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從小處著手接近客戶的心

2010-10-05 12:46 來源：中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評(píng)論 (1) 點(diǎn)擊：

核心提示： 所以有人說“從小處去觀察人性”。所有的企業(yè)家以及花錢的客戶都擅長于此，舉例來說：如果你在客戶面前隨便丟個(gè)垃圾，客戶可能在他的信息紀(jì)錄簿上記錄上你是一個(gè)隨便的人，如果你跟客戶約定的時(shí)間遲到了，客戶可能就會(huì)在紀(jì)錄簿上記錄上你是一個(gè)不信守承諾的

      所以有人說“從小處去觀察人性”。所有的企業(yè)家以及花錢的客戶都擅長于此，舉例來說：如果你在客戶面前隨便丟個(gè)垃圾，客戶可能在他的信息紀(jì)錄簿上記錄上你是一個(gè)隨便的人，如果你跟客戶約定的時(shí)間遲到了，客戶可能就會(huì)在紀(jì)錄簿上記錄上你是一個(gè)不信守承諾的人，如果你在麻將桌上為了輸贏斤斤計(jì)較，客戶可能在他的紀(jì)錄簿上記錄上你是一個(gè)小氣而且輸不起的人，這些小事都會(huì)在關(guān)鍵的時(shí)刻起了關(guān)鍵性的作用，有些人被客戶開除了都不知道自己為什么失去了客戶，其實(shí)就是這些你認(rèn)為是小事的事情在客戶的大腦里起了化學(xué)反應(yīng)開始發(fā)酵了！
 
    所以一個(gè)顛峰的銷售人員二十四小時(shí)都在做銷售，不是銷售商品而是在銷售自己，銷售自己就是為了未來銷售商品做準(zhǔn)備，先創(chuàng)建好自己無可替換的優(yōu)秀形象以及人與人之間的信賴感，這也是為什么有些銷售人員可以在很短的時(shí)間就完成銷售，有些人卻花了十倍以上的時(shí)間卻達(dá)不到想要的效果的原因，我們所看到的常常只是他人成功銷售那一段短的時(shí)間，卻沒有看到他為了成功銷售所作的努力準(zhǔn)備。
 
   相反地，你也可以從小的地方去觀察客戶的小動(dòng)作，藉著這些小的動(dòng)作去了解客戶需要什么，這就是所謂的投其所好，平常就要開始去滿足他的潛意識(shí)，不是等到銷售商品的時(shí)候才去滿足他，因?yàn)槟菚r(shí)候就已經(jīng)來不及了，所以如果你對(duì)客戶的喜好了解的越多你就越容易接近客戶，所以成功銷售絕對(duì)不是運(yùn)氣，肯定是平常用心的結(jié)果！你覺得在你自己做銷售的過程中，平常的努力以及用心的程度夠不夠，如果你是客戶你會(huì)不會(huì)愿意向自己買東西呢？
 
    這里也提供幾個(gè)接近顧客潛意識(shí)的方法作為大家的參考：
 
    視所有人為百萬客戶
 
    任何的人都有可能提供給你成交的機(jī)會(huì)，也許不是你現(xiàn)在所面對(duì)的客戶，而是他所轉(zhuǎn)介紹出來的客戶，如果他所轉(zhuǎn)介紹出來的客戶下了百萬訂單，介紹你去成交的這個(gè)客戶算不算是百萬客戶呢？當(dāng)然算，甚至他有可能是千萬客戶，因?yàn)樗赡苤皇且驗(yàn)閱渭兊南矚g你而介紹了好幾個(gè)百萬的訂單給你，這樣的人可能不能再稱之為百萬客戶了，應(yīng)該叫做千萬客戶才對(duì)?？墒菦]有人知道這樣的一個(gè)人是誰，也許你認(rèn)識(shí)，甚至有可能你根本不認(rèn)識(shí)，也有可能就是你下一秒鐘即將認(rèn)識(shí)的那個(gè)人。
 
    你的態(tài)度將影響你的行為，如果你面對(duì)每個(gè)人都將其視為百萬客戶，我相信你對(duì)每個(gè)人態(tài)度都會(huì)和現(xiàn)在有很大的差別，任何人都會(huì)有這樣共同的潛意識(shí)需求，希望被人重視，被人尊重，被人贊美，被人喜愛，被人了解，被人用心對(duì)待等等，這些需求表面上看起來好像跟百萬業(yè)績都沒有直接的關(guān)系，但是這些都會(huì)在百萬業(yè)績出現(xiàn)的時(shí)候發(fā)揮他的力量，而且負(fù)面的力量會(huì)和正面的力量一樣大，這一切都將從你平常一點(diǎn)一滴所累積的表現(xiàn)來決定了！
 
