前輩學者李宗吾有一本膾炙人口的奇書，名曰“厚黑學”，認為古往今來之英雄豪杰，與一般民眾相比，不過面厚心黑而已。并將厚黑的程度分為三等，把那三國人物對號入座，讀來讓人拍案叫絕。 

當今世界，法制日益健全，顧客日趨成熟理性，維權意識日漸被民眾接受。企業(yè)營銷要想成功，必須大力宣揚并實踐所謂“厚紅學”，這一概念為鄙人之首創(chuàng)，乃受李宗吾前輩之“厚黑學”啟發(fā)，至于何為“厚紅”，怎樣實現(xiàn)“厚紅”，且聽我慢慢道來。 

 關于“厚”須做到以下三點： 

1、對待顧客臉皮厚。企業(yè)存在的唯一目的在于創(chuàng)造并留住顧客（德魯克語），所以要多訪問，多調查，多與顧客聯(lián)絡溝通，不要怕顧客厭煩，當然應盡量采取顧客愿意接受的方式，或者適當給予補償。當顧客流失之前要盡力挽留，認真聽取顧客意見，針對顧客投訴的熱點問題，應盡快集中資源解決。 

 2、對待信息與知識要日積月累，力求厚積而薄發(fā)。努力收集相關信息，比如宏觀經濟走勢、全球市場趨勢、競爭對手狀況，以及顧客需求變化等。有的需要整理二手數據為我所用，有的還需要到處去調查訪談，坐在公司里想當然是萬萬不行的。建立客戶數據庫，利用存儲的信息為顧客提供有針對性的服務。亞馬遜公司的數據庫不但提高了營銷的精準性，而且大幅提升了運營效率，以少量員工就可以將上萬種商品銷售到全球各地。 

 3、對待風險身板厚。盡力避免采取過于激進的財務策略，針對未來要有如臨深淵，如履薄冰的心態(tài)。多留些現(xiàn)金在賬戶上，這是史玉柱經過巨人失敗之后得出的寶貴經驗。有棉襖就不怕冬天來，君不見金融危機來勢洶洶，有的老板驚慌失措，個別的竟然以死抗爭，而有的則大喊“讓暴風雨來得更猛烈些吧”，其中的反差是何種原因造成的呢？值得我們一些企業(yè)家深思。 

關于“紅”須做到以下四點： 

1、對顧客一顆紅心。以敷衍態(tài)度應付顧客，甚至欺騙顧客，只能獲得短期利益，長期而言卻是一場災難。有些企業(yè)“顧客就是上帝”的口號喊得震天響，但是卻沒有真心為顧客服務的態(tài)度和愿望，當顧客掉頭而去時，還四處找原因，這樣的案例幾乎每天發(fā)生在我們身邊。 

2、對員工一顆紅心。只有滿意的員工，才有滿意的顧客，有經驗的老板深諳此道。尊重員工，讓員工對企業(yè)有歸屬感，將企業(yè)打造為所有員工實現(xiàn)夢想的平臺。優(yōu)化業(yè)務流程，要讓一線員工得到充分的支持協(xié)助，跨國企業(yè)迪斯尼和寶潔是典范，國內的海底撈火鍋在餐飲業(yè)創(chuàng)造了奇跡，其優(yōu)質服務的形象已成為所在城市的標桿。 

3、對合作伙伴一顆紅心。當今商業(yè)競爭，不是發(fā)生在單個企業(yè)之間，而是供應鏈之間的競爭，單個企業(yè)做得好還不夠，要求整個供應鏈上的企業(yè)大家都有競爭力。麥當勞創(chuàng)業(yè)之初，是美國上千家快餐店里不起眼的一個，當別的公司總部想盡各種方法從加盟商那里盤剝利潤的時候，麥當勞的創(chuàng)始人講“只有加盟商成功，我們才能成功，我們的主要任務就是幫助他們成功”。放棄利用高價供貨賺錢，所有原料都已成本價供應加盟商，而且在選址、培訓、廣告方面悉心配合，終成世界快餐業(yè)巨頭。 

4、對公眾利益一顆紅心。明智的企業(yè)家都眼光長遠，都富有社會責任。當然這一點從商業(yè)角度也會贏得顧客信任和好感，顧客相信這樣的企業(yè)不會騙人，不會為了短期利益喪失原則立場。江蘇黃埔再生資源公司的陳光標對慈善事業(yè)不遺余力，是做企業(yè)先做人的典范，他的好人形象，他浮躁時代少有的財富觀，也為他帶來了廣泛的名聲和生意。 

綜上所述，企業(yè)營銷需要做到三厚四紅，這是新時代的召喚，是知識經濟和法制社會的必然要求。 

作者張計劃，為暨南大學營銷學教授，中國人民大學經濟學博士，中利啟源（北京）管理顧問公司首席培訓師，最新銳戰(zhàn)略營銷與品牌定位專家。有十余年營銷咨詢、培訓和研究的經驗，最新專著《營銷人生大智慧》已經由機械工業(yè)出版社出版。講課風格輕松幽默，信息量大，直擊問題本質，善于通過故事深入淺出地闡發(fā)營銷之理，能夠將知識性、趣味性與可操作性完美融合。歡迎與各位同仁交流溝通！電子郵件: jihuazh@126.com。