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面試中的“降龍十八掌”(2)

2010-06-23 09:35 來源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示: 如何在最短的時(shí)間內(nèi)去偽存真,去粗取精,獲得應(yīng)聘者的準(zhǔn)確信息,以提高面試效率,降低用人風(fēng)險(xiǎn),這是擺在HR面前的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。筆者從十幾年的面試、閱人經(jīng)歷中總結(jié)了十八條基本經(jīng)驗(yàn),簡(jiǎn)稱面試中的“降龍十八掌”,以供HR同仁參考。

 
  十、排山倒海,壓力蓋頂
當(dāng)我們招聘業(yè)務(wù)類、公關(guān)類、管理類等要求心理承受能力較強(qiáng)的崗位人員時(shí),可以采取多個(gè)面試考官集中面試,輪番提問,造成壓力蓋頂之勢(shì),來測(cè)試其心理素質(zhì)??箟耗芰Σ畹娜藭?huì)經(jīng)不起考驗(yàn),立即敗下陣來。
 
  十一、角色模擬,漸入佳境
招聘業(yè)務(wù)類人員時(shí),經(jīng)過初步面試后,復(fù)試時(shí)可以模擬一個(gè)正常的工作情境,讓其直接扮演公司業(yè)務(wù)人員向面試考官進(jìn)行產(chǎn)品推銷,在測(cè)試過程中,考官也要進(jìn)入日常的業(yè)務(wù)溝通狀態(tài),故意設(shè)計(jì)一些刁蠻的問題,觀察其反應(yīng)能力、溝通能力、推銷技巧及心理素質(zhì)等。
 
  十二、歷史回顧,返樸歸真
與行為面試法接近,通過應(yīng)聘者對(duì)過去特定情境下行為的回憶來了解其過去的表現(xiàn)、業(yè)績(jī)、是否真誠(chéng)等信息。需要注意的是:不僅要認(rèn)真傾聽,觀察其表情與肢體語言,還要尋找關(guān)鍵點(diǎn)作為突破口順勢(shì)詢問,以判斷信息的真?zhèn)?。如:一位?yīng)聘考核主管的人回憶在上一個(gè)單位制定考核方案的情景時(shí)滔滔不絕,說方案全是他一人策劃、制定的,但考官順勢(shì)一問方案內(nèi)容中的一些制定依據(jù)及目的時(shí)他卻張口結(jié)舌,支支吾吾,顯然他不是方案的策劃人,只是執(zhí)行者或者至多是參與者。
 
  十三、重復(fù)提問,巧設(shè)迷陣
對(duì)于一些關(guān)鍵問題,為了驗(yàn)證應(yīng)聘者的回答是否真誠(chéng),可以在對(duì)方回答完畢后,先詢問其他問題,當(dāng)對(duì)方陷入問題的“漩渦”后,過一二十分鐘再問剛才的關(guān)鍵問題或類似剛才的問題,通過這種方式來檢測(cè)對(duì)方回答的結(jié)果與剛才的回答是否一致。
 
十四、行為細(xì)節(jié),考察個(gè)性
一個(gè)人的口頭語言及書面語言可以掩飾內(nèi)心世界,但行為細(xì)節(jié)卻很難掩蓋自己的個(gè)性特征,因?yàn)樗菨撘庾R(shí)的自我流露。一個(gè)人表情的變化、細(xì)節(jié)的動(dòng)作乃至站姿走勢(shì)都是其深層次特征的信息符號(hào)。筆者曾在招聘業(yè)務(wù)人員時(shí),中午代表公司請(qǐng)候選人吃飯,提前通知食堂準(zhǔn)備三個(gè)密封的調(diào)味小瓶,分別裝上醬油、醋、辣椒油,瓶上沒有任何提示性標(biāo)志。我告訴他們,某些菜加上調(diào)味品味道會(huì)更好。這時(shí),有些人連看都沒看就倒了一點(diǎn)調(diào)味品,然后才發(fā)現(xiàn)是辣椒油——不是他要的醋;有些人謹(jǐn)小慎微,分別打開瓶蓋,仔細(xì)觀察,甚至用鼻子聞聞然后再選擇……因此我判斷:前者雖然有點(diǎn)粗心,但富有冒險(xiǎn)精神,敢于挑戰(zhàn);后者雖然心細(xì)如發(fā),但過于謹(jǐn)慎,缺乏挑戰(zhàn)精神。而當(dāng)時(shí)公司發(fā)展的特定階段要求業(yè)務(wù)人員的基本個(gè)性特質(zhì)是“可以不拘小節(jié),但必須具備挑戰(zhàn)精神”,顯然,前者在個(gè)性方面是與公司的要求相吻合的。
 
