會(huì)議營(yíng)銷：無(wú)聲無(wú)息賺大錢?。?）
核心提示：在中國(guó)保健品市場(chǎng)，有幾個(gè)企業(yè)在“悄無(wú)聲息”地賺錢，它們不采用傳統(tǒng)的“廣告轟炸”，甚至很多人都不知道它們的存在，但它們一年也能銷售幾個(gè)億，因?yàn)椋鼈兪褂玫氖悄壳爸袊?guó)市場(chǎng)上最前沿的營(yíng)銷手段之一——“會(huì)議營(yíng)銷”。
會(huì)議營(yíng)銷，就是將目標(biāo)對(duì)象界定在“個(gè)人”的基礎(chǔ)上，通過(guò)“個(gè)人化”的接觸方式，與目標(biāo)顧客建立長(zhǎng)期的關(guān)系，通過(guò)持續(xù)的接觸和溝通，加深目標(biāo)顧客對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的了解，進(jìn)而提高信心，增加產(chǎn)品購(gòu)買率和忠誠(chéng)度。
三方齊備，方可成功操作會(huì)議營(yíng)銷
會(huì)議營(yíng)銷如此多驕，引無(wú)數(shù)企業(yè)競(jìng)折腰。也有不少企業(yè)希望我們能為其提供有效的會(huì)議營(yíng)銷流程，但我們一直認(rèn)為，會(huì)議營(yíng)銷是一種辛苦的營(yíng)銷模式，沒(méi)有決心、耐心、用心的“三心”準(zhǔn)備是做不好的。它的整個(gè)操作主要做好三個(gè)方面的工作：1.建立完整全面的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)是前提；2.組建一支能征善戰(zhàn)的人才隊(duì)伍是根本；3.為顧客提供全程服務(wù)是保障。
1. 建立完整、全面的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)
建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)是會(huì)議營(yíng)銷的前提，沒(méi)有數(shù)據(jù)庫(kù)，后面的一切工作都將無(wú)法開展。而一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量高低，直接關(guān)系到后續(xù)工作的順利開展和質(zhì)量控制。所以，一個(gè)要著手進(jìn)行會(huì)議營(yíng)銷的企業(yè)，首先面臨的就是建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。沒(méi)有數(shù)據(jù)庫(kù)，會(huì)議營(yíng)銷就變成了無(wú)源之水。
如何采集數(shù)據(jù)呢？主要是兩種途徑：通過(guò)廣告及促銷活動(dòng)反饋和專賣店收集；到對(duì)應(yīng)部門購(gòu)買。
通過(guò)廣告及促銷活動(dòng)反饋采集。比如舉辦促銷活動(dòng)，讓獲得贈(zèng)品的消費(fèi)者每人填寫一份資料，企業(yè)就可據(jù)此建立數(shù)據(jù)庫(kù)。也可以和相關(guān)部門聯(lián)合開展調(diào)查的方式，收集數(shù)據(jù)。比如，一家開發(fā)兒童近視防護(hù)產(chǎn)品的企業(yè)，要想建立數(shù)據(jù)庫(kù)，就可以和教委合作，以開展兒童視力普查的方式建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)，專賣店的一項(xiàng)重要工作是要求留下消費(fèi)者的資料，比如有些消費(fèi)者不愿意留個(gè)人資料，我們可以說(shuō)，“我們過(guò)段時(shí)間會(huì)有贈(zèng)品派送，你不留地址和電話，我們無(wú)法給你寄過(guò)去”，這種情況下，消費(fèi)者一般都愿意留下個(gè)人資料。
到對(duì)應(yīng)部門購(gòu)買。比如，需要嬰兒出生情況的數(shù)據(jù)，可以通過(guò)醫(yī)院的婦產(chǎn)科獲得；需要人口統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，可以通過(guò)計(jì)劃生育部門獲得；需要癌癥患者的數(shù)據(jù)，可到腫瘤醫(yī)院購(gòu)買；需要糖尿病人資料，可以到糖尿病協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)購(gòu)買。
數(shù)據(jù)庫(kù)建立以后，接下來(lái)就要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施有效的管理。對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析、歸納，隨時(shí)增加有用的信息，剔除無(wú)用的信息。
企業(yè)擁有數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷能力，還可以進(jìn)行增值服務(wù)。比如說(shuō)，糖尿病患者中有30%的人伴有心腦血管病，擁有糖尿病患者數(shù)據(jù)庫(kù)的企業(yè)或者商家，可以據(jù)此向其中的心腦血管病人銷售其治療心腦血管病的藥物。
由于計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)庫(kù)的管理實(shí)現(xiàn)了電子化，大大提高了效率。
