從買賣營業(yè)軌則來講，采辦商品或接管服務越多的顧主，應該享受更多的優(yōu)惠或便當。在本場景中，單次采辦量到達6種，涉及5個柜組的顧主不單沒能享受到便捷和便當，反而必要來往返回在各個柜組之間穿梭，既費神又吃力。尤其是對年齒較大、體質較差的顧主，買藥越多必要付出的時間和精力就會越多，在得不到業(yè)務員實時輔佐的情形下，難免會發(fā)怨言、有怨氣。

藥店的營銷流程擬定后，并不是不成變化，也不是不能變化的。就本場景而言，業(yè)務員在碰著顧主近似回響反映后，應無前提走上前去輔佐顧主到各柜組取回藥品，并實時將該顧主的定見向店上舉辦傳達，以便藥店采納有效應對方法使該題目獲得實時辦理，如可經由過程設置專職導購員的方法，對這種一次性購藥量較大的顧主提供全歷程“代庖”服務，顧主只需在服務區(qū)守候即可。

傳達顧主定見  設置專職導購

山東益壽堂藥業(yè)有限公司46分店  朱麗華

嚴厲根據藥品分類擺放的規(guī)定舉辦分類打點，是藥店類型策劃的根柢，要是連這一點都做不到，藥店也就談不上為顧主提供精良的藥學服務了。但要是藥店的業(yè)務面積很是大，或者就會呈現像李大爺取藥這樣往返跑的題目。

為了既不影響藥店的類型打點，又能讓顧主體驗到快速便捷的服務，A藥店不妨事在服務上再下一番時光，設立“兼職”的導購員。比如，面對李大爺呈現的這種取藥情形，業(yè)務員在完本錢身的營銷工作之后，要是不是很忙，可以替像李大爺這樣的希罕顧主去相鄰的柜組取藥；要是當時很忙，也可以跟相鄰柜組的同事打聲號召，只管即便給李大爺一些須要的賜顧幫襯，這樣業(yè)務員之間在為顧主服務上形成一種心照不宣的精采氛圍，既融洽了互相的相關，又為顧主提供了精良的服務，可謂兼顧其美。

業(yè)務員可當“兼職導購員”

山東省沂水縣許家湖鎮(zhèn)南王莊藥店  袁俊浩

針對老年人步履不便這一情形，局限較大的藥店可以布置業(yè)務員專門為老年顧主取藥。如將班上的業(yè)務員分組，然后根據分組情形由當天的值日業(yè)務員根據提貨聯配齊藥品后送給老年顧主。藥店還可以在付款柜臺前安頓一個液晶表現屏，當顧主去付款時，收款員可以經由過程電腦把顧主采辦的藥品名稱表如今液晶表現屏上，值日業(yè)務員就可以經由過程液晶表現屏上的藥品名稱去配藥，然后送到收款臺前的顧主手中，節(jié)省顧主的購藥時間。藥店里還可以安置一些座椅供期待取藥的老年顧主歇息。這樣，不只賜顧幫襯了白叟，而且也浮現了藥店的人道化服務。

值日業(yè)務員幫老年人取藥

河北省噴香河縣食物藥品禁錮局  李領波

公道機關，凸顯人道化

山東省壽光市食物藥品禁錮局  丁桂山

場景中，李大爺的牢騷是對藥店的推動。在競爭日益劇烈的本日，藥店產品機關必需凸顯人道化，統(tǒng)統(tǒng)為顧主著想，才華迎來轉頭客。

既然藥店局限較大，可實施超市化打點，開架營銷，但別忘了籌備購物車或購物籃。處方藥因法令規(guī)定不能開架營銷，可在柜組單設收款臺。其他柜組除希罕品種外，一致開架營銷，業(yè)務員幫顧主選購藥品放在購物車內，在超市出口設收款臺統(tǒng)一付款。這樣即便利了顧主，又博得了效益，可謂一石二鳥。

筆者以為，措置賞罰賞罰場景中的題目著實不難，那便是：讓導購員輔佐取藥。

藥店不只是希罕商品的營銷處，更是浮現服務周密的場所。A藥店既然是一家局限較大的連鎖公司門店，設置導購員一來可以進一步晉升該藥店的品牌職位地方；二來可覺得顧主提供須要的輔佐。是以，提議該藥店設置一個導購臺，設置一名專（兼）職導購員，指導前來采辦藥品的顧主分袂到差別柜臺去取各自選購的商品；須要時也可以輔佐那些歲數大、步履不便可能采辦商品較多的顧主，為他們提供熱情、周密、知心的服務，使藥店的服務更具人道化。云云，李大爺碰著的題目，也就水到渠成了。

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