如果說(shuō)“人生就是一場(chǎng)修行”，那“開(kāi)藥店，也是一種修行”。藥店探求大健康經(jīng)營(yíng)模式的過(guò)程，也像秦奮的征婚之旅一樣，得找對(duì)人，找準(zhǔn)點(diǎn)，做經(jīng)營(yíng)和結(jié)婚一樣，可不能“將錯(cuò)就錯(cuò)”?！　?/p>

藥店“健康征婚”忙

套用歲末賀歲片《非誠(chéng)勿擾2》的臺(tái)詞：開(kāi)藥店，也是一種修行！戴丹

2010年，不少藥店人走在向大健康轉(zhuǎn)型的路上，藥品零售行業(yè)在經(jīng)營(yíng)思路與經(jīng)營(yíng)手段方面究竟有哪些突破？藥店終端與上游工業(yè)在商業(yè)模式上又進(jìn)行了哪些嘗試？我們不妨看看，這些藥店如何修行——

6月，北京金象大藥房與日本森下仁丹株式會(huì)社達(dá)成戰(zhàn)略合作，拿下了提香蜜丸等健康美容產(chǎn)品的代理權(quán)；7月，金象又與泰康人壽北京分公司簽訂了“健康保險(xiǎn)第三方管理合作協(xié)議”，力圖開(kāi)辟藥店醫(yī)療保險(xiǎn)的“藍(lán)海”路線(xiàn)。金象與多元化產(chǎn)品供應(yīng)商以及商業(yè)保險(xiǎn)商的合作，顯示了轉(zhuǎn)型“大健康”的決心。有業(yè)內(nèi)人士提醒，這種轉(zhuǎn)型如何在門(mén)店?duì)I銷(xiāo)環(huán)節(jié)落實(shí)是一大難點(diǎn)。

7月，湖南民生堂AOK健康城以“大健康+大平臺(tái)+大服務(wù)”模式在長(zhǎng)沙開(kāi)業(yè)，操盤(pán)手唐清偉希望以此達(dá)成“三贏”，即“顧客買(mǎi)到對(duì)癥品牌藥；品牌藥企獲得有效渠道，避免被藥店邊緣化；民生堂在盈利同時(shí)獲得品牌知名度”。但唐清偉需要直面的兩大難題是：在消費(fèi)者普遍認(rèn)可了連鎖藥店現(xiàn)時(shí)模式的情況下，如何引導(dǎo)消費(fèi)者接受新模式，以及如何在品牌藥企維價(jià)體系與價(jià)格戰(zhàn)之間尋找到平衡點(diǎn)。

8月，湖南養(yǎng)天和大藥房的部分門(mén)店已開(kāi)始著手外觀改造工程，一些門(mén)店在入口處換上“養(yǎng)天和健康生活館”的招牌；11月，養(yǎng)天和在京首家門(mén)店開(kāi)業(yè)，嘗試運(yùn)營(yíng)健康生活館經(jīng)驗(yàn)。養(yǎng)天和總經(jīng)理李能表示，養(yǎng)天和新門(mén)店將主要在器械、功能性食品方面增加產(chǎn)品，藥品比例會(huì)越來(lái)越??；并相應(yīng)地在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及人員培訓(xùn)方面下工夫。

9月，上海華氏大藥房與聯(lián)合快客便利聯(lián)手推出首家健康立方體驗(yàn)店。作為上海藥品零售企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的一次重要嘗試，華氏希望強(qiáng)化“健康和防病”功能，由“醫(yī)藥產(chǎn)品零售商”向“健康和防病顧問(wèn)”轉(zhuǎn)變。業(yè)內(nèi)評(píng)論，健康立方模式的關(guān)鍵在于其營(yíng)養(yǎng)師、美容顧問(wèn)、藥師之間如何協(xié)作，為消費(fèi)者提供系統(tǒng)完整的健康方案。

10月，云南一心堂醞釀已久的新概念店“大健康藥店”正式亮相，一心堂全面推行大健康戰(zhàn)略，與其說(shuō)是為了尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，不如說(shuō)是在厘清了新醫(yī)改給藥品零售市場(chǎng)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)之后的轉(zhuǎn)向。

不過(guò)，11月26日出臺(tái)的《云南省人力資源和社會(huì)保障廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶(hù)管理的通知》顯示云南省醫(yī)保政策趨緊，一心堂的大健康戰(zhàn)略或有所調(diào)整。

共建健康商業(yè)模式

從“專(zhuān)業(yè)藥店”到“多元化”，再到“大健康”，不少藥店人其實(shí)并未理解“大健康”的內(nèi)涵。于是乎，種在花盆里的“先烈們”，天天對(duì)著“后來(lái)者”笑。

事實(shí)上，這與國(guó)內(nèi)藥店尚未形成健康商業(yè)模式有著很大關(guān)系。在這里，“健康商業(yè)模式”包含了兩重含義：一是藥店多元化經(jīng)營(yíng)急需注入更多的“健康”元素。例如，在中醫(yī)藥治未病、保健養(yǎng)生和藥妝等方面要加大發(fā)掘力度；二是傳統(tǒng)藥店向大健康領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，需要更健康、更有效的商業(yè)模式與之匹配。

資深藥店?duì)I銷(xiāo)專(zhuān)家、醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)總經(jīng)理黃澤骎指出，行業(yè)發(fā)展到今天，“合力終端”呼之欲出。品牌藥需要科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)，需要媒體的正面報(bào)道，更加需要消費(fèi)者的關(guān)注。因此，工業(yè)、終端、消費(fèi)者和媒體均需共建健康的商業(yè)模式，需要一個(gè)平臺(tái)來(lái)合力打造健康終端。

梳理今年以來(lái)各地藥店在轉(zhuǎn)型大健康方面的嘗試，不難發(fā)現(xiàn)，真正談得上成功經(jīng)營(yíng)的大健康藥店其實(shí)很少。沒(méi)有人知道門(mén)后是五彩世界還是萬(wàn)丈深淵。更多情況是，在現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)的語(yǔ)境下，生存艱難，藥店與上游供應(yīng)商將錯(cuò)就錯(cuò)……

從經(jīng)營(yíng)理念來(lái)看，“大健康”以“為消費(fèi)者提供健康服務(wù)”為核心；“多元化”則突出零售終端產(chǎn)品的多樣性、便利性、豐富性。從品種結(jié)構(gòu)來(lái)看，“大健康”提供消費(fèi)者養(yǎng)生保健所需的產(chǎn)品；“多元化”側(cè)重于適用人群的生活便利品。服務(wù)方式方面，“大健康”為消費(fèi)者提供全方位健康服務(wù)和知識(shí)，以及不同品類(lèi)的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)；“多元化”則多以產(chǎn)品促銷(xiāo)、買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)為主。服務(wù)對(duì)象方面，“大健康”不僅涵蓋了患者，更側(cè)重于亞健康人群；“多元化”側(cè)重于專(zhuān)科服務(wù)，適應(yīng)一部分地域的消費(fèi)群體。

有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家提出，在零售藥店經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，實(shí)施健康商業(yè)模式的過(guò)程中，要清楚自身的定位與核心競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)零售藥店健康商業(yè)模式應(yīng)有以下特點(diǎn)：一是零售終端要培育大健康概念，相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)納入藥店經(jīng)營(yíng)范疇；二是品牌OTC與零售終端尋求合作共贏，同時(shí)以先進(jìn)的管理手段作為支撐。