閱讀下面的情境性問題，選擇出你認為合適的處理方法：

1、你的主管的上司邀請你共進午餐，回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇，此時你會：

a比較老實地告訴他詳細內(nèi)容

b粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性，或者堅決不說，采取搪塞敷衍的策略

2、當你主持會議時，有一位下屬一直以一些問題干擾會議，此時你會：

a要求所有的下屬先別提出問題，直到你把正題講完

b告訴該下屬在預定的議程之前先別提出別問題，或者干脆縱容下去

3、當你跟上司正在討論事情，有人打長途來找你，此時你會

a告訴對方你在開會，待會再回電話

b讓人轉(zhuǎn)告對方說你不在，或者就直接走開去接電話了

4、有位員工連續(xù)四次在周末向你要求他想提早下班，此時你會說

a你對我們相當重要，我需要你的幫助，特別是在周末

b我不能再容許你早退了，你要顧及他人的想法

5、你剛好被聘為某部門主管，你知道還有幾個人關注著這個職位，上班的第一天，你會

a把問題記在心上，但立即投入工作，并開始認識每一個人

b個別找人談話以確認哪幾個人有意競爭職位，或者就先忽略這個問題，并認為情緒的波動很快會過去

6、我有位下屬對你說，“有件事我本不應該告訴你的，但你有沒有聽到……”你會說

a跟公司有關的事我才有興趣聽

b謝謝你告訴我怎么回事，讓我知道詳情；或者說我不想聽辦公室的流言

說明 ：

選a得1分，選b得0分，分數(shù)越高，表明你的溝通技能越好。

良好的溝通能力是處理好人際關系的關鍵。具有良好的溝通能力可以使你很好地表達自己的思想和情感，獲得別人的理解和支持，從而和上級，同事，下級保持良好的關系。溝通技巧較差的個體常常會被別人誤解，給別人留下不好的印象，甚至無意中對別人造成傷害。

本測驗選擇了一些在工作中經(jīng)常會遇到的，比較尷尬的，難于應付的情境，測查你是否能正確地處理這些問題，從而反映你是否了解正確的溝通的知識，概念和技能。這些問題看似無足輕重，但是一些工作中的小事和細節(jié)往往決定了別人對你的看法和態(tài)度。如果你的分數(shù)偏低，不妨仔細檢查一下你所選擇的處理方式會給對方帶來什么樣的感受，或會使自己處于什么樣的境地。

我們天天在“溝通”

在工作甚至生活中，你也許注意到有時別人跟你講話，覺得不能完全明白對方的意思；接受口頭信息會有困難；有時候覺得自己的工作方式太被動、太軟弱；發(fā)現(xiàn)自己對同事或下屬態(tài)度十分過火——過分挑剔，過分專橫。是否想找一個更適合自己的工作方式？

很多機構找到上海向陽生涯管理有限公司企業(yè)服務部解決內(nèi)部溝通渠道暢通性的問題，可是他們都已經(jīng)是專家了。對于內(nèi)部存在的問題，總是可以很獨立地找出“單獨”的問題，也可以建議我們對于一個具體的部門、職位的員工進行交流和溝通的培訓。

問題有了，到底什么人需要掌握溝通的技巧呢？營銷人才、市場管理和組織培訓人員，通常可以很容易就想到，但我們認為這只是一部分，EAP的理念是：各個部門、整個組織機構的所有人。

我們的目的是要讓溝通為你服務：發(fā)展關系、溝通、提高理解程度、影響、掌控復雜的環(huán)境、和團隊更好溝通。

職業(yè)人士成功因素25%靠天才和能力,75%靠溝通。“我們說什么并不重要，別人聽到什么才真正重要。”（《獅子無須怒吼》——迪波拉·本頓）。

溝通遠比我們想象地重要，是必不可少的職業(yè)素質(zhì)，因為需要具備很強的語言分析能力；能迅速深入地加工信息，找到問題關鍵；并善于分析語言文字表達的信息；能基于事實而非主觀臆斷地做出判斷。