巨能鈣“雙氧水”危機公關(guān)的四大失?。?）
(0)核心提示：[fly]巨能鈣“雙氧水”危機公關(guān)的四大失敗[/fly] [size=4]巨能鈣“雙氧水”危機公關(guān)的四大失敗[/size] 在各領(lǐng)風(fēng)騷三五年的保健品市場，巨能鈣應(yīng)該說是表現(xiàn)得非常出彩了。八年來，巨能鈣以其準(zhǔn)確的市
巨能公司在危機中越陷越深。
五)11月26日,巨能公司在各媒體發(fā)布致消費者的致歉信,對于此次風(fēng)波對消費者所造成的影響和不便，表示誠摯歉意。同時，巨能公司“懇請消費者對巨能鈣產(chǎn)品繼續(xù)給予支持，耐心等待政府權(quán)威部門評價結(jié)論”。
巨能公司在這封道歉信中稱，將全力配合國家主管部門的有關(guān)調(diào)查工作，耐心等待最終報告。針對部分消費者提出的疑慮，公司開設(shè)了24小時咨詢熱線電話。
此外，巨能公司在信中還表示，其產(chǎn)品在生產(chǎn)之初就通過了國家各部門嚴(yán)格的審批，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格遵守國家有關(guān)部門確定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并先后獲得了中國醫(yī)學(xué)會、中國科學(xué)技術(shù)委員會等大批權(quán)威機構(gòu)的認(rèn)可。
在信中,巨能公司還表示:
“無論結(jié)論如何，您均可以選擇退貨或繼續(xù)使用，公司對您所采取的行為均予尊重。這一期間如果您依然存有疑慮，建議您可考慮暫時停用。”
12月3日,衛(wèi)生部通報就“巨能鈣含過氧化氫”一事進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果。通報稱，按照巨能鈣的推薦食用量，產(chǎn)品中的過氧化氫殘留量在安全范圍內(nèi)。從北京市藥監(jiān)局和天津市衛(wèi)生局的監(jiān)督檢查情況看，目前尚未發(fā)現(xiàn)巨能鈣生產(chǎn)企業(yè)存在違法行為。
但是市場的反應(yīng)表明，雖然衛(wèi)生部一錘定音，巨能鈣終于一洗沉冤，但已經(jīng)丟掉了人心，丟掉了市場。
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