[小葉葉]好爸爸的天龍八部
核心提示:好爸爸的天龍八部 最近和一個(gè)在西安-楊森做主管的朋友聊天,聊到目前他工作的難處。他苦笑道,做藥難,做人難,現(xiàn)在藥企里面最苦最累的倒不是在臨床第一線的醫(yī)藥代表,而是他們這些主管,經(jīng)理等中層管理人員,上要應(yīng)付總監(jiān)壓下的區(qū)域指標(biāo),下要管理一個(gè)銷
好爸爸的天龍八部
最近和一個(gè)在西安-楊森做主管的朋友聊天,聊到目前他工作的難處。他苦笑道,做藥難,做人難,現(xiàn)在藥企里面最苦最累的倒不是在臨床第一線的醫(yī)藥代表,而是他們這些主管,經(jīng)理等中層管理人員,上要應(yīng)付總監(jiān)壓下的區(qū)域指標(biāo),下要管理一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)。我有同感,別看做主管經(jīng)理的平時(shí)人模狗樣的,其實(shí)他們才是真正處于關(guān)系到一個(gè)企業(yè)成敗的風(fēng)口浪尖的人。其中甘苦,如魚飲水,冷暖自知。朋友又說(shuō),以前做代表不知道,現(xiàn)在才明白主管才是最難做的,往往受著夾板氣。他覺(jué)得在他的團(tuán)隊(duì)里,他就象個(gè)爸爸,但不是個(gè)好爸爸,雖然他想做一顆好老豆。
聊完以后,我回到家,想了很多。自己從代表做起,直到主管,在管理團(tuán)隊(duì)方面有成功,亦有失敗。寂靜深夜,獨(dú)做燈下,回憶往昔,不斷思索和總結(jié)。自己在上海醫(yī)藥銷售的圈子里摸爬滾打了4年,見(jiàn)過(guò)優(yōu)秀的主管經(jīng)理無(wú)數(shù),至今還被他們的獨(dú)特人格魅力和高超的管理技巧所傾倒。難到在他們的身上就沒(méi)有值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的嗎?仔細(xì)紛繁的思緒,大致整理出這些精英在管理做人方面的過(guò)人之處,總共8條。為了好聽(tīng),戲稱天龍八部。
天龍第一部為親。親者,多些親熱,少些冷淡。作為一個(gè)銷售管理者,處于一個(gè)高高在上的“管”的位置,但由于自己也要面對(duì)著來(lái)自多方面的壓力,常常會(huì)有意無(wú)意的對(duì)下屬代表表現(xiàn)出一張冷淡的面孔。作為主管應(yīng)該多多體諒代表的不易,因?yàn)樗麄冊(cè)卺t(yī)院常常要面要對(duì)各種各樣的困難,回來(lái)后迫切需要得到來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的溫暖,需要他們的安慰和鼓勵(lì)。否則在外面受了一肚子氣,回來(lái)再讓你給罵個(gè)狗血噴頭,那還會(huì)有工作熱情嗎?最糟糕的是有的時(shí)候主管經(jīng)理對(duì)下屬不聞不問(wèn),甚至有點(diǎn)任其自生自滅的味道,那不能不說(shuō)是代表的悲哀,當(dāng)然也更是領(lǐng)導(dǎo)者的悲哀。我曾經(jīng)有一位經(jīng)理,無(wú)論什么時(shí)候,無(wú)論對(duì)誰(shuí)都能表現(xiàn)出一種火一樣的熱情,而且絕對(duì)讓你感到真誠(chéng),坦率。用不了幾分鐘就會(huì)讓你全身放松,有一種回到家的感覺(jué)。絕贊!因此從之者眾。所以,作為管理者的我們,不能不力而學(xué)之。
天龍第二部為仁。仁者,多些仁愛(ài),少些指責(zé)。想想我們平時(shí)常常會(huì)恨鐵不成鋼,指責(zé)代表的能力不行,指責(zé)他們的經(jīng)驗(yàn)不足,指責(zé)他們的態(tài)度不夠端正……也許我們說(shuō)得都沒(méi)錯(cuò),關(guān)鍵是要看我們最終目的是什么?如果想把他信心破壞,毅力擊碎,列數(shù)罪狀,劈頭蓋腦,亂罵一通,那完全可以;但如果是覺(jué)得他有這樣那樣的不足,想讓他改正,那就絕對(duì)不是這個(gè)方式,而是應(yīng)該施以仁愛(ài)之心,讓其感動(dòng),進(jìn)而主動(dòng)去做。一個(gè)有效的做法是把他叫到辦公定或是在一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境中,首先肯定其長(zhǎng)處,再指出不足,最后再拍拍他的肩膀,好好鼓勵(lì)一下,然后以觀后效。否則,過(guò)多的指責(zé)只會(huì)引起逆反心理甚至破罐破摔。
天龍第三部為嚴(yán)。嚴(yán)者,多些嚴(yán)格,少些放任。一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),一定是一個(gè)紀(jì)律性很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。比如說(shuō)要求了時(shí)候交拜訪記錄表,到時(shí)必須得交上。不但要按時(shí),而且要按質(zhì),決不允許到時(shí)交不上等到追問(wèn)再痛陳ABCD的客觀理由。“寬是害,嚴(yán)是愛(ài)”,不能說(shuō)放之四海皆準(zhǔn),但總體是沒(méi)錯(cuò)。我就曾經(jīng)有過(guò)慘痛的教訓(xùn):我的一個(gè)代表工作相當(dāng)不錯(cuò),很受我的信任。但是后來(lái),他,已經(jīng)在悄然的變質(zhì),而由于對(duì)他的過(guò)份信任,我絲毫也沒(méi)有察覺(jué)。終于有一天,東窗事發(fā),她由于套取公司的臨床費(fèi)用而被除名,而我也由于管理不嚴(yán)而受到株連。嚴(yán)格不是暴戾,而是對(duì)下屬必要的要求和監(jiān)督。作為管理者不可不慎思私篤行之。
