[b]2004年年度述職報(bào)告[/b]

2004年是公司組建營銷中心，正式進(jìn)軍國內(nèi)醫(yī)藥市場的第一年。在同年的5月25日我有幸加入深圳××這個(gè)充滿朝氣的企業(yè)，任營銷中心銷售文員一職。
短短的半年多時(shí)間，公司的銷售完成了從0到×××萬的飛躍。同時(shí)，伴隨著公司銷售的鐵騎踏遍大江南北，我通過自己的勤奮、努力和對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，很快地融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，并取得了一定的成績?；仡?004年的工作，從年終匯總的數(shù)據(jù)來看，我們?nèi)〉昧肆钊苏駣^的成績，實(shí)現(xiàn)了許多零的突破。這些成績的取得，和我的上司、同事，包括自己的努力都是息息相關(guān)的。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我已經(jīng)很好地完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變，并能一直保持勤奮好學(xué)的態(tài)度，努力向著更高的理想和目標(biāo)奮斗。

一、2004年工作基本情況
1、售后服務(wù)
一位哲人曾經(jīng)說過，世界上最不容易的事情是什么？那就是重復(fù)做最簡單的事。售后服務(wù)是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜，繁瑣的工作。它能鍛煉一個(gè)人的毅力和意志。我的工作是負(fù)責(zé)和客戶的溝通和交流，保證市場的區(qū)域經(jīng)理的工作的順利進(jìn)行。在醫(yī)藥招標(biāo)的過程中完成投標(biāo)初期的標(biāo)書制作和資料準(zhǔn)備等。這些工作都是重復(fù)性強(qiáng)，并且對(duì)工作時(shí)候的仔細(xì)，細(xì)心有很高要求的。在和客戶交流的過程中，你還必須有很好的耐心和忍受力，遇到形形色色的客戶你都必須始終保持誠懇和友好的態(tài)度。這些工作，對(duì)于我這個(gè)剛畢業(yè)出來，一臉傲氣，空有一身抱負(fù)的年輕人確實(shí)是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。在半年的工作中，我克服了重重困難，在自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域中，取得了客戶零投訴的好成績，并得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)域經(jīng)理的一致贊揚(yáng)。
2、招投標(biāo)
“招商為主招標(biāo)賺”，這簡單的7個(gè)字包括了整個(gè)醫(yī)藥營銷行業(yè)的精髓。企業(yè)的利潤的產(chǎn)生首先需要通過的就是招標(biāo)這一關(guān)。傳統(tǒng)的招商只能給我們找到合適的代理商，但是若是我們招標(biāo)沒有中標(biāo)的話，再好的代理商都難以操作我們的品種。從此可見招標(biāo)的重要性。2004年，公司在招標(biāo)的過程中出現(xiàn)了這樣或那樣的問題，雖然一度對(duì)市場造成了不利的影響，但是我們還是能比較圓滿、順利地解決這些問題。交學(xué)費(fèi)是必須的，發(fā)現(xiàn)了問題就必須解決問題。我們不怕發(fā)現(xiàn)問題，就怕發(fā)現(xiàn)了問題不去補(bǔ)救，不去找到解決問題的辦法。很高興的是，公司在招投標(biāo)上及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，并已經(jīng)有了很好的解決方案。在2005年的工作中，招商部將會(huì)把工作的重心放在招標(biāo)上，專人負(fù)責(zé)投標(biāo)工作。在投標(biāo)人員的設(shè)置上更加科學(xué)，合理。我對(duì)2005年的招標(biāo)工作充滿期望。我們必定能把招標(biāo)工作做得更加細(xì)致和準(zhǔn)確，確保100％投標(biāo)和投標(biāo)的高中標(biāo)率。
3、廣告申報(bào)
為了讓公司生產(chǎn)的產(chǎn)品能在報(bào)刊雜志上刊登廣告，我們還必須在藥監(jiān)所申請廣告?zhèn)浒浮Ｔ?004年度，我們已經(jīng)完成了××和××2個(gè)品種，3個(gè)規(guī)格的廣告申報(bào)工作，其他兩個(gè)后續(xù)品種和××0.75mg的廣告將在2005年初完成。
4、發(fā)貨
參與、制定和簡化發(fā)貨流程。在發(fā)貨文員出差或者請假的時(shí)候代替他的工作，保證市場的順利進(jìn)行。
5、工作的建議權(quán)的使用
作為一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀員工，只有把自己的工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來經(jīng)營，這樣才能真正地融入到工作中，為企業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。在工作中，我時(shí)刻地對(duì)自己的工作崗位進(jìn)行反思，改進(jìn)。并通過相關(guān)的途徑向公司領(lǐng)導(dǎo)反映工作中遇到的問題和困難，很好地利用工作的建議權(quán)，為以后的工作的順利進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
老板對(duì)我說過這樣一句話，我們民營企業(yè)和許多國有大中型企業(yè)競爭是處于不利地位的，但是我們怎么才能在競爭激烈的市場中存活下來呢，那就是需要我們有自己的高效率和對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。這句話說得很對(duì)，我照做了。
半年來，為了盡快熟悉自己工作崗位，把自己的工作做的更好，我除了晚上留在公司加班，還放棄了幾乎所有周末休息的時(shí)間，到公司學(xué)習(xí)醫(yī)藥營銷知識(shí)，學(xué)習(xí)醫(yī)藥招投標(biāo)程序、法規(guī)，應(yīng)付市場的一些突發(fā)事件等。每每區(qū)域經(jīng)理的一個(gè)電話，我都會(huì)回到公司為他們準(zhǔn)備一些資料，辦理一些投標(biāo)服務(wù)。因?yàn)槲抑?，市場上很多東西是不能耽誤的，時(shí)間對(duì)于我們來說非常地寶貴。我告訴我所服務(wù)的區(qū)域經(jīng)理們，只要他們有需要，隨時(shí)都可以打我手機(jī)，我會(huì)隨時(shí)回到公司為他們解決問題。終于，區(qū)域經(jīng)理和我的努力都得到了回報(bào)，在年終總結(jié)的時(shí)候，我所負(fù)責(zé)的全部大區(qū)，都取得了不俗的成績。在評(píng)選銷售精英的時(shí)候，我負(fù)責(zé)的5個(gè)大區(qū)，其中的3個(gè)大區(qū)囊括了全部一至三等獎(jiǎng)，這些對(duì)我來說是一種榮耀，也算是對(duì)我辛勤工作的一種回報(bào)，更是對(duì)我以后工作的一種鞭策。

