柜組設(shè)置多，老年顧客取藥嫌麻煩怎么辦？（3）
(0)核心提示：柜組設(shè)置多，老年顧客取藥嫌麻煩怎么辦？
讓導(dǎo)購(gòu)員幫助取藥
福建省東山縣食品藥品監(jiān)管局 黃喜祖
其實(shí)，藥店服務(wù)顧客的最終目的，就是要讓顧客感到滿意，使其體會(huì)到藥店工作人員在提供服務(wù)時(shí)的溫情與關(guān)懷。所以，筆者認(rèn)為，藥店不妨多點(diǎn)人性化服務(wù)的思考。
第一，對(duì)于老年人或者孕婦等來(lái)店購(gòu)買藥品或者咨詢有關(guān)用藥方面的問(wèn)題，藥店的營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)做好“一站式”服務(wù)工作——第一個(gè)接待顧客的營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)具體負(fù)責(zé)好他們買藥或者咨詢等事項(xiàng)，直至其滿意走出藥店。這就要求每一個(gè)營(yíng)業(yè)員都要加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，從而確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
第二，藥店里應(yīng)為顧客準(zhǔn)備座椅、一次性飲水杯等，以方便群眾休息。要知道，方便別人其實(shí)也就是方便自己。
第三，拆零銷售藥品的小包裝袋，也是加強(qiáng)藥店與顧客尤其是老年顧客之間的“連心橋”。針對(duì)老年人記憶力差、視力也不好等特點(diǎn)，藥店?duì)I業(yè)員在拆零包裝袋上應(yīng)詳細(xì)記載藥品的名稱、用法、用量、批號(hào)、有效期等信息，必要時(shí)還可以在上面留下藥店的聯(lián)系電話，以方便患者遇到問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)與藥店進(jìn)行溝通。
多一點(diǎn)人性化服務(wù)
安徽省宿州市食品藥品監(jiān)管局 郭明飛
觀點(diǎn)二：改進(jìn)交款取貨方式
規(guī)模較大的藥店，一般會(huì)分設(shè)好幾個(gè)柜組，顧客要買藥，須先在柜組開(kāi)單據(jù)，然后在收款臺(tái)付款后，再到柜臺(tái)取藥。這個(gè)過(guò)程確實(shí)比較麻煩，但卻必不可少。只有這樣，收款臺(tái)與柜組之間相互監(jiān)督，才能保證藥店管理的規(guī)范性，避免出錯(cuò)。
但規(guī)范的流程給顧客帶來(lái)了麻煩。藥店應(yīng)考慮為顧客特別是老年顧客提供一些特殊服務(wù)，以方便其購(gòu)藥。如設(shè)立集中取藥處，讓各柜組的人把藥品放在取藥處，等顧客交款后，統(tǒng)一在取藥處憑單據(jù)領(lǐng)取藥品。
設(shè)立集中取藥處
山東省平陰縣神農(nóng)大藥店 劉靜
我覺(jué)得李大爺?shù)倪@番話很有道理。你想，6種商品要到藥店的5個(gè)柜組去取貨，年紀(jì)大點(diǎn)兒的人不轉(zhuǎn)暈才怪呢？其實(shí)藥店完全可以改變這種購(gòu)物收款的方式，無(wú)論顧客在那個(gè)柜組購(gòu)買商品，都可以由顧客自己統(tǒng)一將藥品拿到收款臺(tái)付款，就像在大商場(chǎng)的超市購(gòu)物一樣，付款后由藥店收款員打印電腦小票或開(kāi)收據(jù)給顧客，顧客即可取走藥品。
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