天龍第四部為干。干者,多些干練,少些拖沓。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,肩負(fù)著團(tuán)隊(duì)的成敗。再人性化的管理,其最終的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)依然是銷量,是具體的數(shù)字。不是每個(gè)人都生來(lái)適合做銷售的,在知人善用方面,我們應(yīng)該有敏銳的職業(yè)嗅覺(jué)。一但認(rèn)準(zhǔn),當(dāng)斷則段,否則反受其亂。我的一個(gè)失敗的例子是:我曾經(jīng)任用了一個(gè)不合適的代表,當(dāng)時(shí)考慮的是,先任用了再慢慢培養(yǎng)吧,結(jié)果一年多的時(shí)間里,任憑我怎么努力也沒(méi)能使其獨(dú)當(dāng)一面。其間我?guī)状蜗朕o掉他,但總是心慈手軟,又想也許時(shí)間太短,于是一拖再拖。正是由于我的優(yōu)柔寡斷,結(jié)果影響了團(tuán)隊(duì)的指標(biāo),受到領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)怪,最終還是揮淚斬馬謖。不教而誅是不對(duì)的,但關(guān)鍵時(shí)刻必須抉擇。有一句話,不要等到所有路口都是綠燈了再走,雖然有點(diǎn)強(qiáng)詞奪理,但根本意思還是強(qiáng)調(diào)做什么事情都應(yīng)該雷厲風(fēng)行,盡快行動(dòng)。
天龍第五部為隱。隱者,多些隱藏,少些暴露。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,多少應(yīng)該有些城府。需知禍從口出,常常是說(shuō)者無(wú)心,聽(tīng)者有意,有關(guān)利害者通常不能明白說(shuō)者的語(yǔ)境和初衷,以致最后得罪了人都不知是怎么回事。有一次在一個(gè)非正式的場(chǎng)合,我曾笑罵我一個(gè)代表“這小子***真是又懶又饞”。一段時(shí)間以后,此人比較正式的對(duì)我說(shuō):“我想想聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)我的真實(shí)評(píng)價(jià),我是不是真的整天不干活,就知道偷懶?”。我說(shuō)何出此言啊,他說(shuō)是聽(tīng)別人說(shuō)的。我當(dāng)然不承認(rèn),實(shí)際上,我的這位下屬也確實(shí)干得不錯(cuò)。后來(lái)經(jīng)過(guò)深挖細(xì)想,可能是當(dāng)時(shí)我說(shuō)那句話時(shí)的一位在場(chǎng)者后來(lái)無(wú)意中轉(zhuǎn)述給了別人,經(jīng)過(guò)n次倒口后又傳回我的下屬耳朵里,就成了那樣。說(shuō)通后,于是盡棄前嫌。盡管這只是特例并且有點(diǎn)離奇,但事后想想還真是挺別扭,幸好,我直爽的下屬給了我反饋,幸好我所評(píng)價(jià)的不是我的上司。“靜坐但思己過(guò),閑談莫談人非”,有時(shí)候舌頭說(shuō)話的速度決不能超過(guò)大腦思考的速度。
天龍第六部為樂(lè)。樂(lè)者,多些樂(lè)觀,少些抱怨。人生不如意者十之八九。作為主管經(jīng)理,面對(duì)的事情很多,對(duì)手的、客戶的、下屬的、領(lǐng)導(dǎo)的、公司的……因此不如意的也就很多,如果都抱怨一遍,一天都不用干活。其實(shí)有時(shí)抱怨一下也是件好事,至少可以緩解一下自己的壓力,所謂不吐不快。但不能太多。細(xì)想,抱怨的作用頂多是停留在“提出問(wèn)題”的階段,而我們要的是更進(jìn)一步的“分析問(wèn)題”和“解決問(wèn)題”。否則單純的抱怨就沒(méi)有多大意義。作為一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的靈魂,應(yīng)該積極的面對(duì)困難,并將“能解決一切問(wèn)題”的勇氣和樂(lè)觀的精神狀態(tài)傳遞給自己的代表。否則,想想要是代表看到我們整天灰頭土臉的,垂頭喪氣,他們會(huì)有什么感覺(jué)呢,會(huì)有積極的心態(tài)和工作的熱情嗎?
天龍第七部為正。正者,多些正直,少些屈迎。我們作為中層的管理人員,經(jīng)常要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和代表做雙邊承諾;要對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作方法和客戶利用價(jià)值做判斷;還要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的種種的利益沖突。這時(shí),正直就是一種珍貴的品質(zhì)。雖然迫于形勢(shì),我們要做一些不得已的事,說(shuō)一些不得已的話。但是,身正不怕影子斜,我們活的坦然,因?yàn)槲覀冏鋈说幕驹瓌t是正確的。但是其難點(diǎn)在于很多事情并不象考試時(shí)的判斷題,對(duì)就是對(duì),錯(cuò)就是錯(cuò),而是居于對(duì)錯(cuò)之間的過(guò)渡狀態(tài),我們常常不知道該將我們的行為拿捏到什么火候,這就需要經(jīng)的起時(shí)間的考驗(yàn),歲月的磨練。
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