二、2004年工作中遇到的問題及改進(jìn)方案
1、制度不健全
2004年，整個(gè)營銷中心的工作都處于探索階段，很多制度沒有建立和健全，導(dǎo)致管理比較混亂，沒有一個(gè)明確的獎(jiǎng)罰措施。導(dǎo)致一些職員或區(qū)域經(jīng)理的工作情緒和積極性都不高。這和市場的需求的背道而馳的。每個(gè)企業(yè)的銷售部門都是管理非常嚴(yán)格、獎(jiǎng)罰分明的，這樣才能調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，因?yàn)殇N售是企業(yè)對(duì)外的一個(gè)窗口，代表著企業(yè)的整體形象，沒有高素質(zhì)的銷售人員，企業(yè)也不能做大，做強(qiáng)。所以，我們需要建立和完善我們的規(guī)章制度，形成企業(yè)自己的規(guī)章制度，形成自己的企業(yè)文化。
2、銷售成本過高，企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重
個(gè)人認(rèn)為，企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)和目的就是“利潤”，沒有利潤企業(yè)就沒有什么經(jīng)濟(jì)效益可言。但是，利潤的獲取不是簡單的靠出售藥品獲得的，它需要從多方面考慮。其中，控制銷售成本就是很好的辦法。公司在2004年的銷售成本過大，也導(dǎo)致了利潤空間的縮小。在明確了規(guī)章制度之后，這些現(xiàn)象我想都會(huì)有比較大的改觀，辦事的過程中我們將會(huì)有章可循，有理可據(jù)。浪費(fèi)、重復(fù)郵寄資料等現(xiàn)象將會(huì)逐漸減少并慢慢地走上良性循環(huán)的軌道。
內(nèi)耗嚴(yán)重指的是部門之間的溝通和銜接做得不夠到位?，F(xiàn)在企業(yè)的管理還是縱向的，缺乏一個(gè)橫向的導(dǎo)向牽引。比如，銷售過程中所需要密切配合的財(cái)務(wù)部、質(zhì)量管理部和生產(chǎn)部很多時(shí)候都是單一的個(gè)體，沒有體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的精神，各自為政，溝通困難。舉一個(gè)很簡單的例子，之前的發(fā)貨流程，從準(zhǔn)備發(fā)貨到開始發(fā)貨單單一張表格就需要六個(gè)老總的簽名，耗時(shí)大半天，相關(guān)部門之間幾經(jīng)協(xié)商都不能解決，最后還是通過其他途徑簡化了流程。這里，我們需要強(qiáng)調(diào)的是，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)一致對(duì)外的集體，而不是分散的各個(gè)部門。