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<P>    略論針對(duì)連鎖店總部的工作規(guī)程 </P>
<P>    隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，零售藥店連鎖經(jīng)營(yíng)越來(lái)越成為一種趨勢(shì)。伴隨這個(gè)過(guò)程，出現(xiàn)了多種多樣的連鎖形式，其中不乏魚(yú)龍混雜，但更多的是日趨精熟的經(jīng)營(yíng)策略和日益規(guī)范的管理方針。也是這個(gè)過(guò)程，利于我們對(duì)終端藥店去粗取精，去偽存真，篩選出一批真正具備競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)撡|(zhì)的優(yōu)秀終端。并憑借連鎖店的配送及管理系統(tǒng)，在其內(nèi)部實(shí)施我們的一些促銷(xiāo)計(jì)劃。而由于連鎖店內(nèi)部的嚴(yán)格管理以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得一些促銷(xiāo)手段越來(lái)越透明，而且競(jìng)品的公關(guān)力度日趨增大，這就使的搞好與連鎖店的管理機(jī)構(gòu)――連鎖店總部的關(guān)系顯得尤為重要。</P>
<P>    下面就在日常工作中的實(shí)際操作規(guī)程談幾點(diǎn)自己的看法：</P>
<P>    一．兵馬未動(dòng)，資訊先行。醫(yī)藥零售連鎖眾多，以前由于連鎖店內(nèi)比較松散的管理以及我們一些促銷(xiāo)活動(dòng)的隱秘性，我們的工作都是從基層做起，與其總部的聯(lián)系不是很緊密。但從今年初開(kāi)始，隨著市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，連鎖店的各種改革機(jī)制得以實(shí)施，同時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也要求我們將連鎖店總部的拜訪作為OTC的一項(xiàng)日常工作，因此，與連鎖店總部的合作逐漸被提到日程上來(lái)。</P>
<P>    我是這樣做的：首先由銷(xiāo)售人員從基層了解，探知連鎖藥店總部的基本組織架構(gòu)，以及領(lǐng)導(dǎo)班子名單。匯總各方面資訊，獲知其總部各職能部門(mén)的主要職責(zé)和權(quán)限范圍以及領(lǐng)導(dǎo)班子各成員分管業(yè)務(wù)種類(lèi)和權(quán)力范圍。這樣做的原因是各連鎖藥店的組織構(gòu)成很不一樣，各有各的機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能，不可一概而論。必須有針對(duì)性的加以調(diào)查方才能做到“知己知彼”。事先探明的好處是：避免了不知深淺的魯莽行為，同時(shí)利于有針對(duì)性的找到解決某些問(wèn)題的關(guān)鍵部門(mén)或人物。其實(shí)組織結(jié)構(gòu)完整的連鎖店總部，很多部門(mén)與我們的終端工作是息息相關(guān)的。</P>
<P>    以省內(nèi)最大醫(yī)藥零售連鎖**連鎖為例簡(jiǎn)單介紹如下：采購(gòu)部：負(fù)責(zé)零售品種的對(duì)外采購(gòu)，并有適當(dāng)遴選品種的權(quán)力，同時(shí)監(jiān)控庫(kù)存量，決定品種進(jìn)貨與否。關(guān)鍵人物：采購(gòu)部長(zhǎng)。門(mén)店部：負(fù)責(zé)對(duì)零售藥店店面各類(lèi)雜事進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)各醫(yī)藥廠家對(duì)藥店的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。該部門(mén)權(quán)力巨大，對(duì)某品種繼續(xù)經(jīng)營(yíng)與否甚至有決定權(quán)。關(guān)鍵人物：門(mén)店部經(jīng)理及各科員開(kāi)票組：負(fù)責(zé)對(duì)各零售店上報(bào)的缺貨計(jì)劃開(kāi)單放貨。