  十五、欲擒故縱,顯露胸襟
當(dāng)招聘某些崗位,需要該崗位從業(yè)人員心胸寬廣,同時(shí)具有較強(qiáng)的抗挫折能力的時(shí)候,我們可以在面試結(jié)束時(shí)故意暗示或直接表明對(duì)方不符合公司要求,當(dāng)接收到這一信號(hào)時(shí),應(yīng)聘者的表現(xiàn)是不一樣的:有的驚詫,有的黯然,有的表現(xiàn)不悅,有的甚至沒有道別就拂袖走人……當(dāng)然,我們最希望的狀態(tài)是保持君子風(fēng)度,不卑不亢,坦然面對(duì),理解面試考官的同時(shí)不失自信。因?yàn)殇浻门c否都有其特定的理由,沒有錄取并不代表應(yīng)聘者不優(yōu)秀,即使無法合作,至少也給應(yīng)聘者提供了一次了解企業(yè)及自己的機(jī)會(huì)。
 
  十六、書面改錯(cuò),以假亂真
應(yīng)聘者往往對(duì)正面問題回答的比較自如,但實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、技能水平狀況如果通過反面的改錯(cuò)更能反應(yīng)其真實(shí)狀態(tài)。比如:招聘一名秘書,可以設(shè)計(jì)一篇錯(cuò)誤百出的公文,從格式上、語句上乃至標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、蓋章位置上制造明顯的錯(cuò)誤讓其糾正;招聘人事經(jīng)理,結(jié)合企業(yè)背景設(shè)計(jì)一套漏洞百出的考核方案或薪酬方案,讓其對(duì)方案進(jìn)行診斷與糾正……有些人在探討理論時(shí)夸夸其談,但改錯(cuò)時(shí)無從下手,甚至越改越錯(cuò),這種情況下實(shí)操能力已經(jīng)無法恭維了。
 
  十七、舊主評(píng)說,透視人品
在面試過程中涉及到應(yīng)聘人員對(duì)過去單位的看法時(shí)可獲得應(yīng)聘者一些基本道德品性的信息。有人將原雇主說的一塌糊涂;有人則客觀地評(píng)價(jià)原單位,不攙雜個(gè)人的感情色彩,同時(shí)保守原公司的商業(yè)機(jī)密……事實(shí)上,人都應(yīng)有感恩之心,不管過去單位如何,至少給自己付出了勞動(dòng)報(bào)酬,給自己提供了一次實(shí)踐的機(jī)會(huì);同時(shí),沒有問題的企業(yè)是不存在的,如果將來離開本公司會(huì)不會(huì)同樣“出賣”企業(yè)?畢竟,“曹操之心”,人皆有之,在用人單位眼中,恪守基本的職業(yè)準(zhǔn)則是人品的直接體現(xiàn)。
 
  十八、好事多磨,表現(xiàn)真誠(chéng)
招聘中高層人員或其他特殊類崗位,需要測(cè)試其對(duì)公司的認(rèn)同度,最好不要一次性決定是否錄用。可多次邀請(qǐng)對(duì)方來公司洽談(也可以安排在業(yè)余時(shí)間),一方面增進(jìn)對(duì)方對(duì)本公司的了解,一方面看其合作的誠(chéng)意,如果兩次以后對(duì)方再也不來公司面談,企業(yè)要果斷舍棄,因?yàn)檫m當(dāng)?shù)姆艞壱彩且环N美。試想:如果對(duì)方?jīng)]有真正認(rèn)同公司的價(jià)值觀,沒有誠(chéng)意與公司合作,即使錄取了,也不會(huì)在公司久留,公司可能還要面臨重新選擇。 
 
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