去年11月，看上去纖細(xì)單薄的上海女子段小纓，成為了GE醫(yī)療集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官。在她接任不久，GE醫(yī)療正式推出其醞釀已久的基層醫(yī)療戰(zhàn)略“春風(fēng)計(jì)劃”。段小纓作為GE醫(yī)療中國第一位本土CEO，在此時(shí)開啟自己全新的職業(yè)生涯顯然具有特別的意義。 

一方面，GE醫(yī)療已經(jīng)把中國市場作為其業(yè)績成長的關(guān)鍵；另一方面，GE需要能夠深入理解中國市場的CEO，在中國本土成長且具有國際管理經(jīng)驗(yàn)的段小纓無疑是最佳的人選。

　作為新任的CEO，段小纓趕上了中國醫(yī)療行業(yè)發(fā)展最迅速的黃金十年，而她要面對(duì)的挑戰(zhàn)并不輕松，因?yàn)榧姺睆?fù)雜的基層市場并不容易打開局面。

面對(duì)全新的挑戰(zhàn)，段小纓和她的團(tuán)隊(duì)并沒有慌張，經(jīng)充分的醞釀，GE開出了自己的基層藥方——“春風(fēng)計(jì)劃”。該計(jì)劃將從四大方面著手，即推出符合基層醫(yī)療市場需求的高性價(jià)比產(chǎn)品、健全基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)覆蓋網(wǎng)絡(luò)、推廣醫(yī)療信息技術(shù)解決方案、強(qiáng)化基層服務(wù)和培訓(xùn)，以建立全方位基層醫(yī)療支持體系。

“春風(fēng)計(jì)劃”的推出標(biāo)志著GE醫(yī)療中國基層醫(yī)療戰(zhàn)略的全面展開，但是“春風(fēng)計(jì)劃”卻與高瞻遠(yuǎn)矚的策劃不同，只公布了第一階段的計(jì)劃。

段小纓對(duì)此的解釋是：“春風(fēng)計(jì)劃”第二和第三階段將依據(jù)第一階段的實(shí)施成果進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)基層醫(yī)療發(fā)展的需要。在她看來，中國基層市場并沒有大家想象的簡單，而且計(jì)劃趕不上變化，需要邊做邊調(diào)整。

雖然沒有嚴(yán)格的業(yè)績和市場目標(biāo)，但并不意味著段小纓沒有壓力，因?yàn)檫€有很多基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的院長認(rèn)為GE是賣汽車的，但3年之后，當(dāng)院長們弄明白GE主要是做醫(yī)療設(shè)備的時(shí)候，GE就離成功不遠(yuǎn)了?！　?/p>

借醫(yī)改啟動(dòng)基層戰(zhàn)略　　

記者：中國的醫(yī)改進(jìn)行了兩年有余，目前，有不少醫(yī)療器械企業(yè)已經(jīng)進(jìn)軍基層市場了，GE為何在此時(shí)宣布“春風(fēng)計(jì)劃”，GE為實(shí)現(xiàn)基層戰(zhàn)略的目標(biāo)計(jì)劃將投入多少資金？

段小纓：基層市場對(duì)于GE來說，既是潛力巨大的市場，也是個(gè)比較陌生的市場。想把這個(gè)市場做好，必須邊做邊學(xué)邊調(diào)整。

我很難確切地說出GE將投入多少資金到“春風(fēng)計(jì)劃”中，因?yàn)镚E在基層市場投入了很多的資源，其中包括不同方面的投入，并不只是資金的投入。例如產(chǎn)品，在未來的兩三年當(dāng)中，GE計(jì)劃開發(fā)20款針對(duì)基層醫(yī)療市場的新產(chǎn)品。

在渠道方面，GE已經(jīng)投入了由500名銷售人員、工程師和技術(shù)人員等組成的基層直銷醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還將建立7個(gè)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生示范院”項(xiàng)目，以及5個(gè)IT試點(diǎn)項(xiàng)目。

與此同時(shí)，GE計(jì)劃今年年底在成都建立一個(gè)專門針對(duì)基層醫(yī)療的創(chuàng)新中心，這個(gè)創(chuàng)新中心將配合國家醫(yī)改為基層醫(yī)療市場量身定制產(chǎn)品和服務(wù)解決方案，促進(jìn)GE新產(chǎn)品和新技術(shù)在中國本土的開發(fā)和應(yīng)用。另外，我們還會(huì)成立一個(gè)長期的醫(yī)生培訓(xùn)中心?！　?/p>

基層市場不簡單　　

記者：GE在開發(fā)基層市場的過程中，面臨最大的挑戰(zhàn)是什么？

段小纓：基層醫(yī)療對(duì)我們最大的挑戰(zhàn)有兩個(gè)部分。一個(gè)是如何開發(fā)出真正適合基層醫(yī)療的產(chǎn)品。開發(fā)產(chǎn)品相對(duì)而言是很容易的，但關(guān)鍵在于是不是這個(gè)市場需要的，而這就要看我們對(duì)這個(gè)細(xì)分市場有沒有充分調(diào)研和理解。我們目前對(duì)中國農(nóng)村缺乏深入了解，需要深入調(diào)研，這是一個(gè)挑戰(zhàn)。