關(guān)鍵人物：開(kāi)票員，因其有時(shí)候私自更改藥店上報(bào)計(jì)劃為其他廠家的同類(lèi)品種配送中心：負(fù)責(zé)對(duì)各店零售藥品的配送。關(guān)鍵人物：外勤，因其送貨的及時(shí)與否關(guān)系到藥店的斷貨天數(shù)，直接影響銷(xiāo)量財(cái)務(wù)部：監(jiān)控應(yīng)付賬款狀況。決定付款及對(duì)采購(gòu)部門(mén)有建議權(quán)通過(guò)以上所列我們可以看到，如果這些職能部門(mén)我們都能給予很好的維系，則對(duì)于我們的終端工作裨益無(wú)窮。</P>
<P>    二． 有的放矢，謹(jǐn)慎行事。在對(duì)總部機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行了解之后，應(yīng)著手對(duì)其的拜訪。這類(lèi)拜訪，應(yīng)該有明確的目的，我們的拜訪工作也應(yīng)該以這個(gè)目的為中心展開(kāi)。同時(shí)，在連鎖店總部，說(shuō)話辦事都應(yīng)相當(dāng)注意。</P>
<P>    我認(rèn)為在拜訪過(guò)程中有幾個(gè)必須注意事項(xiàng)： 1．如果確實(shí)有事而來(lái)，一般忌諱直接找連鎖老總或副總，除非非其解決不了的問(wèn)題。因?yàn)楹枚噙B鎖的一般事宜都會(huì)委托給專(zhuān)門(mén)的職能部門(mén)，繞開(kāi)他們直接找老總可能會(huì)把事辦成，但會(huì)使職能部門(mén)感覺(jué)受到忽視，以后再求他們就難于上天了。如果老總又將此事交于該部門(mén)辦理，其肯定會(huì)大設(shè)障礙，我們就得不償失了。 2．找對(duì)解決問(wèn)題的關(guān)鍵人物，這樣可事半功倍。同時(shí)，切記不可忽略本部門(mén)的其他人，應(yīng)打招呼或進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕徽劇?3．每次以拜訪一個(gè)人或一個(gè)部門(mén)為宜，切忌在該總部東竄西跳，讓人有不尊重的感覺(jué)。 4．不宜在其總部當(dāng)面給禮物。好多連鎖總部?jī)?nèi)部關(guān)系復(fù)雜。在拜訪中應(yīng)小心行事，不可冒失的當(dāng)著眾人面送禮物或提出各類(lèi)邀請(qǐng)，除非在場(chǎng)的人都有份。 5．交談中應(yīng)謹(jǐn)慎小心，說(shuō)話更應(yīng)注意。要多聆聽(tīng)，少插言。更要杜絕泄漏公司的一些促銷(xiāo)活動(dòng)細(xì)節(jié)。要善于識(shí)別交談對(duì)象哪些話是在套話，哪些話是語(yǔ)言陷阱。 6．自己無(wú)法辨別的事或職權(quán)之外的事不要輕易給予肯定答復(fù)或隨便應(yīng)承，因?yàn)檫@些都可能成為日后的把柄或遺留問(wèn)題。 7．交談中應(yīng)有公司代表的風(fēng)范，面對(duì)對(duì)方的責(zé)難要彬彬有禮又不失風(fēng)度的予以解釋或澄清。對(duì)于對(duì)方提出的拿不準(zhǔn)的問(wèn)題最好給予模棱兩可的回答但又要盡可能不使對(duì)方產(chǎn)生懷疑情緒。</P>
<P>    三． 聯(lián)合拜訪，取得突破。針對(duì)連鎖店總部的好多問(wèn)題，單靠我們OTC人員的職權(quán)或級(jí)別無(wú)法與客戶達(dá)成共識(shí)。因此做為二級(jí)商的連鎖店分銷(xiāo)進(jìn)貨等問(wèn)題就需要我們同其他體系人員或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)連鎖店總部進(jìn)行聯(lián)合拜訪，以對(duì)存在問(wèn)題取得突破性進(jìn)展。交談中應(yīng)對(duì)我公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行重點(diǎn)描述，并由此闡述對(duì)該連鎖帶來(lái)的利益，以此激勵(lì)其進(jìn)貨，歸攏渠道。</P>
<P>    四． 不厭其煩，炊