，甚至成長經歷。所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數、力度等。 　　　　 

手勢之一，大小適度。在與客人交往時，應注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應在人的胸前或右方進行。一般場合，手勢動作幅度不宜過大，次數不宜過多，不宜重復。 　　　　 

手勢之二，自然親切，與人交談時，多用柔和曲線的手勢，如抱球的動作，以求拉近心理距離；少用生硬的直線進攻型手勢，這會讓人拉開距離?！　?nbsp;

 手勢之三：與客戶說話時，在必要處可以配合語言和語氣使用一些堅強的手勢，如握拳、伸直手掌等，這會給客人信心的保證?！　　　?nbsp;

手勢之四：避免不良手勢： 

1、與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上。 

2、談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點等不禮貌的手勢。我常見到一些很有個性的年輕人常常用一只手指指著別人說話，這令人確實反感。 

3、初見新客戶時，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯的手勢動作。