第二個(gè)挑戰(zhàn)，就是產(chǎn)品推廣的覆蓋度問題。其實(shí)做高端醫(yī)院是比較容易的，因?yàn)獒t(yī)院集中，城市集中，而基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)分布很廣，怎樣建立一個(gè)有效而又有效率、有深度的銷售覆蓋網(wǎng)絡(luò)，也是我們要面臨的挑戰(zhàn)?！　?/p>

記者：GE在售后服務(wù)方面一直做得比較好，基層市場的情況更加復(fù)雜，GE將采取什么樣的措施保障售后服務(wù)的水平？

段小纓：不管是三甲醫(yī)院，還是基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，GE都要求售后服務(wù)在48小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)?；鶎俞t(yī)療的特點(diǎn)，對(duì)我們提出了挑戰(zhàn)，也要求GE在服務(wù)模式上有所創(chuàng)新。

由于大部分三甲醫(yī)院很集中，公司可以隨時(shí)派工程師過去進(jìn)行售后服務(wù)。但是對(duì)于偏遠(yuǎn)山區(qū)的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，就很難做到立即趕到當(dāng)?shù)靥幚硐嚓P(guān)問題，所以公司推出了一種售后維修的新模式：我們?yōu)榛鶎俞t(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備了“計(jì)算機(jī)輔助工程師”系統(tǒng)，基層客戶可以通過手機(jī)和3G互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程聯(lián)系北京的GE醫(yī)療在線工程師，及時(shí)解決疑難問題及設(shè)備故障。

與此同時(shí)，我們今年會(huì)加大力度設(shè)立更多的針對(duì)基層維修的中心，主要服務(wù)東北、西南和華中地區(qū)，這樣在物流上可以縮短和醫(yī)院之間的距離。同時(shí)，我們還會(huì)借助GE醫(yī)院內(nèi)部維修工程師培訓(xùn)項(xiàng)目，通過上門或遠(yuǎn)程方式為基層客戶培訓(xùn)維修隊(duì)伍?！　?/p>

記者：GE在新醫(yī)改啟動(dòng)后，一直在對(duì)基層市場進(jìn)行細(xì)致和深入的調(diào)研，從GE角度看，基層市場的狀況如何？

段小纓：2010年，GE在部署了500人的直銷團(tuán)隊(duì)以后，開始對(duì)基層市場有了第一手的了解。我們?cè)谡{(diào)研后發(fā)現(xiàn)，中國的基層市場和原本的想象完全不同，存在不少認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。第一，大家覺得進(jìn)入基層的醫(yī)療器械價(jià)格一定要很低；第二，很多人都覺得基層醫(yī)療器械不一定需要非常高的技術(shù)；第三，大家覺得基層不需要什么售后服務(wù)。

事實(shí)上，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)非常喜歡使用大公司、大品牌的產(chǎn)品。以往公司常常認(rèn)為，GE的設(shè)備價(jià)格太高，基層買不起。其實(shí)直銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深入了解后發(fā)現(xiàn)，價(jià)格并非基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)院長關(guān)心的唯一問題。隨著醫(yī)改推進(jìn)的力度越來越大，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的責(zé)任也越來越大了，所以院長們現(xiàn)在也越來越多地對(duì)質(zhì)量、安全、使用規(guī)范等提出硬性要求。因此，公司會(huì)針對(duì)基層市場的需求，開發(fā)他們所需要的產(chǎn)品。

 此外，公司在調(diào)研過程當(dāng)中，也意識(shí)到基層醫(yī)療市場不是一整塊，而是有很多細(xì)分市場，包括縣級(jí)醫(yī)院和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、中醫(yī)醫(yī)院、婦幼保健院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院等。由于定位不同，每一個(gè)細(xì)分市場對(duì)于產(chǎn)品需求也是不一樣的，因此，GE要針對(duì)不同的細(xì)分市場開發(fā)產(chǎn)品?！　?/p>

女性健康不容忽視　　

記者：您是GE醫(yī)療大中華區(qū)的新總裁，同時(shí)也是一位女性，您希望為中國女性健康做些什么？

段小纓：對(duì)于女性健康，我本人是比較關(guān)注的，這也是公司重點(diǎn)發(fā)展的治療領(lǐng)域。目前，GE準(zhǔn)備把包括“粉紅十月”大型女性健康公益活動(dòng)在內(nèi)的多項(xiàng)活動(dòng)逐步擴(kuò)展至基層。

首先，目前GE比較關(guān)注的就是女性乳腺癌。有研究顯示，全球特別是在中國，女性乳腺癌出現(xiàn)一個(gè)低齡化的趨勢(shì)。對(duì)于這個(gè)趨勢(shì)，我本人和GE都非常關(guān)注，并推出了針對(duì)乳腺癌和女性健康的解決方案，以求讓更多女性受益。我們每年開展的“粉紅十月”義診和宣傳活動(dòng)，就是專門針對(duì)乳腺癌等女性疾病的公益活動(dòng)，迄今全國已有數(shù)千名女性患者從中受益。

第二就是亞健康，這一點(diǎn)不單單是女性，所有白領(lǐng)階層都面臨這個(gè)問題，所以GE公司內(nèi)部也在推動(dòng)“健康我先行”的活動(dòng)。從3月1日開始，在包括廠區(qū)在內(nèi)的GE所有辦公區(qū)域已全面禁煙；我們還將開展針對(duì)健康和壓力管理的專題講座，更多的健身器材也將到位。相信這些措施對(duì)我們同事的身體健康會(huì)有幫助。