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下班時(shí)接待顧客的要求與應(yīng)對(duì)

2010-07-02 09:06 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:針對(duì)快下班時(shí)的處理,還得小心不要催促顧客,絕對(duì)要注意下列幾項(xiàng)事情:

下班時(shí)接待顧客的要求
 
針對(duì)快下班時(shí)的處理,還得小心不要催促顧客,絕對(duì)要注意下列幾項(xiàng)事情:
 
1.不可有任何準(zhǔn)備下班的動(dòng)作
不要在顧客面前用雞毛撣子撣灰塵,開(kāi)始打掃,把商品覆蓋起來(lái),把燈一盞—盞關(guān)掉。
 
2.不可急著下班回家
不要在顧客看得到的地方表現(xiàn)出一副急躁不安,走來(lái)走去的樣子。在賣場(chǎng)上的全體員工,即使過(guò)了下班時(shí)間也必須留下來(lái)接待顧客。
 
3.應(yīng)派資深營(yíng)業(yè)員接待
除接待人員外,其他營(yíng)業(yè)員也不要聚集在同一個(gè)地方。因?yàn)?,如果在一起聊天的話,顧客?huì)以為你們希望他趕快回去。所以這個(gè)時(shí)候其他營(yíng)業(yè)員應(yīng)該分開(kāi)來(lái),分別整理不同的商品。
 
4.發(fā)揮推銷重點(diǎn)
應(yīng)對(duì)者的態(tài)度不但要比平常更從容不迫,而且生意做成與否的關(guān)鍵則在于掌握時(shí)機(jī),發(fā)揮推銷重點(diǎn)。因?yàn)槿蝿?wù)重大,才特別需要由專業(yè)的營(yíng)業(yè)員或者銷售技術(shù)一流的人員來(lái)?yè)?dān)當(dāng)應(yīng)對(duì)他們的工作。
 
5.以愉快的心情送客
顧客決定購(gòu)買東西之后,收取貨款以及包裝商品的事情就委托別的人員來(lái)辦理,在顧客等待取貨的空檔,可以趁機(jī)和他搭話,順便附加一句:“是不是還需要什么?”如此一來(lái),會(huì)使顧客更加滿意。當(dāng)東西交給顧客時(shí)應(yīng)該畢恭畢敬地向他說(shuō)聲:“讓您久等了。謝謝您的惠顧”。然后送顧客到店門口并向顧客致謝:“謝謝光臨。”走到店鋪大門口的顧客,心里一定會(huì)這么想:這真是一家感覺(jué)很好,又很親切的店鋪,以后買東西一定要來(lái)這一家。  
 
6.全體員工分工合作處理后,準(zhǔn)備明天的工作
賣場(chǎng)上的負(fù)責(zé)人一定不要忘記向全體員工表示謝意:“不好意思弄到這么晚,耽誤各位下班的時(shí)間。謝謝大家。”然后再參與整理的工作,保證更充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神,使員工們更有向心力。
 
      下班時(shí)顧客進(jìn)來(lái)的應(yīng)對(duì)
 
在店鋪下班時(shí)進(jìn)來(lái)的顧客,有可能是臨時(shí)想到忘了買東西而來(lái)的,也有可能是一些下了班的上班族,為了享受下班前生鮮食品打折的優(yōu)待而來(lái)的。所以在下班之前匆匆跑來(lái)的顧客很多都是專門來(lái)購(gòu)物的。因此,營(yíng)業(yè)員若是妥善應(yīng)對(duì),說(shuō)不定顧客會(huì)來(lái)個(gè)大采購(gòu)呢?
 
針對(duì)這種顧客,巧妙的接待方法如下:
①請(qǐng)慢慢挑選,沒(méi)關(guān)系的;
②是不是拿什么東西給您看呢?
③好的,想看毛衣的話,麻煩您這邊請(qǐng)。
一般在店鋪快要下班的時(shí)候才來(lái)的顧客,他們的心里大都想著不趕快買不行,所以內(nèi)心很急躁,這時(shí)候營(yíng)業(yè)員首先必須讓顧客的心情平靜下來(lái)。假如不這樣安撫顧客焦躁的心情,顧客可能立刻放棄購(gòu)物念頭,或者顧客沒(méi)有充分考慮就匆匆忙忙買回家,等到回到家里一看,才發(fā)覺(jué)并不喜歡,或者尺寸不合適等,不得不隔天又跑一趟店里來(lái)退貨或更換。這樣,對(duì)顧客和店鋪都沒(méi)有半點(diǎn)好處。

Tags:應(yīng)對(duì) 要求 顧客 接待 下班 營(yíng)業(yè)員 東西 店鋪 不要 員工

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