談話時的一些淺議溝通技巧(2)
核心提示: 銷售是營銷人員與顧客之間的雙向溝通,也是雙方情感交流及心理活動的過程。銷售的核心是耐心說服和正確引導(dǎo)顧客的購買行為。銷售的目的在于滿足顧客實(shí)際及心理、情感等各方面的要求并實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)。
②一般工薪階層
對于經(jīng)濟(jì)能力不是很寬裕的,也應(yīng)該站在他的角度,替他考慮。推薦幾件產(chǎn)品搭配使用。
③經(jīng)濟(jì)情況較差的顧客
對于經(jīng)濟(jì)條件較差的顧客就要先推薦使用幾件小產(chǎn)品,感受一下,循序漸進(jìn)。
4、針對不同個性的顧客進(jìn)行講解
①理智型顧客:
關(guān)鍵是運(yùn)用科學(xué)證據(jù),向顧客展現(xiàn),講解要有憑有據(jù),有說服力,同時具有一定的具有專業(yè)水平。
②訴說型顧客:
首先就要耐心的傾聽,給予關(guān)心,形成共鳴,站在顧客的角度為其考慮。
③爽快型顧客:
關(guān)鍵是表達(dá)清晰,言語簡練、準(zhǔn)確,多著眼于產(chǎn)品的功效與適用范圍。
④猶豫型顧客:
首先講解健康的重要性,強(qiáng)調(diào)健康無價。早用產(chǎn)品早受益,促使其下決心。其次要向他展示其他顧客使用產(chǎn)品后的反饋效果,增強(qiáng)其購買信心。
通過以上溝通,如果顧客、能耐心的聽你的講解,并對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,就可以逐步過渡到產(chǎn)品銷售的深一層次,化解顧客的異議。
5、化解顧客的異議
阿波羅產(chǎn)品是健康保健產(chǎn)品,所以推銷首先要從推銷健康理念入手,這是化解一切異議的根本。
1+0健康定律:
人類自古以來崇尚健康,把健康比做金子。在健康定律中,我們把健康比做1,把健康以外的其他一切比做“0”,比如:金錢、房子、時裝、工作、事業(yè)、友情甚至理想等,當(dāng)你擁有了健康,也就是說你擁有了這個“1”,那么“1”后面的“0”才有意義,而且越多越好,如:10、100、1000、10000……;當(dāng)你失去了健康,也就是說失卻了這個“1”,那么其后的“0”在多也沒有意義。這個“1+0”的道理,我們就把它成為健康定律。
當(dāng)顧客接受了我們的健康理念之后,就應(yīng)該進(jìn)一步向顧客宣傳健康投資的概念,鼓勵顧客進(jìn)行健康投資。相信這些現(xiàn)代理念都會和顧客產(chǎn)生共鳴,顧客順利的接受了我們的健康觀,剩下的才是一些具體異議的化解了。
①強(qiáng)調(diào)質(zhì)量認(rèn)證法
阿波羅公司一貫重視產(chǎn)品的質(zhì)量與質(zhì)量管理,從而保證我們的產(chǎn)品在質(zhì)量上大大優(yōu)于普通的產(chǎn)品,而且是物超所值。另外,我們的產(chǎn)品不同于普通的保健品,它是一種功能保健品,其功效長期不變,可保持10年以上,這是由我們的高科技功能所決定的,這方面有一系列鑒定資料可向顧客展示。
②分解縮小價格法
如果顧客提出產(chǎn)品價格過高,一定不要反駁顧客,要用:“YES……BUT”之法,幫顧客進(jìn)行價格分解(見講解模板)。我們的營銷人員一定要灌輸給顧客一種物超所值的意識。
③巧妙轉(zhuǎn)化價格法
當(dāng)顧客覺得價格貴了一點(diǎn)時, 可以告訴他健康的投資是最經(jīng)濟(jì)最實(shí)惠的,哪怕是一次小小的感冒,去醫(yī)院看病,一次也要花上百元甚至還不止。而且生病看病只是一種“亡羊補(bǔ)牢”,我們的產(chǎn)品可以隨時隨地幫助人體改善微循環(huán),起到預(yù)防保健的作用。而預(yù)防保健才是對健康最大的維護(hù)。
④物有所值法
也可充分利用我們產(chǎn)品價格高的特點(diǎn),給顧客造成一種高價質(zhì)優(yōu)的氣勢,獲取顧客信任。
6、化解對功效的異議
顧客往往會對阿波羅產(chǎn)品的功效半信半疑,這時營銷員要表現(xiàn)對產(chǎn)品十足的信心。可從幾個方面來化解:
①強(qiáng)調(diào)機(jī)理,進(jìn)行解釋
如果顧客對產(chǎn)品功效提出質(zhì)疑,一定要給顧客一個準(zhǔn)確而肯定的答復(fù)。詳細(xì)解說產(chǎn)品機(jī)理,針對顧客在使用中出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行解釋和說明。
②強(qiáng)調(diào)權(quán)威性
阿波羅產(chǎn)品是高科技產(chǎn)品,得到中國一流實(shí)驗(yàn)室和美國實(shí)驗(yàn)室的反復(fù)驗(yàn)證,在逆轉(zhuǎn)衰老方面的功效不容置疑;以推銷公司來取得顧客的信任,國際型、高科技企業(yè),并且獲得國家專利,國家科委親自所下的鑒定證書,在國內(nèi)外所獲得各項(xiàng)獎項(xiàng)以及國家領(lǐng)導(dǎo)人及專家人士對阿波羅的評價。
③列舉顧客實(shí)例
同時又可通過老顧客的宣傳,舉出一些實(shí)例和切身體會來承諾產(chǎn)品的功效,打消疑慮;另外強(qiáng)調(diào)儀器的復(fù)測功能,用的效果如何都可以定期回來做復(fù)測,有必要時還可請顧客做一對比測試,以加強(qiáng)顧客的信心。
④利用對比測試
可用對比測試的方法來打消顧客對功效的懷疑
7、化解對產(chǎn)品式樣式異議
如果顧客挑剔產(chǎn)品的品種、式樣時,這是好現(xiàn)象,預(yù)示著他對我們的產(chǎn)品已經(jīng)感興趣,并有了購買欲望,這是要耐心應(yīng)對,解釋我們產(chǎn)品的特點(diǎn),也真誠地聽取顧客的好建議,并表示感謝,同時強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能性與實(shí)用性,以及受工藝、功效限制的所在。
8、 化解顧客說身體好無需用產(chǎn)品的異議
許多顧客缺乏健康保健意識,總認(rèn)為自己身體好,不需要保健,不需要用產(chǎn)品,這時要重點(diǎn)向顧客宣傳健康保健的重要性,要重點(diǎn)講解一些健康知識,如人體處于亞健康狀態(tài), 微循環(huán)也會有輕微的改變,這時保健是最為重要的,幫助生理機(jī)能恢復(fù)健康,同時防止機(jī)體從疲勞走向疾病。這時使用阿波羅產(chǎn)品可以幫助改善微循環(huán),消除疲勞,恢復(fù)體力。
剛才的幾種異議都是營銷中最常見的,提供的方法僅供參考,大家在工作中還要根據(jù)具體靈活運(yùn)用。如果順利化解了異議,就應(yīng)該盡快地過渡到成交階段。
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