    做不喜歡的事領(lǐng)喜歡的工資
 
    笑容是人與人之間最好的橋梁，也有人說笑容是最好的國際語言，因?yàn)槊總€(gè)人都喜歡跟開朗快樂的人在一起，當(dāng)笑容出現(xiàn)的時(shí)候冰山都會(huì)被其融化，而笑容也正是接近客戶潛意識(shí)最好的方法，所以要訓(xùn)練自己讓微笑變成你面對(duì)任何人時(shí)不變的習(xí)慣。
 
    習(xí)慣是養(yǎng)成的，要改變一個(gè)不好的習(xí)慣最好的方式就是去養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣去替換他，要去除不微笑的習(xí)慣就去養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，自然而然不微笑的這個(gè)習(xí)慣就會(huì)從你的身上消失，成功本來就是去做你應(yīng)該做的事，而不是永遠(yuǎn)選擇去作你自己喜歡做的事，對(duì)一個(gè)銷售人員來說常常就會(huì)是這樣的一個(gè)規(guī)則“做你喜歡做的事，就會(huì)領(lǐng)你不喜歡的工資，做你不喜歡做的事，就會(huì)領(lǐng)你喜歡的工資”，這里的喜歡跟不喜歡指的就是改變跟不改變壞習(xí)慣而言。
 
 從一百個(gè)缺點(diǎn)中找出優(yōu)點(diǎn)
 
    出自于內(nèi)心的贊美會(huì)令人心花怒放，贊美也是人與人溝通之間的潤滑劑，尤其是中國人，因?yàn)橹袊撕懿蝗菀讖淖彀屠镎f出對(duì)人贊美的語言，對(duì)自己的客戶都是不習(xí)慣贊美的，甚至也不習(xí)慣接受他人的贊美，因?yàn)橹t虛是中國人的美德，所以會(huì)在心中接受，但是嘴上永遠(yuǎn)是“哪里！哪里！”“沒有啦！沒有啦！”。
 
    嘴巴上充滿誠心贊美的人會(huì)獲得他人的喜愛，贊美是一種必須的訓(xùn)練，在最短的時(shí)間里查找對(duì)方可以被贊美的地方更是訓(xùn)練必須完成的目標(biāo)，贊美的內(nèi)容可能會(huì)是一條領(lǐng)帶，一件亮眼的襯衫，流行的發(fā)型，新潮的眼鏡，精致的辦公室，和藹可親的態(tài)度，很香的一杯咖啡等等，一個(gè)失敗的銷售人員可以從一百個(gè)優(yōu)點(diǎn)的地方查找缺點(diǎn)而去批評(píng)，而一個(gè)成功的銷售人員可以從一百個(gè)缺點(diǎn)的地方查找一個(gè)優(yōu)點(diǎn)來贊美，這就是一個(gè)成功的銷售人員為什么會(huì)生成不同價(jià)值的地方，因?yàn)樗軌蛲高^贊美而接近客戶的潛意識(shí)！
 
    對(duì)任何事物心存感激
    一個(gè)對(duì)任何事都充滿感謝的人，嘴巴上會(huì)充滿贊美，而相對(duì)的一個(gè)不懂得感謝的人，嘴巴上會(huì)充滿批評(píng)，其實(shí)任何愿意與我們會(huì)話的人都應(yīng)該要獲得我們的感謝，因?yàn)樗麄兌伎赡苁翘峁┥唐蜂N售機(jī)會(huì)給我們的人，誠懇的謝謝會(huì)讓人的心中充滿溫暖，而這份溫暖會(huì)讓客戶的潛意識(shí)生成力量，所以懂得感恩的人是有福氣的人，他的身邊會(huì)充滿了機(jī)會(huì)，以及愿意幫助他的人！反之，一個(gè)不懂感恩的人會(huì)讓客戶離開，會(huì)讓愿意幫助他的人離開，會(huì)讓美好的機(jī)會(huì)離開！
 
    即使是一個(gè)對(duì)我們百般刁難的客戶都有其值得感恩的地方，謝謝他提供給我磨練自己的地方，謝謝他提供給我改變和進(jìn)步的方向，謝謝他愿意提供給我一個(gè)難得的機(jī)會(huì)去練習(xí)與進(jìn)步自己溝通的能力，有人可能會(huì)覺得我所說的太理想化了！其實(shí)并非如此，我是一個(gè)銷售員，我期待的是成功的銷售，在銷售的世界里絕對(duì)不可能一帆風(fēng)順，我必須要成熟我的銷售態(tài)度，銷售技巧，銷售的抗壓性等等，我如何去成熟我自己，這些人是不是提供了我最好的訓(xùn)練機(jī)會(huì)呢？成功的銷售其實(shí)就是從這些難得的機(jī)會(huì)中累積而來的，所以他們是真正值得感謝的人。
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Tags：客戶 銷售

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