2. 組建一支能征善戰(zhàn)的人才隊(duì)伍
會(huì)議營(yíng)銷的價(jià)值主要體現(xiàn)在，消費(fèi)者不僅能享受到廠家的產(chǎn)品，還能享受到超過(guò)產(chǎn)品價(jià)值的**服務(wù)。而提供這種服務(wù)的就是廠家或經(jīng)銷商的工作人員。所以，廠家和經(jīng)銷商的工作人員和業(yè)務(wù)員的素質(zhì)和能力，直接關(guān)系著他們?yōu)轭櫩蛣?chuàng)造的價(jià)值的大小。
每一個(gè)成功操作會(huì)議營(yíng)銷的企業(yè)都有規(guī)范的員工行為準(zhǔn)則和操作流程，并不間斷地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷利用廣告的“高舉高打”相比，會(huì)議營(yíng)銷主要是靠廠家或商家的業(yè)務(wù)人員與顧客“一對(duì)一”的來(lái)完成，如何與各色各樣的顧客打交道，如何組織一次成功的營(yíng)銷會(huì)議并很好的控制會(huì)場(chǎng)的氣氛，如何將產(chǎn)品的科技原理和功能用深入淺出的語(yǔ)言向顧客說(shuō)清楚，這些需要規(guī)范管理和長(zhǎng)期的培訓(xùn)。
縱觀一些不成功的會(huì)議營(yíng)銷企業(yè)和產(chǎn)品，其失敗主要原因并不是營(yíng)銷模式和營(yíng)銷方式，而是在執(zhí)行力上出了問(wèn)題。會(huì)議營(yíng)銷的工作人員始終處在與消費(fèi)者面對(duì)面接觸中，很多知識(shí)不是不懂，而是執(zhí)行時(shí)質(zhì)量發(fā)生了問(wèn)題。
3. 提供產(chǎn)品更提供超越產(chǎn)品的全程性服務(wù)
今天的顧客不僅重視產(chǎn)品質(zhì)量，更重視在購(gòu)買產(chǎn)品中享受到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和無(wú)微不至的關(guān)懷。失去顧客往往不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而是顧客對(duì)服務(wù)不滿。因此提供優(yōu)良的服務(wù)，建立起顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，就需要把消費(fèi)者的價(jià)值觀念貫穿于企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中。以顧客為中心，為顧客創(chuàng)造最大價(jià)值，應(yīng)是企業(yè)一切工作的中心。
超越產(chǎn)品的服務(wù)，是指通過(guò)產(chǎn)品，將顧客和廠家、經(jīng)銷商聯(lián)系在一起，顧客在享受產(chǎn)品給自己帶來(lái)的物質(zhì)滿足的同時(shí)，也得到了精神上和心理上的滿足。
這種全程性的服務(wù)，應(yīng)是廠家和商家工作人員發(fā)自內(nèi)心的對(duì)顧客的關(guān)心和關(guān)懷，是著眼于與顧客建立長(zhǎng)期的、互動(dòng)的情感聯(lián)系。它體現(xiàn)在營(yíng)銷會(huì)議之前、之中和之后的各個(gè)環(huán)節(jié)。一筆銷售的完成不是意味著與顧客關(guān)系的結(jié)束，而是意味著與顧客關(guān)系的開始和深入。
同樣是會(huì)議營(yíng)銷，有的企業(yè)和商家偏重于采用聯(lián)誼會(huì)營(yíng)銷方式，有的偏重于采用科普營(yíng)銷方式，有的偏重于采用俱樂(lè)部營(yíng)銷方式。
很多國(guó)外公司在進(jìn)入中國(guó)之后，也結(jié)合中國(guó)國(guó)情在探索富有成效的營(yíng)銷之路。比如美國(guó)安利公司，在國(guó)外它采用的是無(wú)店鋪直效營(yíng)銷模式，進(jìn)入中國(guó)后，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，采用了店鋪+直銷的方式，也取得了很好的銷售業(yè)績(jī)。原因有三條：第一，因?yàn)橹袊?guó)很多消費(fèi)者，還不完全適應(yīng)無(wú)店鋪的直效營(yíng)銷，如果大商場(chǎng)、大
藥店沒(méi)有你這個(gè)品牌的鋪貨，見(jiàn)不到你這個(gè)品牌的商品，消費(fèi)者買的就不放心；第二，要做到完全直效營(yíng)銷，還有一段路要走，目前的中國(guó)，數(shù)據(jù)庫(kù)軟件和硬件的支持還不夠，這決定了會(huì)議營(yíng)銷只能在一小部分企業(yè)和商家先行嘗試，不可能大面積展開。第三，店鋪購(gòu)物目前還是我國(guó)消費(fèi)者的主要習(xí)慣購(gòu)物途徑和購(gòu)物形式，包括會(huì)議營(yíng)銷在內(nèi)的直效營(yíng)銷仍然在發(fā)展和摸索之中，為了方便顧客，還得有店鋪營(yíng)銷來(lái)輔助。
會(huì)議營(yíng)銷在中國(guó)還是一個(gè)新生事物，雖然發(fā)展時(shí)間還不長(zhǎng)，但已顯示出它旺盛的生命力。誰(shuí)熟練掌握它的操作技巧，誰(shuí)就在營(yíng)銷戰(zhàn)中掌握了一件威力巨大的武器?！?
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