促銷代表手冊(cè)
核心提示:第一章、促銷代表的涵義* 促銷代表是指在零售終端通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)顧客購(gòu)買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。他們是: 一、形象代言人 促銷代表面對(duì)面地直接與顧客溝通,我們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)(品牌)的形象。 二、溝通的橋梁 促銷代表是企
第一章、促銷代表的涵義*
促銷代表是指在零售終端通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)顧客購(gòu)買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。他們是:
一、形象代言人 促銷代表面對(duì)面地直接與顧客溝通,我們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)(品牌)的形象。
二、溝通的橋梁 促銷代表是企業(yè)(品牌)與消費(fèi)者之間的橋梁,一方面把品牌的有關(guān)信息傳遞給消費(fèi)者,另一方面又將消費(fèi)者的意見、建議和希望等信息傳達(dá)給企業(yè),以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費(fèi)者。
三、服務(wù)大使 促銷代表是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功能、價(jià)值的基礎(chǔ)上,適時(shí)地為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助,以優(yōu)良的服務(wù)來(lái)征服顧客,壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
第二章、促銷代表的職責(zé)
一、 宣傳品牌
1、在賣場(chǎng)派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品
2、通過在賣場(chǎng)與消費(fèi)者的交流,向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象,提高品牌知名度。
二、產(chǎn)品銷售 利用各種銷售和服務(wù)技巧,提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲望,增加本公司產(chǎn)品銷量。
三、產(chǎn)品陳列 做好賣場(chǎng)生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和POP的維護(hù)工作,保持產(chǎn)品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。
四、收集信息
1、收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議,及時(shí)妥善地處理顧客的異議,并及時(shí)匯報(bào)。
2、收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息,及時(shí)向主管匯報(bào)。
3、收集賣場(chǎng)對(duì)公司品牌的要求和建議,及時(shí)向主管匯報(bào),建立并保持與賣場(chǎng)良好的客情關(guān)系,獲得最佳的宣傳和促銷支持。
4、了解賣場(chǎng)的銷售、庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求,及時(shí)向主管和經(jīng)銷商反映。
五、填寫報(bào)表 完成日、周、月銷售報(bào)表及其它報(bào)表填寫等各項(xiàng)行政工作,并按時(shí)上交主管。
六、其它 完成主管交辦的各項(xiàng)其它臨時(shí)任務(wù)及賣場(chǎng)安排的其它有關(guān)工作?!?o:p>
第三章、促銷代表的要求
一、促銷代表的基本素質(zhì)要求
*愛心 愛心是成功的最大秘訣和有力武器, 愛是打開顧客心靈的鑰匙。
*信心 人之所以能,是因?yàn)橄嘈抛约耗堋?font face=\"Times New Roman\">
*恒心 忍耐、一貫、堅(jiān)持。
*熱心 熱忱是推銷才能中最重要的一個(gè)因素。把熱情和工作結(jié)合在一起,事半功倍。
二、促銷代表應(yīng)掌握的基本知識(shí)
*了解公司
*了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ)
*產(chǎn)品知識(shí)
*競(jìng)爭(zhēng)品牌情況
*促銷技巧
*商品陳列與賣場(chǎng)生動(dòng)化常識(shí)
*顧客特性與其購(gòu)買心理
*工作職責(zé)與工作規(guī)范
三、優(yōu)秀促銷代表的特點(diǎn)
1、從公司角度看:
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